Night Auditor - Porto

Descrição

Resumo da Vaga: A LovelyStay procura um Night Auditor para a equipa, responsável pela gestão de reservas, processamento de pagamentos e atendimento ao cliente durante o horário noturno, contribuindo para a satisfação do hóspede. Principais Destaques: 1. Oportunidade numa organização líder de mercado 2. Ambiente de trabalho internacional, dinâmico e em rápido crescimento 3. Possibilidade de contribuir para o sucesso da empresa **Junta\-te à Equipa :)** O Grupo Ando Living é um grupo inovador composto por três marcas que lideram o mercado: Optylon Krea, LovelyStay e Ando Living. A Optylon Krea é a força por trás do desenvolvimento imobiliário de alto impacto, criando projetos que moldam o futuro das cidades. A Ando Living redefine a hospitalidade premium, oferecendo residências sofisticadas e experiências exclusivas em várias cidades internacionais. A LovelyStay é a nossa referência na gestão de alojamento local, proporcionando estadias inesquecíveis, com um serviço personalizado tanto para hóspedes como para proprietários. Juntas, transformam o setor imobiliário e da hospitalidade, criando experiências únicas para investidores, proprietários e viajantes. Se procuras fazer parte desta revolução, esta é a tua oportunidade! A LovelyStay está à procura de alguém que se sinta confortável a trabalhar em turnos noturnos e esteja motivado para contribuir para uma experiência positiva dos nossos hóspedes, reforçando a nossa equipa como **Night Auditor**. **Local de Trabalho:** Porto **Horário de Trabalho:** Turnos noturnos (23h00\-08h00\). **Principais Responsabilidades:** * **Gestão de Reservas:** Atualizar, monitorizar e auditar reservas nas plataformas online; * **Processamento de Pagamentos:** Realizar cobranças, gerir reembolsos e assegurar o controlo rigoroso de registos financeiros; * **Atendimento ao Cliente:** Responder com rapidez e profissionalismo a pedidos de informação por e\-mail, mensagens e chamadas telefónicas, durante o horário noturno, assegurando uma comunicação clara e eficaz; * **Comunicação Interna:** Transmitir informações relevantes às equipas operacionais (Property Care, Manutenção, Front Office, entre outras), promovendo alinhamento e eficiência; * **Fidelização de Clientes:** Contribuir para uma experiência positiva do hóspede, promovendo a sua satisfação e incentivando a fidelização; * **Melhoria Contínua:** Sugerir e apoiar a implementação de melhorias nos processos e procedimentos internos, com base no feedback dos hóspedes e na análise operacional. **O que Esperamos de Ti:** * Fluência em português e inglês é essencial. Queremos alguém que se sinta à vontade a comunicar em inglês, seja com colegas ou com os nossos hóspedes; * Boa comunicação para interagir com os hóspedes; * Autonomia e habilidade para agir rapidamente e resolver desafios de forma eficaz; * Disponibilidade e conforto para trabalhar em turnos noturnos. * Excelente organização e capacidade de gestão do stress. **Oferecemos:** * Oportunidade de trabalhares numa organização líder de mercado; * Ambiente de trabalho internacional, dinâmico e em rápido crescimento; * Possibilidade de contribuir de forma real e significativa para o sucesso da empresa; * Pacote competitivo com oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional; * Eventos da empresa; * Ambiente de trabalho amigável e política de trabalho flexível. O Grupo Ando Living subscreve os princípios da igualdade e da não discriminação no acesso ao trabalho. A empresa valoriza a diversidade das pessoas que contrata, proporcionando igualdade de oportunidades e de tratamento no que respeita ao acesso ao trabalho, não prejudicando ou privando de qualquer direito com base, por exemplo, na redução da capacidade de trabalho, deficiência ou doença crónica. A LovelyStay promove um ambiente de trabalho diversificado, no qual as diferenças individuais são reconhecidas, respeitadas e valorizadas, com o objetivo de desenvolver todo o potencial de cada um e tirar partido dos seus talentos e pontos fortes pessoais e profissionais. Tipo de oferta: Período Integral, Integral/Full\-time Benefícios: * Cartão/Ticket refeição * Subsídio de transporte Pergunta(s) de seleção: * What are your salary expectation? (monthly gross) * Are you confortable and able to work only night shifts? Localização do trabalho: Presencial