Especialista em Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe multidisciplinar da Deblock como Especialista em Suporte ao Cliente, oferecendo suporte amigável, eficiente e preciso aos clientes e moldando o futuro dos serviços financeiros. Pontos de destaque: 1. Modelar o futuro dos serviços financeiros com uma equipe de alto desempenho 2. Oferecer suporte ao cliente amigável, eficiente e preciso 3. Contribuir para uma base de conhecimento em constante aprimoramento A Deblock é a mais nova e empolgante fintech da Europa, unindo os mundos da banca e dos ativos digitais de forma segura, simples e elegantemente projetada. Nossa missão é capacitar as pessoas a utilizarem ferramentas financeiras modernas com confiança, combinando a confiabilidade das finanças tradicionais com a inovação do Web3\. Na Deblock, você fará parte de uma equipe de alto desempenho e multidisciplinar que está moldando o futuro dos serviços financeiros, divertindo-se muito enquanto o faz. Estamos procurando Especialistas em Suporte ao Cliente para se juntarem a nós em nosso escritório no Porto. Interessado? **Requisitos** ### **O que você fará** * Oferecer suporte amigável, eficiente e preciso aos clientes por chat e e-mail * Solucionar dúvidas sobre o produto, problemas com contas, pagamentos e consultas gerais * Seguir procedimentos internos para garantir conformidade, segurança e proteção ao cliente * Escalar casos, quando necessário, para as equipes de FinCrime, Tecnologia ou Produto * Trabalhar em turnos rotativos, incluindo fins de semana ocasionais, para apoiar nossa base de clientes europeia * Colaborar com colegas de equipe para melhorar processos e experiência do cliente * Manter documentação clara e contribuir para uma base de conhecimento em constante aprimoramento * Representar a voz do cliente internamente, ajudando a moldar futuras melhorias ### **O que buscamos** * Excelente inglês escrito e falado * Fortes habilidades de comunicação * Atenção aos detalhes e mentalidade voltada para a resolução de problemas * Conforto para trabalhar em turnos rotativos (incluindo alguns fins de semana e horários noturnos) * Curiosidade, motivação e desejo de aprender sobre fintech, pagamentos e criptoativos * Experiência prévia em suporte ao cliente é um diferencial * Elegibilidade para trabalhar em Portugal * Residente ou próximo ao Porto (modelo híbrido de trabalho) **Benefícios** * **Salário acima da média de mercado** para cargos iniciantes * **Seguro saúde com cobertura odontológica** * **Auxílio teletrabalho** para modelo híbrido * **Vale-refeição** * **Todo o equipamento tecnológico necessário** (notebook e acessórios) * **Modelo híbrido** com escritório no Porto * Oportunidade de integrar **a fintech mais quente da cidade**, em rápido crescimento e apoiada por uma equipe de classe mundial * Oportunidades reais de desenvolvimento profissional: você cresce à medida que crescemos