Profissional de Suporte a Sistemas

Descrição

Resumo: O Profissional de Suporte a Sistemas fornece soluções técnicas de primeira linha e atendimento ao cliente ao identificar, solucionar e resolver problemas dos usuários, além de executar diversas tarefas de manutenção de TI. Pontos de destaque: 1. Oferecer soluções técnicas de primeira linha para os clientes 2. Utilizar amplos conhecimentos técnicos para solucionar problemas dos usuários 3. Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional **Quem Somos** A Jolera oferece aos MSPs \& provedores de soluções de TI serviços gerenciados de nova geração, permitindo-lhes criar experiências de classe mundial para seus clientes. Seus clientes recebem soluções premiadas construídas com mais de 20 anos de experiência no atendimento a empresas em todo o mundo. Já ajudamos a transformar centenas de MSPs \& provedores de soluções em todo o mundo! Com nosso grupo de especialistas experientes, oferecemos uma experiência aprimorada de serviços gerenciados para diversos clientes. Na Jolera, tratamos cada parceiro MSP com atenção especializada e organizamos nossos produtos de forma única, conforme as necessidades específicas do seu negócio. **Este é um cargo presencial.** **Quem Você É** O Profissional de Suporte a Sistemas representa a ponta frontal da Jolera e é fundamental para entregar soluções de primeira linha aos nossos clientes e seus funcionários/membros. O ocupante deste cargo demonstra habilidades confiantes e adequadas de comunicação, tanto verbal quanto eletrônica. Ele tem capacidade de julgar prioridades e realizar múltiplas tarefas simultaneamente, garantindo que todos os clientes recebam um nível consistente de assistência e atendimento ao cliente. Você precisa utilizar seus amplos conhecimentos técnicos para identificar, solucionar e resolver problemas dos usuários em diversos dispositivos — estações de trabalho, laptops, smartphones e outros periféricos. Você também configurará dispositivos, gerenciará inventário, executará tarefas de manutenção e atualizará documentação. Você terá experiência prática com Windows 7/8/10, Mac OSX, iOS, Windows Server, Active Directory, DHCP/DNS, VMware, Office 365 e muito mais. Algumas horas extras podem ser exigidas nesta posição. **O Que Você Fará** * Processar chamados de serviço e atribuí-los aos recursos de serviço apropriados, conforme necessário. * Manter a propriedade do chamado de serviço durante toda a duração do incidente de suporte. * Escalar questões de alto perfil ao Gerente da Central de Serviços para tratamento e encaminhamento adequados. * Responder a cenários de interrupção no local, conforme necessário ou conforme designado pelo Gerente da Central de Serviços. * Responsável pela administração geral de desktops, laptops e periféricos em um local específico. * Instalar, configurar e diagnosticar estações de trabalho e equipamentos dos clientes. * Realizar determinação e análise de problemas no local. * Prestar orientação e suporte técnico aos usuários finais e aos recursos técnicos, conforme a situação exigir. * Verificar e diagnosticar servidores, hardware de rede e outros problemas de infraestrutura com o auxílio da equipe de escalonamento. * Documentar detalhadamente as atividades realizadas, bem como as informações técnicas coletadas. * Manutenção de dispositivos de impressão de rede. * Auxiliar nas atividades de gerenciamento de contas. * Responsável pelo uso do sistema de chamados do local para registrar todos os problemas, incidentes e alterações. Garantir notas precisas de resolução para cada chamado. * Identificar e escalar questões críticas de produção aos grupos apropriados. * Executar backup e recuperação de dados em nível de usuário, conforme necessário. * Cumprir os controles internos e políticas aplicáveis. * Responsável pelo suporte sob demanda/em regime de plantão para locais remotos. * Capacidade de tomar decisões criteriosas e escalar para recursos seniores quando necessário. * Capacidade de conduzir conversas técnicas com usuários finais que possam não ter nenhuma expertise técnica. **Requisitos** **Qualificações** * Experiência de 1\-3 anos em função de suporte técnico. * Graduação/Diploma relevante ou equivalente. * Habilidades comprovadas de resolução de problemas e análise. * Excelente atenção aos detalhes. * Capacidade de documentar processos e aceitar feedback. * Forte capacidade de trabalhar em equipe. * Excelente comunicador e simpático. * Capacidade de tomar decisões criteriosas e escalar para recursos seniores quando necessário. * Capacidade de conduzir conversas técnicas com usuários finais que possam não ter nenhuma expertise técnica. * Alguns conhecimentos em tecnologias de banco de dados são um diferencial. * Conhecimento sólido de todos os sistemas operacionais de endpoint — Sistemas Operacionais Windows, MacOS, iOS. * Conhecimento sólido de suítes comuns de aplicações produtivas client-side (Microsoft Office Suite, ambientes Office 365, Adobe Acrobat, Adobe Creative Suite, etc.). * Pessoa que se destaca em um ambiente dinâmico e de alta energia. * Sempre age com postura equilibrada e profissional. * Capacidade de trabalhar colaborativamente em equipe. **Diferenciais** * Certificações da indústria — Microsoft Certified Professional (MCP), MCSA, CompTIA A\+, Network\+. * Experiência prévia com sistemas de chamados, como ServiceNow ou ConnectWise, para acompanhar tempo e status/resolução. * Experiência prática com softwares de editoração eletrônica. * Experiência em ambientes de manufatura/produção com restrições críticas de tempo. **Benefícios** **O Que Oferecemos** * Pacote salarial competitivo * Pacote de benefícios competitivo * Eventos da empresa, reconhecimentos e celebrações * Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional. Na Jolera, estamos comprometidos em criar um ambiente diverso, igualitário e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter os melhores talentos, abraçando a diversidade em todas as suas formas. Valorizamos e respeitamos as diferenças de origem étnica, gênero, idade, religião, identidade, deficiência ou qualquer outra característica protegida por lei aplicável.