Visão Geral da Vaga Localização: Portugal Empresa: Nestlé Business Services (NBS) – Período Integral / Remoto Turnos rotativos de 8 horas entre as 07:00 e as 17:00, de segunda a sexta-feira **Sobre nós** A Nestlé Business Services (NBS) está no centro do Grupo Nestlé. Oferecemos serviços nas áreas de Cadeia de Suprimentos, Finanças, Recursos Humanos, Digital & Mídias Sociais e Engajamento do Consumidor, permitindo que a Nestlé interaja com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipe multicultural e diversificada de profissionais. Temos paixão pela inovação digital e pelo impulso contínuo à melhoria dos processos, em colaboração com colegas de todo o mundo. Estamos à procura de talentos ansiosos para aprender, que sejam trabalhadores em equipe, com conhecimento avançado de ferramentas digitais, mentalidade empreendedora e capazes de prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado. Se esta descrição corresponde ao seu perfil e você busca integrar uma empresa onde possa realmente agregar valor, é hora de considerar ingressar na NBS! **Na Nestlé Business Services (NBS), a diversidade e a inclusão são valores fundamentais. Caso tenha necessidades especiais, conte conosco para adaptar sua posição.** **Resumo da Vaga** Um Consultor de Serviços ao Consumidor prestará assistência aos consumidores da Nestlé quanto a dúvidas e questões relacionadas ao uso de nossos produtos e serviços. Resolverá possíveis consultas dos clientes, recomendará soluções e orientará os usuários dos produtos quanto às funcionalidades por telefone, e-mail e chat. **Um dia na vida de...** * Responder pronta e precisamente às consultas dos clientes por canais escritos * Identificar as necessidades dos clientes e ajudá-los a utilizar funcionalidades específicas * Registrar nos bancos de dados internos informações relativas às solicitações dos consumidores * Compartilhar pedidos de novas funcionalidades e soluções alternativas eficazes com as partes interessadas competentes * Informar os clientes sobre novas funcionalidades, recursos e campanhas * Realizar acompanhamento com os clientes para garantir a resolução de seus problemas * Coletar o feedback dos consumidores e atualizar a base de perguntas frequentes (FAQ) e documentos baseados em conhecimento * Tratar contatos sérios e sensíveis de consumidores seguindo diretrizes específicas * Garantir que as Instruções Padrão da Nestlé CES sobre o Processo de Tratamento de Reclamações dos Consumidores sejam aplicadas adequadamente e dentro dos prazos estabelecidos * Redirecionar as perguntas dos consumidores às partes interessadas adequadas, caso não seja possível fornecer uma resposta **O que o tornará bem-sucedido** * Domínio fluente da língua alemã, falada e escrita * Capacidade de adaptar o tom de voz a diferentes marcas e canais escritos * Domínio avançado da língua inglesa, falada e escrita * Experiência como Especialista em Suporte ao Cliente ou em função similar de atendimento ao cliente * Orientação voltada para a gestão de clientes * Conhecimento prévio do setor da Nestlé constitui um diferencial * Compreensão do funcionamento de sistemas de CRM * Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas * Capacidade de executar múltiplas tarefas simultaneamente * Atenção aos detalhes **O que oferecemos** Aqui, na NBS Lisboa, valorizamos nossos talentos e trabalhamos continuamente para manter nossas equipes engajadas e nossos colaboradores alcançando o melhor desempenho profissional, sem esquecer o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Ao integrar a NBS Lisboa, você terá acesso a: * Desenvolvimento de especialização nos negócios de Serviços Compartilhados da Nestlé * Imersão em uma equipe culturalmente diversificada * Exposição local e internacional * Ambiente de trabalho flexível * Atividades de engajamento e bem-estar * Salário competitivo e bônus anual conforme seu desempenho * Cartão-refeição * Benefícios Flexíveis – Na NBS Lisboa, você escolhe o benefício mais adequado às suas necessidades * Integração ao Clube Nestlé, com descontos junto a diversos parceiros * Computador portátil e outros equipamentos conforme necessidades profissionais * Apoio médico disponível no escritório * Cursos de e-learning e programas de treinamento para alcançar seus objetivos profissionais * Progressão de carreira e oportunidades para uma carreira internacional