Gerente de Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo: A EXADS procura um Gerente de Sucesso do Cliente versátil para atuar como principal ponto de contato dos clientes, equilibrando uma excelente prestação de suporte com a identificação de oportunidades de crescimento para sua plataforma proprietária de tecnologia de publicidade digital. Pontos principais: 1. Advogado e principal ponto de contato para os produtos SaaS da EXADS com clientes externos 2. Colaborando com os departamentos de Produto e Engenharia em solicitações de novos recursos 3. Identificando oportunidades de expansão e colaborando com a equipe de Vendas **A Empresa** A EXADS é uma startup internacional de software especializada em tecnologia publicitária (ad tech). Ativa desde 2013, a EXADS é uma empresa autossuficiente, bem financiada e de propriedade privada, com escritórios em Dublin e Porto. Fazemos parte de um grupo maior chamado EXOGROUP, com sede em Barcelona e um escritório em Valência, composto por mais de 200 talentos. Na EXADS, desenvolvemos e mantemos ativamente nossa própria plataforma proprietária de tecnologia de publicidade digital e infraestrutura personalizada, o que nos permite inovar e implantar rapidamente novos recursos e funcionalidades em uma indústria dinâmica e exigente. Estamos revolucionando o setor de publicidade digital online para anunciantes, editores e redes. **A Função:** À medida que a EXADS continua a crescer, procuramos um Gerente de Sucesso do Cliente versátil para integrar nossa equipe. Você será o principal ponto de contato de nossos clientes, equilibrando uma excelente prestação de suporte com a identificação de oportunidades de crescimento. Esta função é ideal para alguém que aprecia tanto ajudar os clientes a obter sucesso quanto contribuir para o crescimento da receita. **Responsabilidades:** * Advogado e principal ponto de contato para os produtos SaaS da EXADS com clientes externos * Possuir conhecimento aprofundado dos produtos SaaS da EXADS, de seu posicionamento estratégico de valor e comunicá-los eficazmente aos clientes * Realizar a integração inicial (onboarding) e capacitação de novos clientes da EXADS à medida que iniciam o uso da plataforma * Resolver questões levantadas pelos clientes e trabalhar em possíveis soluções * Orientar e prestar suporte para quaisquer integrações técnicas e/ou via API * Atuar como porta-voz do cliente internamente * Colaborar com os departamentos de Produto e Engenharia em solicitações de novos recursos, melhorias e problemas relatados pelos clientes * Trabalhar de forma transversal com Marketing, Vendas, Produto e Engenharia para garantir que o foco no cliente seja consistente e consolidado em nossos processos, assegurando que as necessidades dos clientes sejam atendidas e satisfeitas * Possuir conhecimento detalhado da roadmap de produtos da EXADS, tanto para fins de integração inicial quanto para possibilitar vendas adicionais (upselling) e vendas cruzadas (cross-selling) * Identificar oportunidades de expansão e colaborar com a equipe de Vendas para fechar com sucesso tais oportunidades **Você possui:** * Experiência prévia em publicidade/marketing digital ou em uma empresa SaaS * Experiência prévia em funções ou ambientes voltados ao cliente: suporte ao cliente e gestão de contas serão altamente valorizados * Domínio de ferramentas de TI e familiaridade com computadores * Capacidade de assimilar rapidamente novos conceitos técnicos * Excelente domínio do inglês, falado e escrito (conhecimento de outros idiomas é um grande diferencial) * Experiência prévia com soluções de CRM e gerenciamento de tickets — conhecimento prático de Hubspot e/ou Jira é vantajoso * Excelentes habilidades de gestão de tempo, comunicação e relacionamento interpessoal * Formação universitária em área relevante OU experiência equivalente **Considerado um diferencial:** * Conhecimento do universo das empresas B2B SaaS * Bilinguismo * Capacidade de pensamento crítico e forte aptidão para resolução de problemas * Motivação para aprender e ampliar continuamente seus conhecimentos técnicos e processuais * Conforto em trabalhar em um ambiente semelhante ao de uma startup, sendo capaz de colaborar em equipe ou atuar de forma independente conforme a demanda **O que oferecemos:** Oferecemos uma posição em um ambiente jovem, dinâmico e internacional, além de oportunidades contínuas de treinamento, desenvolvimento pessoal, crescimento profissional ambicioso e salário competitivo, baseado na experiência. Também podemos oferecer visto para habilidades críticas e pacote de realocação ao candidato ideal. Acima de tudo, oferecemos uma posição em uma equipe que prospera com conquistas, sucesso e liderança dentro do nosso setor. Nosso valor central é a inovação: onde pessoas e criatividade impulsionam tecnologias inovadoras. Se você tem paixão por softwares de código aberto e gosta de trabalhar em um ambiente acelerado, desafiador, mas recompensador, esta vaga é para você! **Conheça nossos benefícios** * Horários de início flexíveis; * Calendário de verão; * Seguro de saúde privado; * Trabalho remoto (home office); * Orçamento de 500 euros para configuração do home office; * Folga remunerada no seu aniversário; * Acesso a treinamentos de qualidade na plataforma Udemy; * Treinamentos internos e externos adicionais através do nosso programa EXOGROUP University; * Orçamento anual para treinamentos de até 1500 euros e 5 dias de licença para estudos, todos os anos; * Compensação flexível de 500 euros/ano; * Aulas de espanhol, inglês e português; * Programa de indicação de funcionários — ganhe 2500 euros ao indicar alguém! * Atividades subsidiadas de bem-estar; * Eventos de integração em locais emocionantes, como Ibiza; * Assinatura do aplicativo Calm; * Benefícios oferecidos no escritório; * Cartão-refeição; * Pacote de realocação; Esta não é a vaga ideal para você? Então certifique-se de conferir todas as demais vagas disponíveis em nosso site de carreiras. *As empresas que fazem parte do* *EXOGROUP* *são controladoras dos seus dados pessoais, com o objetivo de avaliar sua candidatura a vagas atuais ou futuras em nossa organização. Para mais informações sobre o tratamento de seus dados pessoais e sobre como exercer seus direitos de acesso, retificação, exclusão, limitação, portabilidade e oposição, consulte a* *Cláusula Informativa de Proteção de Dados para Candidatos.*