Especialista em Atendimento ao Cliente (m/f/div.)

Descrição

Resumo: O Gestor de Contas-Chave desenvolve e mantém relações sólidas com clientes, identifica novas oportunidades de negócio e garante a satisfação do cliente atuando como interlocutor principal para soluções de fabrico eletrónico. Pontos principais: 1. Desenvolver e manter relações sólidas com clientes-chave 2. Identificar novas oportunidades de negócio e fortalecer as já existentes 3. Atuar como elo entre os clientes e as equipas internas para garantir uma entrega bem-sucedida **Descrição da empresa** O **Grupo Keenfinity** fornece soluções profissionais de comunicação e segurança que ligam e protegem pessoas e ativos. Após a sua separação do Grupo Bosch a meio de 2025, opera como empresa independente no portfólio da firma europeia de investimento Triton. As quatro áreas de negócio do Grupo incluem Áudio, que oferece produtos profissionais de comunicação das marcas mundialmente reconhecidas Bosch, Electro\-Voice, Dynacord, RTS e Telex; Sistemas de Vídeo IQSIGHT; Radionix para Intrusão \& Acesso; e Serviços de Fabrico Eletrónico (EMS) KEENFINITY. No exercício fiscal de 2025, o grupo gerou receitas superiores a €1 mil milhões e empregou aproximadamente 4.000 pessoas em mais de 40 países. **Descrição da vaga** **Principais responsabilidades** * **Desenvolver** e **manter** relações sólidas com os clientes-chave atribuídos (partes interessadas sénior), construindo confiança e parceria. * **Identificar novas oportunidades de negócio**, fortalecer relações existentes e garantir a satisfação do cliente, enquanto * Este cargo atua como interlocutor principal entre os clientes e as equipas internas, assegurando a entrega bem-sucedida de soluções personalizadas de fabrico eletrónico que cumpram os requisitos do cliente em termos de qualidade, custo e prazo de entrega. * **Monitorizar o desempenho das contas-chave**: receita, margem, satisfação do cliente, risco, previsão. * Fortes competências comerciais e de negociação (capacidade comercial). Capacidade de **analisar dados dos clientes**, tendências de mercado/setor e **métricas de desempenho da conta**. Familiaridade com sistemas CRM, ferramentas de planeamento de contas e, possivelmente, conhecimentos técnicos do setor (especialmente na área da eletrónica), permitindo interagir com as partes interessadas técnicas dos clientes. * Boas competências de coordenação de projetos e processos, especialmente entre funções internas (engenharia, cadeia de abastecimento, etc). **Qualificações** **O que o distingue:** **Competências \& conhecimentos exigidos** * Normalmente licenciatura em Gestão, Vendas, Engenharia ou área afim; em setores mais técnicos, como a eletrónica, uma formação em engenharia ou forte familiaridade técnica é um diferencial. * Vários anos de experiência em vendas/contas/desenvolvimento interno de negócios — tipicamente 4\-5 anos ou mais antes de assumir um cargo completo de Gestor de Contas-Chave. * Excelentes competências de comunicação e capacidade de construir relações de nível sénior tanto com os clientes como internamente; * Mentalidade estratégica: visão alargada do negócio do cliente e de como a sua empresa pode criar valor ao longo do tempo, em vez de se limitar a vendas transacionais. * Orientação para o cliente e para a resolução de problemas, bem como resiliência ao lidar com relações complexas e de longo prazo. * Capacidade de organização e planeamento: gestão de um portfólio de tarefas, planos de contas, múltiplas partes interessadas e prazos * Progressão na carreira: por exemplo, Executivo de Contas / Conta-Chave; **Informações adicionais** **Faixa salarial Keenfinity** Salário bruto anual de 29 000 \- 35 000 € (consoante experiência) \+ participação acionária **Benefícios Keenfinity incluem:** * ️ Condições de trabalho flexíveis * ️ Seguro de saúde e consultório médico no local (nutrição, psicologia, fisioterapia e clínica geral) ️ Refeitório ️ Estacionamento gratuito ️ Atividades desportivas e de saúde (ginásio) Oportunidades de formação (por exemplo, formação técnica, formação em línguas estrangeiras) \& certificações Oportunidades de progressão na carreira e desenvolvimento profissional contínuo Intercâmbio com colegas de todo o mundo Acesso a excelentes descontos em parcerias e produtos Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência \_\_\_ Na Keenfinity não construímos apenas soluções inovadoras — moldamos um mundo mais inteligente e interligado através da tecnologia. Valorizamos origens, ideias e experiências diversas e estamos comprometidos em crescer, aprender e celebrar o sucesso como uma única equipa. Todos são bem-vindos aqui — fomentamos um ambiente onde todos são respeitados, valorizados e incentivados a serem autênticos.