Engenheiro de Suporte a Aplicações | SQL & ITSM

Descrição

Resumo: Como Engenheiro de Suporte a Aplicações, você garantirá a estabilidade e o desempenho de aplicações críticas para os negócios por meio da resolução de problemas, da análise do comportamento e da prestação de soluções, contribuindo para a melhoria contínua e a eficiência operacional. Pontos principais: 1. Garantir a estabilidade, o desempenho e a melhoria contínua das aplicações 2. Combinar resolução técnica de problemas, análise de bases de dados e gestão de serviços 3. Contribuir para melhorias de processos, relatórios e iniciativas de automação **CAPGEMINI ENGINEERING** ------------------------- Na Capgemini Engineering, líder mundial em serviços de engenharia, reunimos uma equipe global de engenheiros, cientistas e arquitetos para ajudar as empresas mais inovadoras do mundo a liberarem seu potencial. De carros autônomos a robôs que salvam vidas, nossos especialistas em tecnologia digital e de software pensam fora da caixa ao fornecerem serviços únicos de P&D e engenharia em todos os setores. Junte-se a nós para uma carreira repleta de oportunidades, onde você pode fazer a diferença e onde nenhum dia é igual ao outro. **SEU PAPEL** ------------- Como Engenheiro de Suporte a Aplicações, você desempenhará um papel fundamental na garantia da estabilidade, do desempenho e da melhoria contínua de aplicações críticas para os negócios. Você trabalhará em estreita colaboração com usuários, partes interessadas nos negócios e equipes técnicas para investigar incidentes, analisar o comportamento das aplicações e fornecer soluções eficazes que minimizem interrupções no serviço. Neste cargo, você combinará boas práticas de resolução técnica de problemas, análise de bases de dados e gestão de serviços para oferecer uma experiência de suporte de alta qualidade. Você também contribuirá para melhorias de processos, atividades de relatório e iniciativas de automação, ajudando a aprimorar a eficiência operacional e a entrega de serviços. **O que você pode esperar neste cargo:** * Prestar suporte de primeira linha a aplicações críticas para os negócios. * Gerenciar incidentes, solicitações de serviço e escalonamentos por meio de plataformas ITSM, como o EasyVista. * Analisar e solucionar problemas funcionais e técnicos em colaboração com equipes internas. * Executar consultas SQL para validação de dados, investigação e pequenas atualizações na base de dados. * Monitorar o desempenho das aplicações e garantir a conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs). * Trabalhar com Jira e Azure DevOps para gerenciar defeitos, melhorias e atividades de suporte. * Apoiar a análise de processos de negócios e identificar oportunidades para melhoria contínua. * Produzir relatórios operacionais, métricas de serviço e indicadores de desempenho. * Contribuir para iniciativas de automação e scripts visando melhorar a eficiência do suporte. * Aplicar as melhores práticas ITIL aos processos de gerenciamento de incidentes, problemas e solicitações de serviço **SEU PERFIL** ---------------- * Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou área correlata. * Mais de 3 anos de experiência em Suporte de TI, Helpdesk, Suporte a Aplicações ou funções semelhantes. * Conhecimento sólido em SQL, incluindo análise de dados, resolução de problemas e atividades básicas de manutenção de bases de dados. * Experiência com ferramentas ITSM (por exemplo, EasyVista) e plataformas de gerenciamento de chamados, como Jira ou Azure DevOps. * Conhecimento das práticas ITIL, análise de processos de negócios e metodologias de gestão de serviços. * Excelentes habilidades de resolução de problemas, comunicação e gestão de partes interessadas. * Experiência com relatórios, monitoramento de métricas de serviço e ferramentas de automação/scripts é um diferencial. **O QUE VOCÊ AMA AO TRABALHAR AQUI** --------------------------------------- * Juntar-se a um ambiente multicultural e inclusivo. * Desfrutar de um clima de apoio que promove o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. * Trabalho híbrido. Seu crescimento profissional é central em nossa missão. * Nossa ampla gama de programas de desenvolvimento profissional e profissionais diversos foi criada para apoiá-lo na exploração de um mundo de oportunidades. * Acesso a treinamentos e certificações valiosos em tecnologias de ponta. * Participar em projetos nacionais e internacionais empolgantes. * Seguro saúde e seguro de vida. * Programa de indicações com bônus para recomendações de talentos. * Excelentes localizações de escritórios. **SOBRE A CAPGEMINI** ------------------- A Capgemini é uma parceira global de transformação de negócios e tecnologia impulsionada por IA, entregando valor tangível para os negócios. Imaginamos o futuro das organizações e o tornamos real com IA, tecnologia e pessoas. Com nossa forte tradição de quase 60 anos, somos um grupo responsável e diverso de 420.000 membros da equipe em mais de 50 países. Entregamos serviços e soluções completos com nossa profunda especialização setorial e sólido ecossistema de parceiros, aproveitando nossas capacidades em estratégia, tecnologia, design, engenharia e operações de negócios.