Representante de Atendimento ao Cliente – Falante de Italiano

Descrição

Resumo: Responder às consultas dos clientes e auxiliar nos arranjos de viagens corporativas, resolver problemas e manter um alto nível de satisfação em um ambiente dinâmico. Pontos principais: 1. Oportunidade de trabalhar com uma marca global líder no setor de viagens e turismo 2. Oportunidades de crescimento profissional dentro da indústria de BPO 3. Ambiente de trabalho colaborativo e solidário ● Responder às consultas dos clientes por telefone, e-mail e chat ● Auxiliar os clientes na reserva, modificação e cancelamento de arranjos de viagens corporativas ● Resolver eficientemente os problemas e reclamações dos clientes, encaminhando casos complexos quando necessário ● Fornecer informações precisas sobre serviços de viagem, destinos, políticas de reserva e funcionalidades da plataforma ● Manter e atualizar os registros dos clientes nos sistemas CRM ● Colaborar com equipes internas para garantir uma experiência contínua e satisfatória ao cliente ● Coletar feedback dos clientes e relatar insights para apoiar melhorias nos serviços ● Garantir altos níveis de satisfação do cliente, cumprindo simultaneamente metas de qualidade e produtividade. **REQUISITOS:** ● Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de viagens ● Excelentes habilidades verbais e escritas de comunicação ● Forte capacidade de resolução de problemas e de atendimento ao cliente ● Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e centrado no cliente ● Adaptabilidade e flexibilidade às mudanças nas necessidades empresariais ● Boa familiaridade com computadores e capacidade de operar sistemas CRM ● Experiência em viagens corporativas, gestão de viagens, turismo, hospitalidade ou setores relacionados ● Experiência no tratamento de reservas, marcações ou consultas de clientes relacionadas a viagens ● Familiaridade com plataformas de reserva de viagens ou sistemas de gestão de viagens. **OFERTA:** ● Oportunidade de trabalhar com uma marca global líder no setor de viagens \& turismo ● Oportunidades de crescimento profissional dentro da indústria de BPO ● Ambiente de trabalho colaborativo e solidário ● Acesso a benefícios exclusivos e descontos em viagens ● E muito mais Tipo de vaga: Integral Pergunta(s) de candidatura: * Disponibilidade para a 1ª entrevista (com o cliente) * Idiomas falados (apenas se relevantes e fluentes) * Localização atual * Elegibilidade para trabalhar na localização indicada (passaporte da UE/cartão de residência, etc.) * Férias já agendadas (nos próximos 3 meses) * Prazo de aviso prévio (especificar o período) * Expectativa salarial * O orçamento salarial para esta função é de €1.000 — isso é aceitável para você? Local de trabalho: Presencial