Assistente Telefônico de Back Office

Descrição

Resumo: Junte-se ao nosso centro de serviços compartilhados no Porto como Especialista em Back Office & Qualidade para uma missão de apoio ao cliente exclusivamente escrita e sem chamadas telefônicas. Pontos principais: 1. Missão sem fluxo telefônico, comunicação exclusivamente escrita 2. Tratamento exclusivo de fluxos textuais (e-mails, bate-papo ao vivo) 3. Análise de processos regulamentares e gestão administrativa geral Este processo de recrutamento destina-se **exclusivamente a pessoas já residentes no local**. A organização não prevê qualquer verba orçamental para mudança de residência, realocação ou apoio à habitação. ### **Descrição da Missão** A sua mestria da língua francesa escrita é impecável e deseja dar um novo impulso à sua carreira no coração de uma metrópole costeira europeia reconhecida pelo seu crescimento e dinamismo? O nosso centro de serviços compartilhados no Porto está a recrutar um **Especialista em Back Office \& Qualidade**. Qual é a grande particularidade desta missão? **A ausência total de fluxo telefônico (zero chamadas)**. Comunicará exclusivamente por escrito, utilizando ferramentas digitais de ponta. Enquanto especialista em relacionamento com o cliente nos bastidores, o seu papel consistirá em prestar um acompanhamento de excelência, aliando rigor técnico, rapidez de resposta e empatia. * **Canais de comunicação:** Tratamento exclusivo de fluxos textuais (e-mails recebidos e moderação do bate-papo ao vivo). * **Principais atividades:** Análise de processos regulamentares, verificação da conformidade dos documentos comprovativos e gestão administrativa geral em francês. * **Contexto de trabalho:** Cargo sediado no Porto. A atividade é realizada fisicamente nas nossas instalações, com perspectivas de evolução para um modelo híbrido, conforme o projeto ao qual ficar atribuído(a). ### **Pacote Financeiro \& Benefícios Sociais** Para valorizar a precisão, a regularidade e o envolvimento dos nossos colaboradores, propomos uma política de remuneração transparente e fixa: * **Salário base bruto (Nível L2\):** 1 120 € por mês (pagos em 14 meses por ano). * **Subsídio de integração garantido:** 100 € por mês (prémio de desempenho pago automaticamente durante todo o seu primeiro semestre, para apoiar o seu início). * **Bónus de assiduidade:** 25 € por mês, para recompensar a sua pontualidade no local de trabalho. * **Subsídio de refeição:** Aproximadamente 126 € por mês (creditados diretamente em numerário na sua folha de salário). * **Benefícios complementares:** Acesso imediato, desde o seu início, a um seguro de saúde privado de alto nível, tarifas preferenciais numa rede de ginásios e descontos exclusivos junto de marcas parceiras. **Rendimento mensal global estimado:** Aproximadamente **1 371 € brutos** (soma das primas mensais correntes, excluindo o pagamento diferido do 13.º e 14.º meses). ### **Planeamento de Horários \& Equilíbrio entre Vida Pessoal e Profissional** Para conciliar a excelência das nossas operações com o respeito pelo seu tempo de desconexão, os horários são organizados com base em turnos previsíveis: * **De segunda a sexta-feira:** Horário fixo de trabalho, das 09h00 às 18h00\. * **Sábado:** Serviço operacional assegurado por turnos rotativos programados entre as 10h00 e as 20h00\. * **Descanso semanal:** O domingo é um dia de descanso fixo e garantido. Em caso de trabalho ao sábado, um segundo dia de compensação obrigatório é agendado durante a semana. ### **Perfil Pretendido: Competências \& Atitudes** * **Capacidades linguísticas:** Excelente fluência redacional em francês (nível C1/C2 obrigatório) para garantir respostas isentas de erros. É exigido um nível profissional de inglês (mínimo B2) para utilização do ambiente informático e das ferramentas internas. * **Agilidade digital:** Capacidade técnica para gerir várias interfaces de gestão de clientes (softwares CRM) e conduzir simultaneamente várias sessões de bate-papo. * **Rigor analítico:** Espírito observador aguçado e metódico (o famoso «olho de lince»), capaz de detetar imediatamente quaisquer incoerências ou erros de introdução de dados. * **Postura profissional:** Capacidade de manter, em todas as circunstâncias, um tom escrito impecável, cortês e orientado para soluções, mesmo ao tratar reclamações delicadas. ### **Qualidade de Vida no Porto** Trabalhar na metrópole do Porto permite-lhe beneficiar de um contexto de vida ideal. Famosa pelos seus majestosos pontes sobre o rio Douro, pelas suas renomadas caves e pelo seu encanto histórico, a cidade oferece um equilíbrio perfeito. Destaca-se pela excelente qualidade de vida combinada com um custo de vida moderado, otimizando concretamente o seu poder de compra. ### **Processo de Candidatura** Cumpre estes requisitos linguísticos e já reside em Portugal? Dê uma nova dimensão ao seu futuro profissional enviando-nos ainda hoje o seu currículo atualizado (redigido em francês ou em inglês)!