Resumo: O Analista de Suporte Funcional a Aplicações fornece suporte técnico e funcional para aplicações bancárias, assegurando a continuidade do serviço, a fiabilidade do sistema e uma elevada satisfação dos utilizadores. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico e funcional para aplicações bancárias 2. Gerir incidentes, pedidos de serviço, problemas e alterações conforme os processos ITIL 3. Construir e manter uma base de conhecimento para melhoria contínua **Descrição da Empresa** A Inetum é líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Comprometemo-nos a fomentar um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo que valoriza a diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperam. Operamos em 19 países com mais de 28.000 colaboradores em todo o mundo. Se procura uma empresa dinâmica, inovadora e orientada para a tecnologia, a Inetum é o seu lugar! Junte-se à Inetum! **Descrição da Função** O **Analista de Suporte Funcional a Aplicações** é responsável por prestar suporte técnico e funcional aos utilizadores de múltiplas aplicações bancárias, garantindo a continuidade do serviço, a fiabilidade do sistema e um elevado nível de satisfação dos utilizadores. Esta função envolve a gestão de pedidos dos utilizadores, incidentes, problemas e alterações, coordenando-se com diferentes níveis de suporte, tais como Desenvolvimento de Aplicações (ADM), Produção, Operações e outras equipas técnicas. O analista atuará como ponto de contacto principal entre os utilizadores e as equipas técnicas, assegurando uma comunicação clara, resolução atempada e melhoria contínua dos processos de suporte. **Principais Responsabilidades** **Suporte ao Utilizador \& Gestão de Incidentes** * Prestar suporte funcional e técnico aos utilizadores das aplicações de forma atempada e eficiente. * Gerir incidentes, pedidos de serviço, problemas e alterações em conformidade com os **processos ITIL**. * Assegurar uma comunicação clara com os utilizadores sobre o estado dos problemas, a sua resolução e as ações de seguimento. **Coordenação \& Suporte Operacional** * Coordenar com equipas de suporte de segundo e terceiro níveis (ADM, Produção, Operações, etc.) para investigar e resolver problemas complexos. * Processar pedidos de atividades operacionais específicas, tais como processamento de dados, extrações e ações pontuais. * Assegurar a execução fluida das atividades operacionais, definindo e mantendo pontos de controlo nos procedimentos. **Gestão de Conhecimento \& Melhoria Contínua** * Construir, manter e atualizar uma **base de conhecimento** que documente problemas conhecidos, causas raiz e resoluções. * Desenvolver uma sólida compreensão dos sistemas suportados e dos domínios empresariais relacionados, para prestar um suporte de alta qualidade. * Identificar proativamente melhorias de processo e sugerir aprimoramentos para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço. * Elaborar relatórios pontuais e documentação operacional sempre que necessário. **Qualificações** * **Linux** – Experiência operacional prática * **Base de Dados Oracle** – Conhecimentos práticos * **Framework ITIL** – Forte compreensão (Gestão de Incidentes, Problemas e Alterações) * **Ansible** – Utilização operacional * **ServiceNow** – Gestão de tickets e fluxos de trabalho * **Dynatrace** – Monitorização de aplicações e gestão de desempenho **Desejável** * Conhecimentos de **Mercados Financeiros**, nomeadamente **Mercados Financeiros Transversais** * Experiência no suporte a aplicações em ambientes bancários ou financeiros **Competências Linguísticas** * **Português:** Fluente / Nativo * **Inglês:** Proficiência profissional (o candidato deve ser capaz de realizar entrevistas e trabalho diário em inglês) * **Francês:** Conhecimentos básicos (desejável)