Consultor de Back Office Francófono

Descrição

Resumo: Esta função envolve garantir a satisfação do usuário resolvendo solicitações de forma minuciosa e acolhedora, exclusivamente por meio de comunicação digital escrita. Pontos principais: 1. Comunicação digital e textual exclusiva (e-mails e bate-papo) 2. Foco na resolução minuciosa e na satisfação do usuário 3. Processamento de arquivos de suporte e fluxos administrativos em francês **Observação obrigatória:** Este processo de recrutamento destina-se exclusivamente a pessoas que já residam no local. Nenhum orçamento está alocado para auxílio habitacional ou transferência geográfica. ### **Visão Geral da Função** Sua proficiência na língua francesa escrita é impecável e você deseja dar um novo impulso à sua carreira dentro de uma grande metrópole balneária europeia? Nossa estrutura internacional com sede no Porto procura um **Colaborador Operacional de Back Office**, organizado e rigoroso. Trata-se de uma missão **sem qualquer contato telefônico**: você se comunicará exclusivamente por escrito, combinando o uso do bate-papo em tempo real e o tratamento de e-mails. Como verdadeiro garante da satisfação dos usuários, você resolverá as solicitações de forma reativa, minuciosa e acolhedora. **A posição em poucas palavras:** * **Ferramentas de comunicação:** Interações exclusivamente digitais e textuais (E\-mails \& Mensagens instantâneas). * **Núcleo da atividade:** Tratamento de dossiês de suporte, validação regulamentar de perfis e gestão de fluxos administrativos em francês. * **Ambiente de trabalho:** Instalações localizadas no Porto (modelo presencial ou híbrido, conforme diretrizes operacionais do projeto). ### **Remuneração Global \& Benefícios Sociais** Preocupados em recompensar a pontualidade e o profissionalismo de nossos talentos, aplicamos uma política de remuneração fixa complementada por diversas bonificações: * **Remuneração base (Estatuto L2\):** 1 120 € por mês (remuneração anual nivelada em 14 pagamentos). * **Bônus de desempenho:** 100 € por mês (indenização financeira concedida durante o primeiro semestre de atividade). * **Bônus de assiduidade:** 25 € por mês. * **Vale-refeição:** Equivalente a cerca de 126 € por mês (concedido diretamente em forma monetária). * **Benefícios corporativos:** Cobertura médica privada completa, assinaturas em academias negociadas e descontos junto a comerciantes locais. * **Estimativa do salário mensal:** Aproximadamente **1 371 € brutos** (este valor não inclui o pagamento diferido das 13ª e 14ª parcelas). ### **Ritmo de Trabalho \& Horários** Para assegurar a continuidade do nosso suporte, respeitando simultaneamente sua vida pessoal, a jornada de trabalho organiza-se em turnos variáveis: * **De segunda a sexta-feira:** Faixa horária estável das 09h00 às 18h00\. * **Sábado:** Horários variáveis definidos dentro do intervalo das 10h00 às 20h00\. * **Descanso semanal:** O domingo é sistematicamente livre, complementado por um dia de folga compensatória durante a semana caso o sábado tenha sido trabalhado. ### **Critérios de Seleção** * **Idiomas:** Excelente domínio da expressão escrita em francês (certificação C1 ou C2 exigida) e nível intermediário de inglês profissional (B2 mínimo exigido). * **Competências informáticas:** Facilidade de adaptação a plataformas CRM e agilidade para gerenciar várias janelas de bate-papo textual em paralelo. * **Rigor analítico:** Preocupação constante com os detalhes — você identifica imediatamente qualquer falha ou contradição administrativa. * **Diplomacia:** Capacidade de manter um tom equilibrado, cortês e orientado para a busca de soluções, mesmo diante de solicitações complexas ou conflituosas. ### **A Experiência de Vida no Porto** Estabelecer-se profissionalmente no Porto permite evoluir num panorama excepcional, reconhecido pela sua cidade antiga, margens animadas e clima agradável. A cidade portuguesa oferece um quotidiano de elevada qualidade com despesas correntes moderadas em comparação com outras metrópoles da Europa Ocidental, representando uma grande vantagem para suas economias e lazer. ### **Este perfil combina com você?** Participe desta aventura humana e profissional sem mais demora! Envie\-nos sua candidatura transmitindo seu currículo atualizado (redigido em inglês ou francês).