Gestor de Serviço Técnico – Portugal

Descrição

Resumo: A Sysmex procura um Gestor de Engenheiros de Serviço para liderar e apoiar uma equipa de serviço técnico, coordenar atividades e manter relações com os clientes numa área geográfica atribuída em Portugal. Pontos principais: 1. Liderar e apoiar uma equipa de serviço técnico em Portugal 2. Consolidar uma carreira de longo prazo numa empresa líder 3. Focar na satisfação do cliente e na motivação dos colaboradores Na Sysmex, procuramos um **Gestor de Engenheiros de Serviço** que deseje consolidar uma carreira de longo\-prazo numa empresa líder, com crescimento forte e contínuo nos últimos 15 anos. Juntar-se-á ao nosso **Departamento de Serviço Técnico**, apoiando a **Portugal**, e atuando como parceiro técnico-chave para clientes e equipas internas. **Localização:** Portugal **Empresa:** Sysmex Portugal **Tipo de contrato:** Indefinido * **Horário de trabalho:** Período integral **Missão da função:** Como **Gestor de Engenheiros de Serviço**, terá a função de liderar e apoiar a sua equipa numa área geográfica atribuída: * Desempenha um papel de **liderança e apoio**. É responsável pelas contas de resultados (P\&L), inventários e indicadores-chave de desempenho (KPI/SPI) da área de serviço dentro da sua zona de responsabilidade. * **Coordena as atividades de TS** na sua região * Mantém uma relação constante com os **clientes** **Nesta função, as suas principais responsabilidades serão:** **Elaborar um plano para a sua área** * Elabora e controla orçamentos anuais, objetivos individuais e de equipa, bem como as previsões mais relevantes * Fornece aos colaboradores a informação necessária relacionada com serviços, política de preços e aspetos económicos, comerciais e organizacionais * Mantém-se atualizado sobre tudo o que se relaciona com novos mercados e o desenvolvimento de reagentes, produtos e equipamentos **Definir metas orçamentais de serviço para a sua área** * Estuda os procedimentos e processos (OTC) e toma as medidas adequadas (MiB) * Mede, corrige e avalia os resultados dos colaboradores de serviço * Apoia outros departamentos em tudo o que se relaciona com o aspeto técnico da tarefa **Manter contacto com as principais contas e líderes de opinião em serviços, em coordenação com os Gestores das Unidades de Negócio** * Ponto de ligação entre o CSC, o cliente e os restantes departamentos da empresa, tendo como principal objetivo garantir o fluxo correto de informação. * Responsável por equilibrar os fluxos e cargas de trabalho dos membros de TS. * Gestão e controlo de cursos de formação para técnicos, assegurando a sua perfeita coordenação com base na deteção das necessidades do departamento. * Receção de ações corretivas das equipas, seguindo as orientações do SEG na Alemanha. Monitorização e controlo do cumprimento da regulamentação junto dos clientes, para fechar o ciclo com feedback dirigido ao SEG na Alemanha. * Supervisão de contratos de manutenção e controlo dos calendários de renovação. * Ponto de ligação entre o CSC e os técnicos de campo, para resolução de dúvidas e conflitos que possam surgir durante o desenvolvimento das tarefas habituais. **Implementar a política da Sysmex relativamente a processos e normas de qualidade internos e externos (OTC \& QMS)** * Responsável pela manutenção e análise dos locais de trabalho no que diz respeito à segurança, saúde e ambiente, iniciando ações de melhoria sempre que necessário, mediante a aplicação das regulamentações locais de Segurança, Saúde e Ambiente. * Comunica incidentes e redige relatórios pertinentes (informação imediata) * Responsável por identificar os processos e procedimentos para reclamações de serviço e aplicar as medidas corretivas necessárias. * Responsável pela manutenção da qualidade das ferramentas de serviço e verificação dos equipamentos * Responsável por adaptar os serviços globais do SEG\-EMEA à organização local **Gestão da agenda dos técnicos** * Seleção do técnico adequado para a tarefa e envio da ordem de serviço e de toda a informação relevante para o mesmo. * Coordenação de marcações com os clientes com base na disponibilidade da agenda de cada técnico. * Atualização das marcações nas agendas de cada técnico atribuído, mantendo-as atualizadas para que funcionem como ferramenta de planeamento antecipado para os técnicos e possam confiar nelas para executar o seu trabalho diário. **Gerir o âmbito dos serviços na sua área** * Orienta os colaboradores e estabelece tarefas e objetivos * Garante que os colaboradores dispõem de formação, apoio e avaliação adequados (incluindo certificação) * Gerencia e assegura a qualidade e o progresso do trabalho * Preocupa-se com a obtenção de uma satisfação ótima do cliente e de uma elevada satisfação e motivação dos colaboradores. * Lidera e integra equipas de trabalho **Manter contacto com** * Principais contas e fornecedores externos **No que respeita ao ambiente** * Assumir responsabilidade e prestação de contas pelas funções e responsabilidades definidas no sistema de gestão da qualidade e ambiental para o presente cargo, contribuindo para a eficácia do sistema de gestão da qualidade e ambiental, em conformidade com os requisitos legais aplicáveis e com as normas ISO **O que precisa para ter sucesso:** **Formação profissional** * Licenciatura em engenharia ou ciências biomédicas * Mínimo de **5\-6 anos de experiência em Gestão de Serviço Técnico.** * Experiência comprovada na prestação de apoio técnico a clientes internos e externos. * Conhecimentos sólidos do setor de TS e dos fluxos de trabalho dos laboratórios clínicos. **Idiomas \& Competências informáticas** * **Português:** Nível nativo * **Inglês:** Fluente (escrito e falado) * Espanhol é um diferencial * Domínio do **Microsoft Office**, ferramentas de correio eletrónico e utilização básica de bases de dados. **Outros requisitos importantes:** * Disponibilidade para viajar até **50% do tempo de trabalho**. * Capacidade de compreender profundamente os processos operacionais centrais dos laboratórios. **Competências pessoais** * Forte **orientação para o cliente**, com capacidade de compreender as necessidades clínicas e operacionais dos laboratórios. * Claras **competências de comunicação e formação**, capazes de explicar conceitos técnicos complexos. * Fortes **capacidades analíticas e de resolução de problemas**. * Excelentes **competências de organização e gestão de prioridades**. * Mentalidade pró-ativa, autónoma e orientada para a melhoria contínua. * Adaptabilidade e aprendizagem contínua num ambiente dinâmico de produtos e mercados. **O que tem para si?** * Plano flexível de compensação em transportes públicos, restaurantes, cuidados infantis, saúde e bem-estar, ginásios e fitness, etc. * Trabalho inteligente (smart working) * Seguro de saúde e dentário * Empresa amiga dos bebés * Programa de recomendação com bónus – Quando nos apresentar pessoas tão talentosas quanto si * Excelente, dinâmico e multicultural ambiente de trabalho *A Sysmex está focada em cultivar um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo que incentive a colaboração, a criatividade e a inovação. A Sysmex é uma entidade empregadora que promove a igualdade de oportunidades: procuramos ativamente candidatos qualificados independentemente de raça, etnia, origem nacional, religião, deficiência, género, identidade de género, orientação sexual ou idade. Celebramos como perspectivas diferentes beneficiam os nossos colaboradores, os nossos produtos e a nossa comunidade.*