Especialista em Desempenho Digital

Descrição

Resumo: Esta função concentra-se em integrar a experiência do usuário, o desempenho de TI e os objetivos empresariais por meio de monitoramento de desempenho, análise de dados e gestão de provedores de martech. Pontos principais: 1. Concentra-se em conectar a experiência do usuário, o desempenho de TI e os objetivos empresariais 2. Realiza monitoramento de desempenho e analisa métricas de qualidade/quantidade 3. Gerencia provedores externos de martech e apoia a comunicação digital Presente em mais de 30 países, a BNP Paribas Personal Finance lidera o negócio de crédito pessoal e ao consumidor. Em alguns mercados somos líderes e apostamos na inovação para abrir novas oportunidades; noutros, somos um negócio de rápido crescimento. Em todos os mercados, valorizamos relações, partilha de conhecimento e atuação responsável. Qual será a sua rotina diária: * Concentra-se no desafio de preencher as lacunas entre a experiência do usuário, o desempenho de TI e os objetivos e resultados empresariais; * Realiza monitoramento de desempenho que ajuda a empresa a avaliar e gerir o desempenho dos seus canais front-end: site web, homebanking, aplicações móveis, processos de subscrição de serviços financeiros digitais; * Analisa métricas de qualidade e quantidade para auxiliar na tomada de decisões; * Gerencia provedores externos de martech que apoiam esta função, implementando ferramentas digitais (como webanalytics, testes A/B e outras — chatbots, clique-para-ligar) através de gestores de tags; * Realiza verificações de conformidade digital, nomeadamente regras relativas à política de cookies e consentimento de dados pessoais nos canais front-end do banco, listando as tarefas necessárias a serem implementadas pela equipa de TI e pelos provedores externos; * Apoia a equipa de comunicação digital, atuando como ponte com os provedores externos de martech para aumentar a conversão digital. A missão é importante, mas o ambiente de trabalho também é importante! A BNP Paribas Personal Finance é uma subsidiária do Grupo BNP Paribas, líder número 1 no financiamento a particulares em França e na Europa, contando com 20 000 colaboradores. Quer saber todas as razões para se juntar a nós? Visite: https://www.bnpparibas\-pf.com/* Estamos preparados para recebê-lo com um plano de integração, formação prática no local de trabalho, coaching e networking. O que temos para lhe oferecer? * Este é um tema muito importante que analisaremos em conjunto, tendo em conta **a sua formação e experiência.** Será você a pessoa que procuramos? * Pensamento crítico * Capacidade analítica * Capacidade de compreender, explicar e apoiar a mudança * Capacidade de definir indicadores de desempenho relevantes * Ferramentas de marketing digital e martech, nomeadamente: web analytics, gestores de tags — ferramentas Google ou Adobe Experience Cloud (preferencialmente) * Excel e SAS (preferencialmente) * Conhecimentos de TI — programação de tags * Abordagem centrada na experiência do usuário (UX) e na jornada do cliente * Inglês Se possui tudo isto, muita vontade, energia e bom humor, então é exatamente a pessoa que procuramos... Aguardamos ansiosamente a sua candidatura! **Os nossos compromissos** * A BNP Paribas Personal Finance é uma entidade empregadora que promove a igualdade de oportunidades e orgulha-se de proporcionar iguais oportunidades de emprego a todos os candidatos. Como empresa socialmente responsável, incorporamos os princípios de Diversidade e Inclusão nos nossos valores e práticas. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter perfis diversos, assumindo a diversidade como um fator facilitador e diferenciador da inovação, fundamental na nossa organização. * **O que nos torna orgulhosos enquanto empregador de referência?** * Certificação Top Employer Portugal e Top Employer Europa, pelo sétimo ano consecutivo; * 93% dos nossos colaboradores identificam a BNP Paribas como uma empresa com "uma gestão inclusiva que apoia todos os tipos de diferenças (idade, origens, orientação sexual...)"; * 94% dos colaboradores identificam-se com e beneficiam da política de "Trabalho Inteligente", sentindo-se confortáveis num ambiente híbrido de trabalho, com as ferramentas digitais e os espaços de trabalho disponíveis; * 72% dos nossos clientes são promotores da nossa marca.