Analista de Serviços Compartilhados

Descrição

Resumo: O Analista de Serviços Compartilhados de Cobrança otimiza a terceirização de cobranças monitorando o desempenho dos fornecedores, garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), impulsionando a melhoria contínua e fornecendo insights baseados em dados. Pontos principais: 1. Gerenciar relacionamentos com agências externas de cobrança e fornecedores 2. Analisar dados de cobrança para identificar tendências, riscos e oportunidades 3. Liderar revisões regulares de desempenho e reuniões de governança O Analista de Serviços Compartilhados de Cobrança é responsável por supervisionar e otimizar as atividades de cobrança terceirizadas prestadas por fornecedores terceirizados. Esta função concentra-se no monitoramento do desempenho dos fornecedores, na garantia do cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), na condução da melhoria contínua e no fornecimento de insights baseados em dados para melhorar os resultados de cobrança de recebíveis e reduzir riscos. Temos uma excelente oportunidade para você se juntar à nossa equipe como Analista de Serviços Compartilhados **Quem somos:** A FedEx é a maior empresa mundial de transporte expresso, conectando mais de 220 países e territórios. Trabalhamos constantemente para entregar o pacote mais importante do dia de alguém. Nosso time de profissionais apaixonados sabe que seu trabalho diário é indispensável para oferecer uma experiência excepcional aos nossos clientes. Com 530.000 membros da equipe, somos tão diversos quanto o mundo que servimos. Adoramos o que fazemos e o fazemos muito bem. Nossa abrangência é grande, assim como nossos sonhos. Junte-se a nós e escrevamos juntos nosso próximo capítulo. **O que você fará:** * Gerenciar relacionamentos com agências externas de cobrança e fornecedores * Monitorar o desempenho em relação aos SLAs, indicadores-chave de desempenho (KPIs) e metas contratuais * Analisar dados de cobrança para identificar tendências, riscos e oportunidades * Liderar revisões regulares de desempenho e reuniões de governança * Desafiar e aprimorar estratégias dos fornecedores para gerar melhores resultados * Garantir a conformidade com políticas internas e normas regulatórias * Resolver casos escalonados ou complexos em colaboração com parceiros * Produzir relatórios claros e informativos para partes interessadas internas * Apoiar a integração de novos fornecedores e a melhoria contínua dos processos **O que você traz consigo:** * Experiência em cobrança, contas a receber ou gestão de fornecedores/terceirização * Fortes habilidades analíticas, com confiança no manuseio de dados e ferramentas de relatórios * Excelentes habilidades de comunicação e de gestão de partes interessadas * Capacidade de influenciar e desafiar construtivamente parceiros externos * Grande atenção aos detalhes e mentalidade pró-ativa e voltada para a resolução de problemas * Excelentes habilidades no Excel (experiência com Power BI/Tableau é um diferencial) **O que oferecemos:** * Pacote salarial atrativo * Treinamento inicial e oportunidades de aprendizado no local de trabalho * Recursos extensivos de aprendizado para desenvolver ainda mais suas habilidades e conhecimentos * Programa de Assistência para Estudos (\*aplicável às posições da FedEx com contrato permanente) * Programa de Assistência ao Empregado para você e sua família em situações difíceis da vida * Frete com desconto especial para empregados * Excelentes oportunidades de carreira * A FedEx é uma das empresas mais admiradas do mundo e uma das marcas mais confiáveis, ano após ano Traga suas ideias, individualidade e sonhos para nossa comunidade global. Sinta-se bem com o lugar onde trabalha. Escolha seu caminho profissional \- estamos prontos para investir no seu desenvolvimento. Junte-se à FedEx. A FedEx foi construída sobre uma filosofia que coloca as pessoas em primeiro lugar, uma filosofia que levamos muito a sério. Somos uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e estamos comprometidos com uma força de trabalho diversa e inclusiva, na qual proporcionamos oportunidades de crescimento para todos. **Nossa Empresa** --------------- A FedEx é uma das maiores empresas mundiais de transporte expresso e tem sido consistentemente escolhida como uma das 10 empresas mais admiradas do mundo pela revista "Fortune". Diariamente, a FedEx entrega soluções de transporte e negócios para seus clientes, atendendo mais de 220 países e territórios ao redor do globo. Conseguimos atender essa rede global graças ao nosso extraordinário time de membros da equipe FedEx, encarregados de tornar cada experiência FedEx excepcional. **Nossa Filosofia** ------------------ A filosofia Pessoas-Serviço-Lucro (P-S-L) descreve os princípios que orientam todas as decisões, políticas e atividades da FedEx. A FedEx cuida de suas pessoas; estas, por sua vez, entregam o serviço impecável exigido por nossos clientes, que nos recompensam com a lucratividade necessária para garantir nosso futuro. O elemento essencial para tornar a filosofia Pessoas-Serviço-Lucro uma força tão positiva para a empresa é o fechamento desse ciclo, reinvestindo esses lucros no negócio e investindo novamente em nossas pessoas. Nosso sucesso no setor é atribuído às nossas pessoas. Por meio de nossa filosofia P-S-L, dispomos de um ambiente de trabalho que incentiva os membros da equipe a serem inovadores ao entregar a mais alta qualidade possível de serviço aos nossos clientes. Preocupamo-nos com seu bem-estar e valorizamos suas contribuições à empresa. **Nossa Cultura** --------------- Nossa cultura é importante por muitos motivos, e deliberadamente a incorporamos por meio de nossos comportamentos, ações e atividades em todas as partes do mundo. A cultura e os valores da FedEx têm sido uma pedra angular de nosso sucesso e crescimento desde os primeiros anos da década de 1970. Embora outras empresas possam copiar nossos sistemas, infraestrutura e processos, nossa cultura nos torna únicos e frequentemente constitui um fator diferenciador à medida que competimos e crescermos no mercado global atual.