Líder de Equipe de Suporte a Sistemas de RH e Aprendizagem – GBS

Descrição

Resumo: O Líder de Equipe de Serviços de RH – GBS, Suporte a Sistemas de RH e Aprendizagem liderará a entrega operacional de serviços de sistemas de RH e aprendizagem, promovendo uma forte cultura de desempenho. Pontos principais: 1. Liderar e desenvolver uma equipe de Especialistas em Suporte a Sistemas de RH e Aprendizagem 2. Garantir a resolução oportuna de incidentes e manter alta satisfação do cliente 3. Atuar como consultor de confiança em temas operacionais e relacionados a sistemas FINALIDADE E RELEVÂNCIA GERAL PARA A ORGANIZAÇÃO O Líder de Equipe de Serviços de RH – GBS, Suporte a Sistemas de RH e Aprendizagem será responsável pela liderança operacional diária e pela entrega dos serviços de Suporte a Sistemas de RH e Operações de Aprendizagem dentro da organização de Serviços de RH – GBS. Reportando-se ao Gerente Sênior de Serviços de RH, esta função garante a execução de atividades de suporte a sistemas de RH e aprendizagem com alta qualidade, conformidade e pontualidade, ao mesmo tempo que fomenta uma forte cultura de desempenho dentro da equipe. Esta função desempenha um papel crítico na viabilização de uma experiência impecável para os colaboradores por meio da gestão eficaz das tecnologias de RH, plataformas de aprendizagem e processos operacionais, atuando como parceiro-chave para as áreas de RH, TECNOLOGIA, TI, Proprietários Globais de Processos e Equipes de Projetos. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Entrega Operacional e Gestão de Casos * Garantir a entrega ponta a ponta dos serviços de Suporte a Sistemas de RH e Operações de Aprendizagem, alinhada às normas globais, aos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e aos objetivos operacionais. * Monitorar a qualidade do serviço, a distribuição da carga de trabalho, filas de chamados, alocação de recursos e prioridades operacionais para assegurar uma entrega estável e previsível. * Atuar como ponto de escalação de primeiro nível para questões operacionais, de aprendizagem e relacionadas a sistemas, especialmente as mais complexas. * Garantir a resolução oportuna de incidentes, solicitações e desafios de serviço, mantendo altos níveis de satisfação do cliente. * Assegurar uma gestão precisa de casos, documentação de processos, gestão do conhecimento e aderência aos procedimentos operacionais estabelecidos. * Elaborar e comunicar atualizações de desempenho operacional, métricas de serviço e planos de melhoria à liderança e às partes interessadas. Liderança Pessoal e Gestão de Equipe * Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de Especialistas / Especialistas Sênior em Suporte a Sistemas de RH e Aprendizagem, promovendo engajamento, responsabilidade, bem-estar e inclusão entre os membros da equipe. * Fomentar mentalidade centrada na qualidade, no cliente e na melhoria contínua dentro da equipe. * Estabelecer metas claras de desempenho, prioridades e indicadores-chave de desempenho (KPIs), alinhados aos objetivos dos Serviços de RH. * Realizar avaliações regulares de desempenho, conversas de orientação e sessões de planejamento de desenvolvimento. * Impulsionar iniciativas de integração, treinamento cruzado e compartilhamento de conhecimento para fortalecer a resiliência e flexibilidade operacionais. * Apoiar atividades de planejamento de força de trabalho, recrutamento e sucessão. Parceria com Partes Interessadas e Negócios * Atuar como principal interface operacional para os Serviços de RH, Parceiros de Negócios de RH, equipes de RH TECNOLOGIA, equipes globais de Aprendizagem e principais partes interessadas nos negócios. * Colaborar estreitamente com os Proprietários Globais de Processos para garantir o alinhamento com as normas globais, governança e expectativas de entrega de serviços. * Atuar como consultor de confiança e ponto de escalação para temas operacionais e relacionados a sistemas. * Apoiar projetos multifuncionais, implementações de sistemas, transições e iniciativas de transformação. * Fomentar mentalidade centrada no cliente e abordar proativamente as necessidades das partes interessadas e os desafios dos negócios. Conformidade, Riscos e Prontidão para Auditorias * Garantir que as atividades operacionais sejam executadas em conformidade com as políticas da empresa, estruturas de governança, requisitos de proteção de dados e controles internos. * Manter altos padrões de precisão de dados e integridade dos sistemas em todas as plataformas suportadas. * Monitorar taxas de conclusão e requisitos de