(Inglês fluente) Consultor de Suporte Técnico (trabalho remoto)

Descrição

Resumo: Junte-se como Consultor de Suporte Técnico para fornecer suporte técnico excepcional, gerenciar chamados e otimizar processos de suporte ao cliente. Principais destaques: 1. Oferecer suporte técnico excepcional por meio de chats e e-mails 2. Desenvolver-se em um ambiente multicultural e multilíngue 3. Desbloquear seu potencial dominando novas habilidades e alcançando metas desafiadoras **Quem somos?** A **SupportYourApp** é uma líder global em Suporte Inteligente como Serviço (Intelligent Support\-as\-a\-Service), parceira de empresas de tecnologia e líderes do setor, como MasterCard, Calm e MacPaw, em mais de 30 países desde 2010, oferecendo suporte ao cliente e suporte técnico seguro. Operamos globalmente, prestando suporte a clientes em 60 idiomas em diversos setores. Então, e se você tivesse a oportunidade de fazer parte das principais soluções SaaS, de software ou de hardware do mundo? Junte-se à nossa comunidade hoje como **Consultor de Suporte Técnico**, desenvolva-se em um ambiente multicultural e multilíngue e aproveite seu escritório em casa. Desbloqueie seu potencial dominando novas habilidades e alcançando metas desafiadoras em cooperação com nossa abordagem de gestão centrada nas pessoas. Animado? Vejamos o que é necessário. **O que você fará:** * Oferecer suporte técnico excepcional por meio de chats e e-mails; * Gerenciar chamados de suporte ao cliente e manter um SLA de resposta de 24 horas; * Participar regularmente de sessões de planejamento de engenharia para acompanhar lançamentos futuros, migrações e alterações no produto; * Preparar e conduzir retrospectivas periódicas de suporte, identificando tendências entre os clientes e ajudando a equipe de Engenharia a priorizar melhorias; * Analisar conversas do chatbot de IA e otimizar regras, fluxos de trabalho e respostas do Inkeep para melhorar a qualidade do suporte; * Manter e aprimorar documentação voltada ao cliente e recursos de autoatendimento no GitBook; * Melhorar sistemas e processos de suporte, incluindo fluxos de trabalho no Zendesk, automações e gerenciamento de chamados no Linear; * Manter-se atualizado quanto às ferramentas e tecnologias em constante evolução; * Tratar dados sensíveis dos clientes com cuidado e segurança; * Aplicar as práticas mais recentes e eficazes de satisfação do cliente; * Manter profundo conhecimento das soluções dos clientes e atingir os KPIs estabelecidos. **O que você precisa para ter sucesso nesse cargo:** * Excelentes habilidades de comunicação em inglês (pelo menos nível C1, tanto falado quanto escrito); * Experiência com Zendesk, incluindo otimização de fluxos de trabalho, automações e operações de suporte; * Habilidades de solução de problemas, incluindo capacidade de distinguir entre bugs do produto, problemas no ambiente do usuário e limitações de plataformas de terceiros; * Experiência com Linear ou plataformas modernas semelhantes de gerenciamento e priorização de chamados; * Capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem clara e acessível ao usuário, comunicando-se tanto com engenheiros quanto com usuários não técnicos; * Compreensão de lançamentos de software, migrações e seu impacto potencial sobre os clientes e o desempenho do produto; * Habilidades organizacionais, incluindo capacidade de identificar tendências, conduzir retrospectivas de suporte e transformar insights em feedback acionável; * Abordagem centrada em IA, utilizando ferramentas de IA para reduzir tarefas repetitivas e aprimorar a automação de chatbots/FAQs; * Capacidade de ler e interpretar logs (JSON) e solucionar problemas usando ferramentas como Grafana, ferramentas de desenvolvedor do navegador e registros de alterações (changelogs); * Experiência no gerenciamento de incidentes, identificação de padrões durante picos de chamados e comunicação proativa com clientes e equipes internas; * Compreensão de aplicações web multiplataforma, aplicações nativas e riscos comuns de migração de dados, como perda de dados, registros mal formatados e erros de análise sintática; * Capacidade de aprender e seguir procedimentos precisos; * Computador pessoal (com pelo menos 8 GB de RAM) com conexão estável à internet (mínimo de 50 Mbps para download e 40 Mbps para upload). **Será um grande diferencial:** * Experiência com sistemas CRM; * Familiaridade com plataformas de revenda/marketplace. **Benefícios:** * **Horário fixo**: segunda–terça-feira e sexta-feira, das 9h às 17h, e quarta–quinta-feira, das 12h às 20h, horário do leste dos EUA (EDT); * Oportunidade de trabalhar totalmente **remotamente**; * Ambiente internacional inclusivo; * Remuneração em USD; * Recompensas por indicação de amigos; * Equilíbrio entre carga de trabalho do projeto e tempo pessoal, além de política interna de saúde; * Liderança atenta ao seu desenvolvimento e à cooperação duradoura; * Condições favoráveis ao autoaperfeiçoamento; * Uma cultura baseada na confiança, sem exigência de controle de horas trabalhadas. * Os itens listados nesta seção podem variar conforme os termos do seu contrato. Determinados benefícios e condições normalmente aplicam-se a empregados; prestadores de serviço independentes podem não ser elegíveis para todos eles. Os termos específicos, incluindo remuneração, benefícios e condições de trabalho, serão claramente definidos em seu contrato, caso seja selecionado. Você pode saber mais sobre a empresa e sua cultura visitando nosso site oficial e nossas páginas sociais no Facebook, Instagram e LinkedIn. Portanto, se você é um **Especialista em Suporte** proativo, que se destaca na resolução de problemas, na garantia da satisfação do cliente e na prestação de um serviço excepcional, não perca essa oportunidade e envie-nos seu currículo em inglês para colaborarmos juntos! Mais de 1200 especialistas já entregam experiências excepcionais ao cliente em parceria com a SupportYourApp. Conhece alguém perfeito para essa vaga? Indique-o e receba uma recompensa! *Adotamos os princípios de tratamento igualitário de candidatos e proibimos qualquer forma de discriminação com base em motivos protegidos por lei.* *Seus dados pessoais serão processados conforme descrito na Aviso de Privacidade para Candidatos da SupportYourApp.* *Código interno da vaga:* *2ZI*