**Descrição da Vaga** ------------------- A Ultimate foi adquirida pela Zendesk em março de 2024 e, desde então, tornou-se ainda mais poderosa. Juntas, a Zendesk e a Ultimate estão unindo forças para construir os agentes de IA mais avançados do mundo em experiência do cliente (CX). O grupo GenBot está revolucionando o cenário de chatbots generativos e assistência por IA com o AI Agent Essential, um sistema de Agente de IA de ponta que está expandindo os limites da IA conversacional. O AI Agent Essential não é um chatbot comum; trata-se de um sistema dinâmico e verdadeiramente conversacional, capaz de raciocinar e adaptar-se às necessidades dos usuários em tempo real. Ao utilizar uma arquitetura multiagente e modelos avançados de linguagem, o AI Agent Essential oferece experiências personalizadas e envolventes aos usuários, indo além de interações pré-programadas para lidar facilmente com tarefas complexas e perguntas fora do roteiro. Estamos entusiasmados em contratar um Engenheiro de Software para o produto AI Agent na Zendesk. Você será responsável por uma área específica do produto e irá revolucionar a forma como nossos clientes vivenciam nossos produtos. Esta é uma excelente oportunidade para conectar recursos inovadores baseados em ML com impacto no mundo real. Você trabalhará com aplicações inovadoras de ML e colaborará com uma equipe multifuncional talentosa. **Suas principais responsabilidades** -------------------------- * Desenvolver e manter serviços de back-end para suportar a entrega de recursos com tecnologia de IA em escala Zendesk. * Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de Produto, Gestão, Ciência de Dados e Engenharia de ML para definir o escopo dos recursos e a abordagem de implementação. * Automatizar os pipelines de implantação para serviços e produtos essenciais com tecnologia de IA. * Colaborar ativamente na evolução dos fluxos de trabalho e processos junto aos membros da equipe. * Dar suporte aos serviços implantados para garantir alto nível de estabilidade e confiabilidade. * Realizar programação em dupla com colegas mais experientes e aprender uns com os outros. **Requisitos para a vaga** ------------------------------ **Qualificações básicas:** ------------------------- * Graduação em Ciência da Computação, Aprendizado de Máquina, Estatística, Engenharia ou Matemática. * 4 ou mais anos de experiência com pelo menos uma das seguintes linguagens de programação server-side e seus respectivos frameworks de testes: NodeJS, Python. * 4 ou mais anos de experiência com stacks de observabilidade e armazenamento para aplicações web: DataDog, Grafana, MySQL, MongoDB, Redis, ElasticSearch. * 2 ou mais anos de experiência com sistemas de banco de dados MySQL ou MongoDB. * Comprovada experiência em desenvolvimento de aplicações de software na indústria. * Bom entendimento de arquitetura e padrões de design de software para domínios server-side e web. * Excelentes habilidades de comunicação e fluência em inglês. * Mentalidade colaborativa e voltada ao crescimento, com desejo de continuar aprendendo e se desenvolvendo. **Qualificações desejáveis:** ----------------------------- * Experiência básica na gestão e implantação de serviços em nuvem na AWS. * Experiência na implementação de sistemas que fornecem conteúdo em escala web com garantia de alta disponibilidade. * Experiência com sistemas de mensagens de alto volume, como Kafka. * Experiência com bancos de dados gráficos, por exemplo Neo4J, Amazon Neptune, etc. **Tecnologias utilizadas (Tech Stack)** -------------- * Pipeline web: NodeJS, Python * Pipeline de ML: Metaflow, AWS SageMaker, AWS Batch * Modelos de ML: PyTorch, TensorFlow, MLFlow * Armazenamento: RDS MySQL, Redis, S3, ElasticSearch, Aurora * Streams e filas: Kafka, * Implantação de serviços: ArgoCD, Kubernetes, Spinnaker * Logs e monitoramento: Datadog, Sentry \#LI\-JJ2 Híbrido: Nesta posição, nossa experiência híbrida é planejada ao nível da equipe para proporcionar uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração — ao mesmo tempo em que oferece flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Esta posição exige presença no escritório local durante parte da semana. O cronograma específico de trabalho presencial será definido pelo gestor contratante. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software da Zendesk foi criado para trazer calma ao caótico mundo do atendimento ao cliente. Hoje, possibilitamos bilhões de conversas com marcas conhecidas e amadas pelos consumidores. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência gratificante e inclusiva. Nosso modelo de trabalho híbrido nos permite nos reunirmos intencionalmente pessoalmente, em um dos muitos escritórios da Zendesk espalhados pelo mundo, para nos conectarmos, colaborarmos e aprendermos, ao mesmo tempo em que damos às nossas equipes a flexibilidade de trabalhar remotamente parte da semana. Como parte do nosso compromisso com justiça e transparência, informamos a todos os candidatos que inteligência artificial (IA) ou sistemas automatizados de decisão podem ser usados para triagem ou avaliação de candidaturas para esta posição, conforme diretrizes da empresa e legislação aplicável. A Zendesk é uma empresa que valoriza a igualdade de oportunidades, e temos orgulho dos nossos esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão global no ambiente de trabalho. As pessoas que buscam emprego ou já são funcionárias na Zendesk são consideradas sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida por leis aplicáveis. Somos uma empresa AA/EEO/Veteranos/Pessoas com Deficiência. Se você está nos Estados Unidos e deseja obter mais informações sobre os seus direitos EEO previstos em lei, clique aqui. A Zendesk se esforça para fornecer acomodações razoáveis a candidatos com deficiência e veteranos com deficiência, conforme as leis federais e estaduais aplicáveis. Se você é uma pessoa com deficiência e necessita de uma acomodação razoável para enviar esta candidatura, realizar qualquer teste pré-admissão ou participar de outro processo de seleção, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação.