Recepcionista - EMEA

Descrição

Resumo: O Recepcionista presta serviços de recepção e garante uma experiência excepcional ao hóspede, desde o check-in até o check-out, contribuindo para primeiras impressões positivas. Pontos principais: 1. Contribuir para uma experiência excepcional geral do hóspede 2. Demonstrar um alto nível de atendimento ao cliente em todos os momentos 3. Trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe Recepcionista \- EMEA Um Recepcionista presta serviços de recepção aos hóspedes para contribuir com uma experiência geral excepcional, desde o check-in até o check-out, além de realizar auditorias, conforme exigido. **O que serei responsável por fazer?** Como Recepcionista, você prestará serviços de recepção aos hóspedes para contribuir com uma experiência geral excepcional, desde o check-in até o check-out, além de realizar auditorias, conforme exigido. O Recepcionista contribui para as primeiras impressões dos nossos hóspedes e, portanto, deve executar as seguintes tarefas segundo os mais altos padrões: * Obter resultados positivos nas solicitações dos hóspedes de maneira oportuna e eficiente * Garantir uma experiência eficiente na recepção para os hóspedes, incluindo check-in/check-out, e concluir os procedimentos de auditoria, conforme exigido * Certificar-se de que o Gerente de Front Office e os Supervisores de Receção estejam plenamente informados sobre quaisquer comentários relevantes provenientes dos hóspedes e/ou de outros departamentos * Demonstrar um alto nível de atendimento ao cliente em todos os momentos * Participar nos cursos de treinamento adequados, sempre que necessário, e auxiliar nos esforços de treinamento e desenvolvimento da Equipe Noturna * Demonstrar conhecimento das categorias de quartos do hotel, tarifas, pacotes, promoções e demais conhecimentos gerais sobre os produtos necessários para desempenhar as tarefas diárias * Maximizar a ocupação dos quartos e utilizar técnicas de up-selling para promover os serviços e instalações do hotel * Utilizar os procedimentos corretos relativos à aceitação de moedas estrangeiras, cartões de crédito e dinheiro, de acordo com a política de crédito do hotel * Cumprir as normas de segurança do hotel, regulamentos contra incêndios e toda a legislação relativa à saúde e segurança * Agir de acordo com as políticas e procedimentos ao operar equipamentos de frente de casa e sistemas de gestão de propriedade * Seguir os padrões da marca da empresa * Auxiliar outros departamentos, conforme necessário **O que procuramos?** Os Recepcionistas que atendem às marcas Hilton estão sempre trabalhando em nome dos nossos hóspedes e colaborando com outros Membros da Equipe. Para desempenhar com sucesso esta função, você deve manter a atitude, os comportamentos, as competências e os valores descritos a seguir: * Experiência prévia em uma indústria focada no cliente * Conclusão do ensino médio ou equivalente * Atitude positiva e boas habilidades de comunicação * Compromisso com a prestação de um alto nível de atendimento ao cliente * Excelentes padrões de apresentação pessoal * Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe * Nível competente de proficiência em TI * Fluência em português e inglês Seria vantajoso, nesta posição, demonstrar as seguintes capacidades e diferenciais: * Experiência prévia no manuseio de dinheiro **Como será trabalhar para a Hilton?** A Hilton é a principal empresa global de hospitalidade, atuando no setor de hospedagem desde luxuosos hotéis e resorts de serviço completo até suítes para estadias prolongadas e hotéis de médio porte. Há quase um século, a Hilton oferece aos viajantes a negócios e a lazer as melhores acomodações, serviços, comodidades e valor. A Hilton está comprometida em continuar sua tradição de proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes em todas as suas marcas globais. Nossa visão — "encher a terra com a luz e o calor da hospitalidade" — une-nos como equipe para criar experiências notáveis de hospitalidade em todo o mundo, todos os dias. E nossos incríveis Membros da Equipe estão no centro de tudo isso!