Analista de Suporte de Primeira Linha

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe incrível como Analista de Suporte de Primeira Linha, prestando suporte aplicativo responsivo e de alta qualidade e garantindo o funcionamento contínuo da plataforma para marcas globais de viagens. Pontos principais: 1. Oferecer suporte de primeira linha para uma plataforma líder no setor de viagens 2. Interagir com clientes globais para resolver problemas e garantir o funcionamento contínuo 3. Contribuir para a melhoria de processos e manter atualizados os conhecimentos sobre a plataforma Eles estão atualmente recrutando um **Analista de Suporte de Primeira Linha** para integrar uma equipe incrível. Sobre a empresa: A visão deles é possibilitar um envolvimento excepcional dos clientes de viagens por meio de comunicações personalizadas e oportunas, fluxos de trabalho altamente automatizados e tecnologias de IA, gerando ROI tangível, conformidade regulatória, passageiros leais e eficiências de custo para marcas globais de viagens. Desde então, cresceram até se tornarem um dos principais fornecedores do setor de viagens de soluções de mensagens para passageiros. Mais de 60 companhias aéreas, empresas ferroviárias e de gestão de viagens, incluindo British Airways, Flight Centre, Qantas, Ryanair e JetBlue, utilizam sua plataforma de notificações. Com planos empolgantes para o futuro, chegou a hora de expandirem sua equipe em crescimento, e esperam que você seja exatamente a pessoa que procuram! **Sua cultura e valores:** **Voando alto: ainda em ascensão** Eles dominam seu campo e estão felizes em compartilhar seus conhecimentos e especialização. Orgulham-se de estarem no topo de seu jogo e esforçam-se continuamente para aprender. **As pessoas são seu passaporte para o sucesso: estão no centro de tudo o que fazem** Eles desenvolvem relacionamentos sólidos baseados em confiança e respeito, e sempre agem corretamente tanto entre si quanto com seus clientes. **Acelerando para frente: abraçando mudança, desafio e crescimento** Seja para si mesmos, para seus colegas ou para seus clientes, eles buscam constantemente maneiras de melhorar e crescer. Não têm medo de questionar o status quo e impulsionar mudanças com entusiasmo. **Totalmente inclusivos: são uma comunidade forte e colaborativa** Eles compartilham a mesma visão: torná-la tão boa quanto possível. Unem forças para transformá-la em realidade, cuidam uns dos outros ao longo do caminho e garantem que todas as vozes sejam ouvidas. **Aproveite a jornada: trazendo diversão e positividade a tudo o que fazem** Eles se orgulham e são apaixonados por fazer parte dessa família e nunca levam a si mesmos muito a sério. Divertir-se é realmente importante para eles. Sobre a vaga: A equipe se orgulha de suas relações fortes e centradas no cliente. Seu time de Suporte é o primeiro ponto de contato para os clientes, interagindo diariamente com eles para prestar suporte aplicativo responsivo e de alta qualidade e garantir o funcionamento contínuo da plataforma da empresa. Como **Analista de Suporte de Primeira Linha**, você: * Prestará suporte de primeira linha à plataforma da empresa e aos seus produtos principais, incluindo: + Reconhecimento imediato e triagem de tickets e e-mails dos clientes + Interação com clientes globais e parceiros externos para coletar informações e fornecer atualizações + Investigação e resolução de problemas rotineiros e já conhecidos, conforme procedimentos documentados + Auxílio em diagnósticos básicos de falhas e avaliação de impacto antes da escalonagem + Elaboração de relatórios pontuais, quando necessário + Monitoramento dos serviços principais e resposta a alertas automáticos de monitoramento * Garantirá que todos os incidentes, solicitações e alertas sejam registrados, priorizados e documentados com precisão, conforme os processos de suporte * Escalará adequadamente questões complexas ou não resolvidas para a equipe de segunda linha e comunicará proativamente o Gerente de Entrega de Serviços * Manterá comunicação clara, profissional e oportuna com os clientes durante todo o ciclo de vida do suporte * Contribuirá para iniciativas de melhoria de processos, incluindo documentação e artigos na base de conhecimento * Manterá-se atualizado quanto às funcionalidades da plataforma, ferramentas de suporte e desenvolvimentos técnicos relevantes Medidas de sucesso: * Cumprimento de todos os SLAs * Feedback positivo dos clientes em \>95% dos tickets * Diagnóstico preciso de problemas comuns, com taxa de reabertura inferior a 5% * Taxa de resolução de escalonamentos superior a 90% dentro dos prazos acordados **O tipo de pessoa que você é:** * Possui graduação em Ciência da Computação (ou qualificação equivalente) OU tem 2\+ anos de experiência em suporte aplicativo, incluindo .NET e C\# * Capacidade de construir relacionamentos de trabalho positivos e construtivos, com orgulho em prestar um excelente atendimento ao cliente * Excelentes habilidades de resolução de problemas, organização e análise * Experiência no uso de ferramentas de IA dentro de uma função de suporte * Domínio do inglês, com excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita) * Paixão por tecnologia e pelo setor de viagens * Atitude positiva e proativa ('posso fazer') **Competências que impressionam:** * Experiência com RabbitMQ, WebAPI, WCF, SQL e XSLT * Experiência e proficiência em desenvolvimento multi-navegador e multi-plataforma * Mentalidade voltada para testes desde o início (TDD, BDD) Quer saber mais? Entre em contato conosco