Técnico de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional responsável e comunicativo, orientado para o cliente, para integrar a equipa de suporte, auxiliando na utilização de produtos e solucionando problemas. Principais Destaques: 1. Integração em empresa tecnológica em crescimento 2. Formação e acompanhamento durante a integração 3. Oportunidade de crescimento profissional Sobre a Marca AI A Marca AI é uma empresa portuguesa de tecnologia que desenvolve soluções digitais para ajudar empresas a melhorar a sua presença online, comunicação e processos comerciais. Estamos à procura de uma pessoa responsável, comunicativa e orientada para o cliente para integrar a nossa equipa de suporte. Responsabilidades * Responder a pedidos de apoio através de email, telefone e outros canais digitais. * Ajudar os clientes na utilização dos produtos e serviços da Marca AI. * Diagnosticar problemas e encontrar soluções de forma clara e eficiente. * Registar e acompanhar pedidos numa plataforma de suporte ou CRM. * Encaminhar problemas técnicos para a equipa responsável quando necessário. * Acompanhar cada pedido até à sua resolução. * Criar e atualizar documentação, perguntas frequentes e guias de utilização. * Recolher feedback dos clientes e partilhá\-lo com as equipas internas. * Garantir uma experiência positiva antes, durante e depois da utilização dos serviços. * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. Perfil procurado * Boa capacidade de comunicação escrita e oral em português. * Atitude profissional, empática e orientada para ajudar. * Capacidade para explicar assuntos técnicos de forma simples. * Organização e atenção ao detalhe. * Capacidade de gerir vários pedidos em simultâneo. * Autonomia e sentido de responsabilidade. * Conhecimentos gerais de informática e ferramentas digitais. * Capacidade de aprender rapidamente novos produtos e sistemas. * Disponibilidade para trabalhar em equipa. Será valorizado * Experiência em suporte ao cliente, helpdesk ou customer success. * Experiência com software, plataformas digitais ou serviços tecnológicos. * Conhecimentos de ferramentas de suporte e CRM. * Conhecimentos de inglês. * Noções de troubleshooting técnico. * Experiência com ferramentas como Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot ou semelhantes. * Experiência em empresas SaaS, marketing digital ou tecnologia. O que oferecemos * Integração numa empresa tecnológica em crescimento. * Formação inicial sobre os produtos e serviços da Marca AI. * Acompanhamento próximo durante o período de integração. * Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo. * Possibilidade de trabalho remoto ou híbrido. * Oportunidade de crescimento profissional. * Participação direta na melhoria dos produtos e da experiência dos clientes. * Remuneração compatível com a experiência. Pagamento: 920,00€ \- 1 757,49€ por mês Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Vila Nova de Famalicão