Especialista em Fidelidade Salesforce

Descrição

Resumo: Esta função envolve colaborar com partes interessadas no desenho e implementação de soluções escaláveis de Salesforce Loyalty Management, traduzir necessidades comerciais em requisitos técnicos e aconselhar sobre as melhores práticas. Pontos principais: 1. Elaborar programas de fidelidade e objetivos para uma empresa multinacional 2. Traduzir conceitos comerciais nas capacidades do Salesforce Loyalty Management 3. Aconselhar sobre as melhores práticas e implementações do Salesforce Loyalty Management A Excelia é uma empresa multinacional de Consultoria, Tecnologia e Serviços Profissionais com mais de 25 anos de experiência. Prestamos serviços em mais de 50 países da Europa, América Latina e Estados Unidos, a partir das nossas 10 sedes próprias. Tem experiência como Especialista em Fidelidade Salesforce e procura um novo desafio? Então esta oportunidade é para si! Cargo: Especialista em Fidelidade Salesforce Localização: Maia \| Híbrido – 2 a 3 vezes por mês no escritório Principais responsabilidades: * Colaborar com partes interessadas comerciais para compreender e definir ideias e objetivos de programas de fidelidade. * Traduzir conceitos comerciais em capacidades escaláveis do Salesforce Loyalty Management e em requisitos técnicos. * Definir estruturas de programas de fidelidade, incluindo níveis, modelos de pontos, recompensas, campanhas, promoções e jornadas do cliente. * Aconselhar a área comercial sobre as melhores práticas, limitações e abordagens de implementação do Salesforce Loyalty Management. * Apoiar workshops de descoberta, sessões de levantamento de requisitos e brainstorming de soluções. * Criar conceitos de solução, fluxos de processo e recomendações de implementação. Requisitos: * 5\+ anos de experiência com Salesforce. * Experiência comprovada no desenho ou implementação de soluções do Salesforce Loyalty Management. * Forte experiência na tradução de requisitos comerciais em soluções de fidelidade baseadas no Salesforce. * Experiência na liderança de workshops de descoberta e no trabalho com partes interessadas comerciais multifuncionais. * É preferível experiência nos setores de retalho, turismo, hotelaria, telecomunicações ou outros setores centrados no cliente. * Um Especialista em Fidelidade Salesforce bem-sucedido combina conhecimentos técnicos avançados em Salesforce com experiência estratégica em engajamento do cliente. * O candidato ideal é orientado para o cliente, orientado por dados, colaborativo e capaz de entregar soluções de fidelidade escaláveis que melhorem a satisfação do cliente e o crescimento empresarial. Se acredita que é um bom candidato, não hesite em candidatar-se a esta oportunidade.