Analista de Suporte Funcional a Aplicações

Descrição

Resumo: O Analista de Suporte Funcional a Aplicações fornece suporte técnico e funcional às aplicações bancárias, garantindo a continuidade dos serviços, a confiabilidade dos sistemas e uma alta satisfação dos usuários. Pontos principais: 1. Fornecer suporte funcional e técnico eficiente aos usuários das aplicações 2. Coordenar com equipes de suporte para resolver problemas complexos 3. Criar, manter e atualizar uma base de conhecimento para melhoria contínua **Descrição da empresa** A Inetum é líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Comprometemo-nos a fomentar um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo que valoriza a diversidade, onde a criatividade e a colaboração florescem. Atuamos em 19 países com mais de 28.000 colaboradores em todo o mundo. Se procura uma empresa dinâmica, inovadora e orientada para a tecnologia, a Inetum é o seu lugar! Junte-se à Inetum! **Descrição da vaga** O **Analista de Suporte Funcional a Aplicações** é responsável por fornecer suporte técnico e funcional aos usuários de múltiplas aplicações bancárias, garantindo a continuidade dos serviços, a confiabilidade dos sistemas e um elevado nível de satisfação dos usuários. Esta função envolve o tratamento de pedidos, incidentes, problemas e alterações dos usuários, bem como a coordenação com diferentes níveis de suporte, tais como Desenvolvimento de Aplicações (ADM), Produção, Operações e outras equipas técnicas. O analista atuará como ponto de contacto principal entre os usuários e as equipas técnicas, assegurando uma comunicação clara, a resolução atempada dos problemas e a melhoria contínua dos processos de suporte. **Principais responsabilidades** **Suporte ao utilizador \& Gestão de incidentes** * Fornecer suporte funcional e técnico aos usuários das aplicações de forma atempada e eficiente. * Tratar incidentes, pedidos de serviço, problemas e alterações em conformidade com os **processos ITIL**. * Garantir uma comunicação clara com os usuários sobre o estado dos problemas, sua resolução e ações de acompanhamento. **Coordenação \& Suporte operacional** * Coordenar com equipas de suporte de segundo e terceiro níveis (ADM, Produção, Operações, etc.) para investigar e resolver problemas complexos. * Processar pedidos de atividades operacionais específicas, tais como processamento de dados, extrações e ações ad hoc. * Garantir a execução fluida das atividades operacionais definindo e mantendo pontos de controlo nos procedimentos. **Gestão do conhecimento \& Melhoria contínua** * Criar, manter e atualizar uma **base de conhecimento** que documente problemas conhecidos, causas raiz e resoluções. * Desenvolver uma sólida compreensão dos sistemas suportados e dos respetivos domínios de negócio, para prestar um suporte de alta qualidade. * Identificar proativamente melhorias de processo e sugerir aprimoramentos para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço. * Elaborar relatórios ad hoc e documentação operacional sempre que necessário. **Qualificações** * **Linux** – Experiência operacional prática * **Base de dados Oracle** – Conhecimentos práticos * **Framework ITIL** – Forte compreensão (Gestão de Incidentes, Problemas e Alterações) * **Ansible** – Utilização operacional * **ServiceNow** – Gestão de tickets e fluxos de trabalho * **Dynatrace** – Monitorização de aplicações e gestão de desempenho **Desejável** * Conhecimentos de **Mercados Financeiros**, nomeadamente **Mercados Financeiros Transversais** * Experiência no suporte a aplicações em ambientes bancários ou financeiros **Competências linguísticas** * **Português:** Fluente / Nativo * **Inglês:** Proficiência profissional (o candidato deve ser capaz de realizar entrevistas e executar o trabalho diário em inglês) * **Francês:** Conhecimentos básicos (desejável)