conformidade para programas de treinamento obrigatórios. * Identificar riscos operacionais, lacunas de controle e problemas de qualidade de dados, implementando ações corretivas e preventivas sempre que necessário. * Apoiar auditorias internas e externas, assegurando prontidão documental e respostas oportunas. Melhoria Contínua * Identificar e impulsionar melhorias de processo, oportunidades de padronização e iniciativas de automação dentro do escopo da equipe. * Impulsionar a implementação e sustentabilidade de metodologias Lean, incluindo Gestão Diária e Resolução Estruturada de Problemas. * Apoiar e promover a adoção de soluções digitais de RH, capacidades habilitadas por IA, automação de fluxos de trabalho e ferramentas de autoatendimento para colaboradores, visando aprimorar a entrega de serviços e a experiência do usuário. * Analisar tendências de desempenho, métricas de serviço e feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria. * Utilizar insights operacionais e relatórios para apoiar a tomada de decisões e o planejamento de capacidade. PRINCIPAIS RELACIONAMENTOS * Serviços de RH e Folha de Pagamento * Parceiros de Negócios de RH * Equipe Global de Aprendizagem * RH TECNOLOGIA * Equipes de TI * Proprietários Globais de Processos * Equipes de Projetos e Transformação * Controles Internos e Conformidade * Equipes de Excelência na Entrega * Fornecedores Externos e Prestadores de Tecnologia CONHECIMENTOS, HABILIDADES E COMPETÊNCIAS * Comprovada capacidade de liderança pessoal, orientação e desenvolvimento de equipes em ambiente orientado a serviços. * Amplo conhecimento das operações de Serviços Compartilhados, incluindo gestão de SLAs, monitoramento de KPIs e governança operacional. * Experiência com tecnologias de RH e plataformas de aprendizagem, preferencialmente SAP SuccessFactors, SAP HR, LMS e soluções relacionadas de serviços para colaboradores. * Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas e tomada de decisões, com foco na qualidade dos dados e excelência de processos. * Excelentes habilidades de comunicação, gestão de partes interessadas e influência em ambiente global e multifuncional. * Mentalidade centrada no cliente e na melhoria contínua, com experiência no apoio a iniciativas digitais, de automação e transformação. FORMAÇÃO E EXPERIÊNCIA EXIGIDAS / QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS * Graduação em Recursos Humanos, Administração de Empresas, Sistemas de Informação, Gestão ou área correlata. * 4+ anos de experiência progressiva em Operações de RH, Sistemas de RH, Operações de Aprendizagem, Serviços Compartilhados ou Serviços Empresariais. * Sólida experiência em gestão de pessoas e liderança operacional. NA ADIDAS TEMOS UMA CULTURA VENCEDORA. MAS PARA VENCER, O PODER FÍSICO NÃO É SUFICIENTE. ASSIM COMO OS ATLETAS, NOSSOS COLABORADORES PRECISAM DE FORÇA MENTAL EM SEU JOGO. FOMENTAMOS A MENTALIDADE DO ATLETA POR MEIO DE UM CONJUNTO DE COMPORTAMENTOS QUE QUEREMOS INCENTIVAR E DESENVOLVER EM NOSSAS PESSOAS E QUE ESTÃO NO CENTRO DA NOSSA CULTURA EMPRESARIAL ÚNICA: É ASSIM QUE VENCEMOS ENQUANTO JOGAMOS LIMPO. CORAGEM: Manifeste-se quando vir uma oportunidade; assuma a liderança quando perceber uma necessidade. DONO: Assuma a responsabilidade. Seja proativo, tome a iniciativa e leve até o fim. INOVAÇÃO: Eleve seu desempenho para vencer. Seja curioso, experimente e aprenda novas e melhores maneiras de fazer as coisas. TRABALHO EM EQUIPE: VENÇA JUNTOS. Trabalhe de forma colaborativa e cultive uma mentalidade compartilhada. INTEGRIDADE: Jogue pelas regras. Responsabilize-se, você mesmo e os demais, pelos padrões da nossa empresa. RESPEITO: Valorize todos os jogadores. Demonstre empatia, seja inclusivo e trate todos com dignidade. **NA ADIDAS ACREDITAMOS FIRMEMENTE QUE A INCORPORAÇÃO DA DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO (DEI) NA NOSSA CULTURA E NOS NOSSOS PROCESSOS DE TALENTOS PROPORCIONA A NOSSOS COLABORADORES UM SENTIDO DE PERTENCIMENTO E À NOSSA MARCA UMA VANTAGEM COMPETITIVA REAL.** **– A CULTURA COMEÇA COM AS PESSOAS, COMEÇA COM VOCÊ –** **AO RECRUTAR TALENTOS E DESENVOLVER NOSSAS PESSOAS PARA REFLETIR A RICA DIVERSIDADE DOS NOSSOS CONSUMIDORES E COMUNIDADES, FOMENTAMOS UMA CULTURA DE INCLUSÃO QUE ENVOLVE NOSSOS COLABORADORES E CONECTA AUTENTICAMENTE NOSSA MARCA COM NOSSOS CONSUMIDORES.** TÍTULO DA VAGA: Líder de Equipe de Suporte a Sistemas de RH e Aprendizagem – GBS MARCA: LOCALIZAÇÃO: Porto EQUIPE: Pessoas e Cultura ESTADO: 13 PAÍS/REGIÃO: PT TIPO DE CONTRATO: Tempo integral NÚMERO: 548565 DATA: 21 de ago. de 2026