Engenheiro de Suporte Técnico

Descrição

Resumo: Esta função envolve atuar como primeiro ponto de contato para clientes, prestar suporte técnico e garantir um atendimento oportuno, preciso e profissional para soluções de conformidade e tributação. Principais destaques: 1. Primeiro ponto de contato crítico para clientes em toda a região EMEA 2. Foco em processos operacionais de conformidade tributária e resolução técnica de problemas 3. Oportunidade de utilizar ferramentas de IA para melhorar os fluxos de trabalho de suporte **Construa seu futuro com a Sovos.** Se você busca uma carreira onde inovação encontra impacto, chegou ao lugar certo. Como líder global, a Sovos está transformando a conformidade tributária — de um requisito empresarial para uma força impulsionadora do crescimento — ao mesmo tempo que revoluciona a forma como as empresas navegam pelo cenário regulatório em constante mudança. Na Sovos, dedicamo-nos a mais do que apenas resolver desafios de conformidade — comprometemo-nos a fazer uma diferença positiva e duradoura em tudo o que fazemos. Nossas equipes operam na vanguarda da tecnologia digital, trabalhando não apenas para solucionar desafios empresariais complexos, mas também para enriquecer nossas comunidades pessoais, profissionais e locais. Nossos sistemas desenvolvidos sob medida oferecem as ferramentas necessárias para você prosperar em um mundo onde os governos exigem maior visibilidade, relatórios mais rápidos e maior controle sobre os processos empresariais. Animado com as possibilidades? Nós também estamos! **O trabalho que você realizará:** Na **Sovos**, estamos transformando a forma como empresas ao redor do mundo gerenciam a conformidade tributária, ajudando metade das empresas da lista Fortune 500 e milhares de outras a se manterem à frente em um cenário global complexo e em constante mudança. Como **Engenheiro de Suporte Técnico**, você será um primeiro ponto de contato crítico para clientes em toda a região EMEA, apoiando-os com nossas soluções de conformidade e tributação. Trata-se de uma função voltada ao cliente, centrada em processos operacionais de conformidade tributária e resolução técnica de problemas, colaborando de perto com colegas e engenheiros seniores de suporte para garantir que os clientes recebam suporte oportuno, preciso e profissional. *Mais especificamente, você:* * Atuará como primeiro ponto de contato para clientes em toda a região EMEA, comunicando-se com clareza e profissionalismo, ao mesmo tempo que estabelece expectativas sobre próximos passos e cronogramas * Gerenciará solicitações de suporte relacionadas à nossa solução Saphety e apoiará clientes que utilizam a Compliance Network, incluindo a investigação inicial dos problemas relatados * Realizará resolução técnica de primeira linha para resolver problemas comuns, coletando informações relevantes, tais como capturas de tela, mensagens de erro e etapas para reprodução * Escalará adequadamente os problemas com documentação clara e completa, mantendo registros de casos precisos e atualizados nos sistemas internos * Seguirá processos documentados e diretrizes de conformidade ao tratar casos * Contribuirá para uma cultura de equipe positiva por meio de confiabilidade, respeito e compartilhamento de conhecimento * Utilizará ferramentas de IA e tecnologia para melhorar os fluxos de trabalho de suporte, a eficiência na resolução de casos e a comunicação com clientes **O que precisamos de você:** * Domínio fluente do inglês, tanto escrito quanto falado * Familiaridade com o Microsoft Office / Microsoft 365 * Experiência na resolução de problemas técnicos em ambientes de suporte ou serviços * Excelentes habilidades de comunicação e mentalidade voltada ao cliente * Capacidade de gerenciar prioridades concorrentes de forma eficaz em um ambiente de alto volume * Atenção aos detalhes e facilidade para trabalhar com processos estruturados * Facilidade para trabalhar com ferramentas assistidas por IA e disposição para adotar novas tecnologias emergentes com o objetivo de aprimorar a qualidade do suporte Desejável: * Experiência com APIs ou integrações de sistemas * Capacidade de ler e interpretar logs ou mensagens de erro do sistema * Experiência com Salesforce ou ferramentas semelhantes de CRM/gestão de chamados * Experiência prévia em suporte técnico ou SaaS * Conhecimento em software de conformidade, tributação ou regulamentação Devido às obrigações contratuais com o cliente, o candidato selecionado será submetido a uma verificação de antecedentes após a contratação. **O que a Sovos oferece a você?** Ferramentas para aprimorar sua vida — porque queremos que você aproveite sua vida fora do trabalho e dentro dele também! * Plano de Saúde * Seguro de Vida * Seguro contra Acidentes Pessoais * Auxílio Refeição * Oportunidades contínuas de Aprendizado e Desenvolvimento * A chance de trabalhar com pessoas talentosas e apaixonadas, em um ambiente gratificante e orientado por valores! A Sovos é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades, comprometida em proporcionar um ambiente que celebre a diversidade e no qual oportunidades iguais de emprego estão disponíveis a todos os candidatos e funcionários. Não discriminamos com base em raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, deficiência física ou mental, condição de veterano, identidade de gênero, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por lei. Na Sovos, todos os funcionários são incentivados a serem autênticos no ambiente de trabalho. **Sobre a empresa:** A Sovos é provedora global de soluções e serviços tributários, de conformidade e de confiança, que permitem às empresas navegar com verdadeira confiança por um mundo cada vez mais regulamentado. Projetados especificamente para capacidades de conformidade sempre ativas, nossos soluções escaláveis baseadas em TI atendem às demandas de um cenário regulatório global em constante evolução e crescente complexidade. A plataforma de software em nuvem da Sovos oferece um nível sem precedentes de integração com aplicações empresariais e processos governamentais de conformidade. Mais de 100.000 clientes em mais de 100 países — incluindo metade das empresas da lista Fortune 500 — confiam na Sovos para suas necessidades de conformidade. A Sovos processa anualmente mais de três bilhões de transações em 19.000 jurisdições fiscais globais. Fortalecida por um robusto programa de parceiros com mais de 400 integrantes, a Sovos dispõe de uma rede global incomparável para empresas de diversos setores e regiões geográficas. Fundada em 1979, a Sovos possui operações nas Américas e na Europa e é detida pelas empresas Hg e TA Associates. Para mais informações, visite http://www.sovos.com e siga-nos no LinkedIn e no Twitter. \#LI\-HYBRID