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Resumo: Esta função envolve prestar um apoio técnico excepcional através de chats e e-mails, orientar os utilizadores na resolução de problemas, encaminhar questões técnicas complexas para as equipas competentes e colaborar com as equipas de engenharia e produto para melhorar os processos. Pontos principais: 1. Desenvolver-se num ambiente multicultural e multilingue 2. Desbloquear o potencial ao dominar novas competências e alcançar objetivos desafiantes 3. Melhorar proativamente os processos de apoio, a documentação e os sistemas internos **Quem somos?** A **SupportYourApp** é uma líder global em Apoio como Serviço (Support-as-a-Service), a colaborar desde 2010 com empresas tecnológicas e líderes do setor, como a MasterCard, a Calm e a MacPaw, em mais de 30 países, para prestar apoio técnico e ao cliente de forma segura. Operamos globalmente, apoiando clientes em 60 línguas em diversos setores. E se tivesse a oportunidade de fazer parte das principais soluções SaaS, de software ou hardware do mundo? Junte-se à nossa comunidade hoje como **Consultor de Apoio Técnico**, desenvolva-se num ambiente multicultural e multilingue e trabalhe confortavelmente a partir da sua casa. Desbloqueie o seu potencial ao dominar novas competências e alcançar objetivos desafiantes em cooperação com a nossa abordagem de gestão centrada nas pessoas. Animado? Vejamos quais são os requisitos. **O que irá fazer:** * Prestar um apoio técnico excepcional através de chats e e-mails * Orientar os utilizadores passo a passo na resolução de problemas, de forma clara e profissional. * Encaminhar problemas técnicos complexos para as equipas internas competentes, sempre que necessário. * Colaborar com as equipas de engenharia e produto para comunicar questões recorrentes e recomendar melhorias. * Diagnosticar problemas em aplicações web relacionados com a apresentação no frontend (HTML), o comportamento no backend e as integrações com APIs. * Ler, compreender e interpretar código JavaScript para diagnosticar e explicar eficazmente os problemas. * Garantir elevados níveis de satisfação do cliente ao fornecer soluções rápidas e eficazes. * Melhorar proativamente os processos de apoio, a documentação e os sistemas internos **O que precisa para ter sucesso nesta função:** * Excelentes competências de comunicação em inglês (pelo menos nível C1, tanto oral como escrito) * Pelo menos **1–2 anos de experiência comprovada** numa função de **Apoio Técnico** * Capacidade de ler e compreender código **HTML** e **JavaScript**. * Conhecimentos gerais sobre o **funcionamento das APIs**, incluindo os conceitos de pedido/resposta. * Mentalidade orientada para a resolução de problemas, com capacidade para diagnosticar questões de forma metódica. * Excelentes competências de comunicação para explicar conceitos técnicos de forma clara a utilizadores não técnicos. * Atenção aos detalhes e capacidade de documentar com precisão os problemas e as respetivas soluções. * Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborar eficazmente com equipas internas. * Disponibilidade para aprender continuamente e adaptar-se à evolução das tecnologias e dos produtos. * Computador pessoal (com, pelo menos, 8 GB de RAM) com ligação estável à internet (mínimo de 50 Mbps de descarga e 40 Mbps de upload) **Benefícios:** * Horário flexível * Oportunidade de cooperar totalmente **à distância** * Ambiente internacional inclusivo * Remuneração em USD * Recompensas por indicação de amigos * Equilíbrio entre a carga de trabalho nos projetos e o tempo pessoal, bem como uma política interna de saúde * Liderança atenta ao seu desenvolvimento e à cooperação duradoura * Condições ideais para o seu auto-desenvolvimento * Uma cultura baseada na confiança, sem exigência de controlo de horários * Os itens listados nesta secção podem variar consoante os termos do seu contrato. Determinados benefícios e condições aplicam-se tipicamente a colaboradores; prestadores de serviços independentes poderão não ser elegíveis para todos eles. Os termos específicos, incluindo remuneração, benefícios e condições de trabalho, serão claramente definidos no seu contrato, caso seja selecionado. Saiba mais sobre a empresa e a sua cultura visitando o nosso site oficial e as nossas páginas sociais no Facebook, Instagram e LinkedIn. Portanto, se é um **Especialista de Apoio** proativo, que se destaca na resolução de problemas, na garantia da satisfação do cliente e na prestação de um serviço excepcional, não perca esta oportunidade — envie-nos o seu CV em inglês para colaborarmos juntos! Mais de 1300 especialistas já prestam experiências excepcionais ao cliente em colaboração com a SupportYourApp. Conhece alguém perfeito para esta função? Indique-o e receba uma recompensa! *Respeitamos os princípios do tratamento igualitário dos candidatos e proibimos qualquer forma de discriminação com base em motivos protegidos por lei.* *Os seus dados pessoais serão tratados conforme descrito na *Aviso de Privacidade para Candidatos da SupportYourApp*.*
