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Resumo: O Controlador Operacional apoia as operações diárias, gerenciando reservas, lidando com interrupções, coordenando-se com equipes internacionais e atendendo às solicitações dos clientes em um ambiente de alta pressão e com turnos. Pontos principais: 1. Função operacional central que apoia as atividades diárias e as solicitações dos clientes. 2. Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico com equipes internacionais. 3. Foco na coordenação, nos dados precisos e num excelente atendimento ao cliente. **Descrição da vaga:** A função de Controlador Operacional é uma função operacional central que apoia as atividades do dia a dia, lida com reservas de acomodação e transporte, gerencia casos de interrupção, coordena-se com nossas equipes/colegas internacionais e entrega e monitora solicitações/reservas provenientes de clientes internos e externos. Fornece feedback preciso e pontual sobre o andamento de quaisquer solicitações/reservas dos nossos clientes nas áreas de companhias aéreas, operadores receptivos (DMC), transporte rodoviário e equipe interna de Pré\-Planejamento, além de monitorar e registrar o desempenho de nossos fornecedores em relação aos acordos de nível de serviço (SLA). Esta posição exige trabalho em um ambiente de alta pressão, com capacidade de resposta rápida, atenção aos detalhes e desempenho eficaz sob pressão. Observação: esta vaga exige trabalho presencial e os turnos são os seguintes: * 05:00\-13:00 * 12:00 \- 20:00 * 15:00 \- 23:00 * 18:00 \- 02:00 **Principais responsabilidades:** * Registrar com precisão as solicitações dos clientes e atender às suas necessidades de transporte e acomodação dentro dos SLA estabelecidos pelos clientes. * Programar, recrutar e coordenar o transporte de passageiros e hotéis com operadores terceirizados, utilizando o sistema de banco de dados personalizado da empresa, respeitando os SLA dos clientes. * Acompanhar o transporte (quatro pontos) e a acomodação fornecidos por clientes internos e externos. Isso é feito por meio de monitoramento por sistemas GPS, integrações e contato direto com os fornecedores, tanto no escritório quanto nos veículos. * Fornecer informações atualizadas e precisas, tanto a clientes internos quanto externos, sobre o andamento de suas solicitações/reservas. * Garantir que qualquer situação passível de gerar uma reclamação seja encaminhada imediatamente por e-mail ao Departamento de Feedback do Cliente no momento em que for identificada ou informada. * Responder e executar toda correspondência por e-mail conforme os padrões da empresa. * Cumprir os SLA internos e externos. * Desempenhar quaisquer outras tarefas administrativas relevantes, conforme necessário. **Habilidades e competências:** * Coordenação operacional (reservas de transporte e acomodação) * Gestão de SLA e monitoramento do desempenho de fornecedores * Tratamento de reservas/solicitações (incluindo casos de interrupção) * Acompanhamento/monitoramento via GPS/integrações e contato com fornecedores * Captura precisa de dados em um sistema personalizado * Tratamento de e-mails, documentação e escalonamento de reclamações * Prestação de serviço ao cliente e coordenação com partes interessadas * Excelente comunicação em inglês (escrita e falada) * Resolução de problemas em tempo real, multitarefa e priorização * Atenção aos detalhes e desempenho eficaz sob pressão * Organização, responsabilidade e tarefas gerais de apoio administrativo **Sobre você:** Você é um profissional operacional organizado e focado no cliente, que se destaca em um ambiente dinâmico e de alta pressão. Consegue gerenciar simultaneamente múltiplas reservas com prazos críticos, manter a calma quando os planos mudam e comunicar-se com clareza com equipes internas e fornecedores externos, garantindo que as solicitações sejam entregues com precisão e dentro dos SLA. **Interessado(a) em candidatar-se?** Conte-nos o que o(a) diferencia e quais habilidades e experiências traria para esta vaga; estamos ansiosos para saber mais sobre você e o que pode contribuir para o Grupo CMAC. **Sobre nós:** O Grupo CMAC é um líder em rápido crescimento nas soluções globais de transporte de passageiros e acomodação — confiável por companhias aéreas, operadores ferroviários, grandes corporações e prestadores de serviços de emergência para manter as pessoas em movimento com segurança e fluidez, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Desde 2007, construímos uma poderosa plataforma tecnológica de agregação que conecta clientes a uma ampla e confiável rede global de fornecedores, permitindo-nos transportar mais de 5 milhões de passageiros anualmente no Reino Unido, Europa e além. Nosso portfólio de marcas especializadas inclui Suntransfers.com, CoachHireComparison.co.uk, Minicabit.com e CheckedSafe, o que nos confere uma capacidade incomparável de coordenar transporte e acomodação em larga escala, mesmo nas situações mais complexas ou com prazos mais apertados. Apoiado pela ComfortDelGro, um dos principais grupos mundiais de mobilidade, o CMAC continua operando com a agilidade e inovação de uma empresa independente, beneficiando-se ao mesmo tempo da força, estabilidade e alcance global de uma grande empresa internacional. Na CMAC, você integrará uma equipe que se destaca ao resolver desafios reais, moldar o futuro da mobilidade e prestar um serviço excepcional quando isso mais importa. Se você é motivado(a), curioso(a) e entusiasmado(a) com um impacto significativo, sentir-se-á totalmente à vontade aqui. O Grupo CMAC promove ativamente a igualdade, a diversidade e a inclusão (EDI). A EDI é extremamente importante para nós, e trabalhamos incansavelmente para garantir que todas as pessoas ligadas ao CMAC — sejam funcionários, clientes, membros do Conselho Administrativo, fornecedores ou parceiros — tenham oportunidades genuínas e iguais de participar da nossa organização. Recebemos e apoiamos pessoas de todos os perfis e identidades, independentemente de idade, deficiência, mudança de gênero, estado civil ou união estável, gravidez ou licença-maternidade, raça, religião ou crença, sexo ou orientação sexual. Nosso objetivo é criar um ambiente onde os direitos, a dignidade e a individualidade de todos sejam respeitados. Valorizamos a contribuição única que cada pessoa traz à nossa equipe e ao nosso negócio, e estamos comprometidos em construir um ambiente onde todos se sintam incluídos e possam prosperar. O Grupo CMAC é empregador que adota políticas de igualdade de oportunidades. Recebemos candidaturas de todos os candidatos qualificados e estamos comprometidos em garantir tratamento justo, acessível e equitativo a todos os candidatos e funcionários. Incentivamos ativamente o Desenvolvimento Profissional Contínuo e esperamos que o(a) candidato(a) selecionado(a) mantenha-se atualizado(a) quanto às novas teorias e legislações, participe de todo treinamento interno necessário e envolva-se em um programa de DPC, sempre que exigido. Tipos de vaga: Integral, Efetivo Remuneração: A partir de 17.640,00€ por ano Pergunta(s) da candidatura: * Esta vaga opera nos seguintes turnos. Você tem disponibilidade para trabalhar nos horários indicados? 05:00\-13:00 / 12:00 \- 20:00 / 15:00 \- 23:00 / 18:00 \- 02:00 Local de trabalho: Presencial
