Especialista em Serviço ao Cliente de Exportação e Logística

Descrição

Resumo: Responsável pela experiência do cliente do início ao fim para clientes europeus de exportação dentro da Gestão de Pedidos, garantindo o fluxo contínuo de mercadorias, informações e documentação. Pontos principais: 1. Gerenciar a experiência do cliente do início ao fim para clientes europeus de exportação 2. Otimizar a experiência do cliente e gerenciar reservas de pedidos 3. Exige fortes habilidades de comunicação e de construção de relacionamentos **Sobre a função** A função de Especialista em Serviço ao Cliente de Exportação e Logística (Agente de Atendimento ao Cliente) consiste em assumir a responsabilidade pela experiência do cliente do início ao fim para clientes europeus de exportação na área de Gestão de Pedidos. As principais responsabilidades incluem assegurar que o fluxo de mercadorias, informações e documentação do cliente ocorra sem interrupções. Isso abrange o apoio às operações do cliente, a otimização da experiência do cliente e o compromisso com os requisitos contratuais acordados, conforme os Procedimentos Operacionais Padrão do cliente, o gerenciamento de reservas de pedidos com transportadores e prestadores de serviço, incluindo os escritórios da DPW EUR, a escalada proativa de problemas e exceções, a gestão das alocações de transportadoras com os respectivos operadores, a consolidação e o planejamento das operações de embarque, a inserção de todos os dados necessários nos Sistemas de Informação de Gestão de Pedidos, bem como a coleta e validação dos recibos de carga (dos agentes de carga) e da documentação correspondente. Esta função será desempenhada em Porto. **Como você contribuirá** * Relatar, atualizar e gerenciar reservas. * Gerenciar o desempenho de fornecedores e da rede logística, incluindo transportadoras marítimas. * Relatar e agir diante de exceções na cadeia de suprimentos. * Abordar e resolver consultas internas e/ou do cliente (resolução de problemas). * Oferecer alternativas para garantir a integridade da cadeia de suprimentos do cliente. * Gerenciar a documentação de embarque, incluindo submissões AMS, VGM e ISF. * Manter contato regular com outras equipes e/ou escritórios internos para fornecer atualizações e obter feedback. * Inserir, atualizar e manter com precisão as informações do cliente e as interações com os sistemas internos. * Coletar feedback interno e/ou do cliente para auxiliar na melhoria dos serviços e processos. **O que você trará** * Graduação ou formação profissional na área de logística, com experiência relevante de 2\-5 anos na indústria logística e em atendimento ao cliente * Capacidade de comunicar-se eficazmente com mentalidade orientada ao serviço e construir relacionamentos externos/internos * Mentalidade aberta, flexibilidade e disposição para trabalhar sob pressão * Capacidade de explicar, de forma interativa, os requisitos logísticos e o fluxo operacional * Capacidade de aplicar abordagens sistemáticas às tarefas do dia a dia e seguir uma estrutura organizada de suporte ao cliente * Bom conhecimento na análise de dados e métricas de desempenho para embasar decisões empresariais * Bom entendimento de Métricas de Desempenho (KPIs) relacionadas à logística e ao atendimento ao cliente, além de disponibilidade de serviço e taxas de resolução de problemas * Bom conhecimento em sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), ferramentas operacionais (ex.: TMS) e outras ferramentas essenciais de TI que apoiem operações logísticas * Boa capacidade escrita e verbal em inglês * Domínio do pacote Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook) \#LI\-SD2