Customer Support Agent

Descrição

Resumo da Vaga: Customer Support Specialist for a dynamic watch brand, serving as the first point of contact for clients, partners, and internal teams, with a focus on smarts support and coordination. Principais Destaques: 1. Primeiro ponto de contacto para clientes, parceiros e equipas internas 2. Suporte especializado em configuração e utilização de Smarts 3. Colaboração interdepartamental para otimizar a experiência do cliente A ONE, fundada em 2004, nasceu com a missão de criar relógios de qualidade a preços acessíveis. Hoje, é uma marca de destaque em Portugal, vendida em mais de 300 parceiros. Sob nova liderança desde 2023, a ONE continua a expandir\-se internacionalmente, desenvolvendo produtos próprios que empoderam mulheres em todo o mundo. Com escritórios em Lisboa e Porto, a nossa equipa, predominantemente feminina, reflete nosso compromisso em inspirar confiança e expressão pessoal. Como Customer Support Specialist, serás o primeiro ponto de contacto para clientes, parceiros e equipas internas, com um papel central não só no apoio tradicional ao cliente, mas também no suporte a categoria de smarts e na coordenação de formações e viagens associadas a esta função. Procuramos alguém capaz de garantir um atendimento eficiente, empático e resolutivo, mas também de assumir responsabilidades adicionais ligadas ao contexto técnico dos nossos smarts. Responsabilidades * Atendimento ao Cliente: Gerir e responder a pedidos de clientes via email, telefone e chat, assegurando um serviço rápido e eficiente; * Suporte Técnico a Smarts: Prestar apoio especializado relacionado com a nossa categoria de Smarts (configuração, utilização, resolução de falhas técnicas), garantindo que os clientes compreendem e tiram o máximo partido dos produtos. * Resolução de Problemas: Fornecer suporte na resolução de questões relacionadas com produtos, encomendas, garantias e reparações, acompanhando cada caso até à sua resolução satisfatória; * Acompanhamento de Pedidos: Verificar o estado de encomendas, acompanhar processos de envio e interagir com a equipa de logística para garantir entregas atempadas; * Gestão de Reclamações: Resolver reclamações de forma profissional, garantindo uma abordagem empática e orientada para soluções; * Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de operações, logística e vendas para garantir a melhor experiência possível ao cliente; * Análise e Relatórios: Manter um registo detalhado das interações com clientes e feedback relevante, identificando padrões e oportunidades de melhoria; * Gestão de Reviews e Feedback Online: Apoiar a monitorização e resposta a avaliações e comentários de clientes em plataformas online, assegurando uma imagem positiva da marca; * Criação de Materiais de Suporte: Contribuir para a criação e melhoria de materiais de suporte ao cliente, como FAQs, guias de utilização e scripts de atendimento; * Sugestões de Melhoria: Identificar oportunidades para otimizar processos de atendimento e propor soluções que aumentem a eficiência e satisfação do cliente. Requisitos * Pelo menos 1 ano de experiência em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em e\-commerce ou retalho; * Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal em português e inglês (outras línguas são uma mais\-valia); * Capacidade de resolução de problemas e foco no cliente; * Boa gestão do tempo e organização, com atenção ao detalhe; * Proatividade, empatia e atitude positiva; * Afinidade com o setor da moda/acessórios é valorizada.