Representante de Serviço ao Cliente

Descrição

Resumo: Procuramos um profissional de serviço ao cliente para prestar apoio de alta qualidade, gerir encomendas e garantir a satisfação do cliente no setor dos plásticos. Pontos principais: 1. Fornecer um serviço ao cliente de alta qualidade e suporte 2. Colaborar com as equipas de vendas e armazém 3. Oportunidade de desenvolvimento pessoal contínuo **Sobre a empresa** A Ultrapolymers pertence ao grupo belga Ravago, uma empresa familiar que opera mundialmente no setor dos plásticos, com 10 000 colaboradores em 325 locais. O Grupo Ultrapolymers foi fundado em outubro de 2002 como parceiro de distribuição na Europa para importantes fabricantes de polímeros e tornou-se, desde então, um dos maiores distribuidores de plásticos na Europa, com cerca de 300 colaboradores no continente. Como parte do grupo Ravago, a sustentabilidade está no cerne das nossas ações, apoiada por muitos anos de inovações. Os nossos quatro valores corporativos \- Foco Humano, Profissionalismo, Espírito Empresarial e Humildade \- constituem a base das nossas ações. Somos apaixonados por fomentar o desenvolvimento pessoal dos nossos colaboradores. **A oportunidade** * Prestar um serviço ao cliente de alta qualidade, assegurando o cumprimento das encomendas, respondendo prontamente às consultas dos clientes, resolvendo ou escalando reclamações e fornecendo suporte contínuo para garantir um elevado nível de satisfação do cliente. * Monitorizar o estado das encomendas e coordenar com a logística para assegurar entregas pontuais. * Trabalhar em estreita colaboração com os representantes de vendas e as equipas de armazém para alinhar as necessidades dos clientes. * Utilizar ferramentas e sistemas comerciais de forma independente para tarefas rotineiras/administrativas, como a introdução de dados dos clientes. * Garantir a qualidade dos dados e resolver problemas sempre que necessário, permitindo atividades eficazes de retenção de clientes e desenvolvimento empresarial. * Assegurar proativamente a própria compreensão das características e benefícios dos produtos. **O que você traz** * Experiência em serviço ao cliente B2B, preferencialmente no setor dos plásticos ou setores industriais afins. Conhecimentos básicos sobre propriedades dos materiais (plásticos, aditivos, composição...). * Gosta de comunicar fluentemente em inglês e aprecia trabalhar com pessoas de diferentes origens, tanto a nível nacional como internacional. * Capacidade de pensamento analítico e mentalidade orientada para resultados. Identifica desafios precocemente e resolve-os de forma pragmática e empática, quer dentro da sua equipa quer ao aconselhar colaboradores e gestores. * Demonstra excelentes competências organizacionais, com uma abordagem estruturada à gestão das interações com os clientes, acompanhamento das encomendas e tarefas administrativas. * Gosta de trabalhar numa empresa dinâmica e em rápido crescimento, contribuindo proativamente para o seu próprio desenvolvimento, aperfeiçoando continuamente as suas competências e encarando as mudanças como oportunidades. Pronto para impulsionar a sua carreira? Candidate-se hoje mesmo e dê o próximo passo connosco!