(inglês fluente) Consultor de Suporte Técnico, SaaS (remoto)

Descrição

Resumo: Junte-se como Consultor de Suporte Técnico para prestar um suporte excepcional aos clientes, solucionar problemas e tornar-se especialista no produto em um ambiente multicultural. Pontos de destaque: 1. Prosperar em um ambiente multicultural e multilíngue 2. Desbloquear seu potencial dominando novas habilidades e alcançando metas desafiadoras 3. Oportunidade de cooperar integralmente de forma remota **Quem somos?** A **SupportYourApp** é líder global em Suporte Inteligente como Serviço, parceira de empresas de tecnologia e líderes do setor, como MasterCard, Calm e MacPaw, em mais de 30 países desde 2010, oferecendo suporte ao cliente e suporte técnico seguro. Operamos globalmente, apoiando clientes em 60 idiomas em diversos setores. Então, e se você tivesse a chance de fazer parte das principais soluções SaaS, de software ou de hardware do mundo? Junte-se à nossa comunidade hoje como **Consultor de Suporte Técnico** e prospere em um ambiente multicultural e multilíngue, aproveitando seu escritório em casa. Desbloqueie seu potencial dominando novas habilidades e alcançando metas desafiadoras em cooperação com nossa abordagem de gestão centrada nas pessoas. Animado? Vejamos o que é necessário. **O que você fará:** * Prestar suporte excepcional aos clientes e atender solicitações de serviço por e-mail e chamadas telefônicas, participando ocasionalmente de chamadas remotas para discutir as necessidades do cliente ou observar ao vivo o problema relatado; * Fornecer suporte de Nível 1 e Nível 2, solucionando comportamentos comuns do produto, reproduzindo os problemas relatados e escalando os mais complexos para o Nível 3 e além; * Analisar ferramentas internas, logs automatizados, arquivos de configuração dos clientes e bancos de dados para triagem e diagnóstico de problemas; * Escalar problemas à equipe adequada e manter-se como o principal ponto de contato do cliente, fornecendo atualizações sobre o andamento, o impacto e a solução ou alternativa; * Realizar manutenção rotineira de baixa complexidade nas configurações dentro dos escopos pré-aprovados e colaborar em tarefas de entrega, como testar alterações na configuração dos clientes; * Ser especialista no produto, explicar como a plataforma funciona, quais são suas capacidades e limitações, e como os clientes podem resolver problemas por conta própria; * Monitorar fluxos automatizados de chatbots e sugerir atualizações que melhorem essas interações; * Colaborar com outras equipes para investigar problemas complexos e melhorar a experiência geral do cliente. **O que você precisa para ter sucesso nesse cargo:** * **Excelentes habilidades em inglês (nível C1 tanto na fala quanto na escrita);** * **É obrigatória experiência de 1–3 anos em funções de suporte ao cliente em ambientes SaaS, de software ou técnicos;** * **Experiência com sistemas de gerenciamento de chamados, como Zendesk, Jira ou plataformas similares de suporte;** * **Facilidade para navegar em ferramentas técnicas ou interfaces administrativas;** * **Experiência aplicando IA para aprimorar fluxos operacionais internos e elevar entregas voltadas ao cliente;** * Habilidades sólidas de solução de problemas e troubleshooting; * Mentalidade analítica, com proficiência em reconhecimento de padrões e tendências nos dados de suporte ao cliente; * Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente; * Compromisso com a prestação de um serviço ao cliente de alta qualidade e com o cumprimento de metas de desempenho; * Computador ou laptop pessoal (com pelo menos 8 GB de RAM) e conexão estável à internet (mínimo de 50 Mbps para download e 40 Mbps para upload). **Será um grande diferencial:** * Experiência em desenvolvimento de software, APIs ou outras funções técnicas é um diferencial. **Benefícios:** * Trata-se de uma posição em tempo integral: **segunda-feira a sexta-feira, das 10h às 18h (GMT+2);** * Oportunidade de cooperar integralmente de forma remota; * Ambiente internacional inclusivo; * Remuneração em USD; * Recompensas por indicação de amigos; * Equilíbrio entre carga de trabalho nos projetos e tempo pessoal, além de política interna de saúde; * Liderança atenta ao seu crescimento e à cooperação duradoura; * Condições favoráveis ao auto-desenvolvimento; * Uma cultura construída sobre confiança, sem exigência de controle de horas trabalhadas. * Os itens listados nesta seção podem variar conforme os termos do seu contrato. Determinados benefícios e condições normalmente se aplicam a funcionários; prestadores de serviço autônomos podem não ser elegíveis a todos eles. Os termos específicos — incluindo remuneração, benefícios e condições de trabalho — serão claramente definidos em seu contrato, caso seja selecionado. Você pode saber mais sobre a empresa e sua cultura visitando nosso site oficial e nossas páginas sociais no Facebook, Instagram e LinkedIn. Portanto, se você é um **Especialista em Suporte** proativo, que se destaca ao resolver problemas, garantir a satisfação do cliente e prestar um serviço excepcional, não perca essa oportunidade e envie-nos seu currículo em inglês para colaborarmos juntos! Mais de 1500 especialistas já prestam experiências excepcionais de atendimento ao cliente em colaboração com a SupportYourApp. Conhece alguém perfeito para essa vaga? Indique-o(a) e receba uma recompensa! *Adotamos os princípios de tratamento igualitário dos candidatos e proibimos qualquer forma de discriminação com base em motivos protegidos por lei.* *Seus dados pessoais serão processados conforme descrito na *Aviso de Privacidade para Candidatos da SupportYourApp*.*