Navegar
···
Entrar / Registrar
Resumo: Esta função é responsável por fornecer suporte avançado e solução de problemas para questões complexas relacionadas aos Sistemas de Gestão de Propriedades da Planet, colaborando com equipes de engenharia para resolução oportuna. Pontos principais: 1. Atuar como o ponto de escalonamento mais alto para questões de suporte 2. Diagnosticar e resolver questões complexas com integrações de terceiros 3. Colaborar com equipes de desenvolvimento para correções permanentes Tipo de trabalho remoto Híbrido Localizações Porto \- Portugal Lisboa \- Portugal Tipo de regime Integral Publicado em Publicado hoje Tempo restante para candidatura Data final: 31 de março de 2026 (mais de 30 dias restantes para candidatura) ID da vaga JR10845 Sobre a Planet A Planet é uma provedora global de soluções integradas de tecnologia e pagamentos para clientes do setor de varejo e hospitalidade. Criamos excelentes experiências para os milhões de pessoas que utilizam nossas soluções de pagamentos, software e isenção fiscal a cada minuto do dia. A Planet capacita seus clientes a oferecerem excelentes experiências ao cliente, combinando pagamentos e software de maneiras que impulsionam maior fidelidade, aumentam a receita e economizam tempo. Fundada há mais de 35 anos, com sede em Londres, hoje contamos com mais de 2.500 funcionários distribuídos por seis continentes, atendendo clientes em mais de 120 mercados. Visão geral da função: O Especialista em Suporte Nível 3 é responsável por fornecer suporte avançado e solução de problemas para questões complexas que não podem ser resolvidas pelas equipes de Nível 1 ou Nível 2 que trabalham nos Sistemas de Gestão de Propriedades da Planet. Esta função exige habilidades de resolução de problemas e colaboração com equipes de engenharia para garantir a resolução oportuna de incidentes críticos e a implementação de soluções de longo prazo. Suas responsabilidades: * Atuar como o ponto de escalonamento mais alto para questões dentro da estrutura de suporte. * Reproduzir questões e obter as informações necessárias para permitir sua solução ou escalonamento para o desenvolvimento. * Diagnosticar e resolver questões complexas com integrações de terceiros. * Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para identificar causas-raiz e implementar correções permanentes. * Documentar soluções e criar artigos para a base de conhecimento. * Garantir conformidade com padrões de segurança e operacionais durante a solução de problemas e resolução. * Fornecer contribuições para a melhoria contínua dos processos e ferramentas de suporte. Perfil desejado: * Resolução de problemas: Capacidade de analisar questões complexas e propor soluções. * Comunicação: Excelentes habilidades escritas e verbais para interagir com diversas partes interessadas. * Experiência: Idealmente, experiência prévia em Nível 2 / Nível 3 ou três anos de experiência no setor de hospitalidade ou ambiente correlato. Por que escolher a Planet: A Planet é uma empregadora que preza pela igualdade de oportunidades, valorizando a diversidade, sendo todas as contratações decididas com base em qualificações, mérito e necessidade empresarial. Venha desenvolver sua carreira no mercado de tecnologia mais emocionante e dinâmico, em uma empresa que oferece comércio conectado com impacto positivo. Gostaríamos muito de receber sua candidatura – Candidate-se agora. Na Planet, adotamos um modelo de trabalho híbrido, com três dias por semana no escritório. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que um indivíduo desempenhe com sucesso as funções essenciais desta posição. Sobre nós Histórico da empresa A Planet fornece soluções integradas de software, pagamentos e tecnologia para seus clientes nos setores de hospitalidade e varejo, em todo o mundo, por meio de uma rede global de parceiros em serviços financeiros. Fundada há mais de 35 anos, evoluímos nossos serviços, oferecendo uma plataforma inovadora de comércio digital que prioriza a experiência do cliente. Com sede em Londres e cerca de 3.000 especialistas distribuídos por seis continentes, atendemos clientes em mais de 120 mercados.
