Gestor(a) de Processos de Apoio ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um(a) Gestor(a) de Processos de Apoio ao Cliente para gerir e otimizar a relação com o cliente, desde a implementação de projetos até ao suporte pós-venda. Principais Destaques: 1. Impacto real e visível na operação e satisfação do cliente. 2. Oportunidade de gerir processos transversais e implementar melhorias. 3. Contribuir para mudar a forma como as pessoas participam na sociedade. **Gestor(a) de Processos de Apoio ao Cliente** Na WireMaze, a nossa equipa de Customer Success está na linha da frente de tudo o que fazemos. Procuramos uma pessoa para gerir os processos e as plataformas que sustentam toda a relação com o cliente, desde o arranque dos projetos de implementação até ao suporte pós\-venda do dia\-a\-dia. É uma função transversal: vais acompanhar implementações, conduzir o onboarding de novos clientes, gerir o backoffice e a operação dos nossos produtos, e garantir que tudo funciona de forma fluida entre equipas, sistemas e clientes. **Principais responsabilidades** * Gerir projetos de implementação, prazos e comunicação com o cliente; * Conduzir o onboarding e promover a autonomia dos utilizadores; * Assegurar a operação das plataformas e a qualidade da informação; * Coordenar pedidos de suporte com as equipas internas até à resolução; * Analisar indicadores, documentar processos e propor melhorias. **Requisitos essenciais** * Experiência relevante em operações, implementação, customer success ou gestão de projetos; * Capacidade de organização e gestão simultânea de diferentes assuntos; * Boa comunicação oral e escrita; * Autonomia, sentido de responsabilidade e orientação para o cliente; * Conforto com plataformas digitais; * Carta de condução. **Será uma mais\-valia** * Experiência em software, SaaS ou tecnologia; * Experiência com administração pública; * Conhecimentos de CRM, ticketing ou ERP; * Formação superior relevante. **Valorizamos** * Curiosidade e vontade de aprender; * Paixão pela função que desempenham; * Orientação para a resolução de problemas; * Espírito colaborativo, resiliência e bom sentido de humor; * Uma abordagem estratégica centrada no cliente/utilizador; * Forte atenção aos detalhes; * Disponibilidade para aprender continuamente. **Porquê esta função?** Esta é uma posição para quem quer ter impacto real e visível. Vais ser a pessoa que garante que aquilo que vendemos é efetivamente entregue, adotado e valorizado pelo cliente, e que a operação por trás disso corre bem. **O que oferecemos?** * Regime híbrido; * Seguro de saúde; * Subsídio de alimentação pago em cartão; * Workshops internos para desenvolvimento pessoal; * Acesso a plataformas de AI; * Acesso a App de saúde mental; * Prémios anuais; * Atividades de team building regulares; * Empresa Great Places to Work® * Perspetivas de evolução. **Queres fazer algo único?** Junta\-te a uma equipa brilhante com a missão de mudar a forma como as pessoas participam da sociedade e como as comunidades se envolvem com a administração pública. Torna\-te parte integrante dessa mudança. Mais do que gerir processos e clientes, vais contribuir para mudar vidas em prol de uma sociedade mais ativa e evoluída! Pagamento: 1 200,00€ \- 1 400,00€ por mês Benefícios: * Cartão/Ticket refeição Pergunta(s) de seleção: * Disponibilidade para trabalhar nas nossas instalações, na Maia? * Quantos anos de experiência profissional? Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Maia