Resumo: Esta função envolve fornecer suporte técnico e funcional a aplicações, gerenciar solicitações, incidentes e alterações dos usuários, bem como coordenar com outros níveis de suporte. Pontos Principais: 1. Fornecer suporte funcional oportuno e eficiente aos usuários do sistema. 2. Construir e manter uma base de conhecimento sobre problemas e soluções de suporte. 3. Desenvolver uma sólida compreensão funcional e técnica dos sistemas. **Descrição da Empresa** A Inetum é líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Comprometemo-nos a fomentar um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo que valoriza a diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperam. Atuamos em 19 países com mais de 28.000 funcionários em todo o mundo. Se procura uma empresa dinâmica, inovadora e orientada para a tecnologia, a Inetum é o seu lugar! Junte-se à Inetum! **Descrição da Vaga** A equipe de Suporte Funcional a Aplicações fornece assistência técnica e funcional aos usuários das aplicações bancárias. Esta função envolve responder às solicitações dos usuários, gerenciar incidentes, problemas e alterações, além de coordenar com outros níveis de suporte (ADM, Produção, Operações, etc.). Inclui também comunicar atualizações e garantir um retorno claro aos usuários sobre a resolução dos problemas. **Principais Atividades** * Fornecer suporte funcional oportuno e eficiente aos usuários do sistema. * Construir e manter uma base de conhecimento sobre problemas e soluções de suporte. * Desenvolver uma sólida compreensão funcional e técnica dos sistemas e da área de negócios para prestar suporte de alta qualidade. * Processar solicitações dos usuários para ações específicas (processamento, extração de dados, tarefas especiais, etc.). * Criar pontos de controle dentro dos procedimentos e métodos operacionais para assegurar o bom funcionamento das operações e preparar relatórios sob demanda. * Comunicar-se eficazmente com os usuários sobre o andamento e a resolução dos problemas. **Qualificações** * Processos ITIL * Linux * Oracle * Ansible * Dynatrace * Conhecimento de Mercados Financeiros – transversal (desejável) * ServiceNow **Habilidades Interpessoais** * Inglês profissional (o candidato deve ser capaz de realizar a entrevista em inglês). * Excelentes habilidades de comunicação. * Autônomo e proativo. * Trabalhador em equipe com fortes habilidades de colaboração. * Capacidade de pensar de forma criativa e propor melhorias nos processos. * Forte foco no cliente e mentalidade orientada para o serviço. **Informações Adicionais**