Engenheiro de Automação de Processos (Celonis) (m/f/d)

Descrição

Resumo: Esta função envolve projetar e entregar processos automatizados de ponta a ponta na plataforma Celonis para resolver casos de clientes, trazendo rigor de engenharia para uma equipe de negócios. Pontos principais: 1. Projetar e entregar processos automatizados na plataforma Celonis 2. Introduzir rigor de engenharia em uma equipe de negócios 3. Assumir a responsabilidade pelo que você implanta em produção **Cidade:** Lisboa **Departamento:** Atendimento ao Cliente **Recrutador:** Tetiana Bykutina Na Flix, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico com remuneração competitiva, fortes oportunidades de crescimento e uma abordagem orientada por tecnologia para tornar as viagens mais acessíveis, sustentáveis e acessíveis. A Flix está redesenhando a forma como os clientes recebem apoio, avançando rumo à resolução impulsionada por IA em todos os canais, idiomas e mercados. Como **Engenheiro de Automação de Processos (Celonis)** (m/f/d), você transforma essa ambição em sistemas operacionais: projeta e entrega processos automatizados de ponta a ponta na plataforma Celonis que resolvem casos reais de clientes sem intervenção humana, para milhões de passageiros. Você introduz rigor de engenharia em uma equipe de negócios. Você traduz requisitos de negócios em modelos de dados, pipelines e automações rapidamente, assume a responsabilidade pelo que implanta em produção e sente-se confortável sendo a pessoa mais técnica na sala. **Sobre a função** * **Integração e modelagem de dados:** identificar as tabelas e campos dos sistemas-fonte que precisam ser incorporados à Celonis; construir e manter as extrações, transformações (ETL) e modelos de dados da Celonis para cada processo de Atendimento ao Cliente, abrangendo emissão de tíquetes, gerenciamento de pedidos e dados de pagamento/reembolso. * **Desenvolvimento de automações:** projetar, construir e operar automações em produção na plataforma Celonis (Action Flows e Process Orchestrator) que executem resultados reais para clientes (por exemplo, tratamento de reembolsos de ponta a ponta), incluindo chamadas de API para os sistemas de back-end da Flix e integrações com canais de contato com clientes impulsionados por IA (chatbot, voicebot). * **Confiabilidade e salvaguardas:** suas automações movem dinheiro real; construa-as visando escalabilidade, tratamento de erros, monitoramento, rastreabilidade e implantação segura de alterações. * **Insourcing e assumir responsabilidades:** assumir modelos de dados e lógica de automação desenvolvidos por um parceiro externo de implementação (realizar engenharia reversa, documentar, robustecer e ampliar esses artefatos como proprietário interno). * **Colaboração:** trabalhar diariamente com usuários de negócios que possuem as regras e a lógica de negócios, com o Analista de Dados responsável por dashboards e mineração de processos e com a equipe de engenharia de TI, responsável por integrações de sistemas, segurança e escalabilidade. * **Documentação:** documentar todos os requisitos técnicos e de dados, bem como todo o trabalho de ETL e automação, conforme os padrões do Centro de Excelência, para que nada do que você constrói dependa da sua presença física na sala. **Sobre você** * **Experiência com plataformas de automação:** 3+ anos de experiência prática construindo automações em produção em plataformas de orquestração ou automação de processos; experiência com Celonis é um diferencial forte (Integração de Dados, PQL, Modelos de Conhecimento, Action Flows, Process Orchestrator); experiência sólida com plataformas como n8n, Camunda, UiPath, Power Automate ou Make também é relevante. Valorizamos entregas comprovadas de ponta a ponta, não certificações. * **Propriedade em produção em larga escala:** você já assumiu a responsabilidade e implantou soluções que lidam com transações em larga escala (1 milhão+ anualmente) e pode falar concretamente sobre o que falhou e como resolveu o problema. * **Fundamentos de dados:** SQL prático e noções básicas de modelagem de dados; você entende como identificar corretamente um ID de caso, controlar a granularidade em junções e validar um modelo de dados contra suas fontes. Scripts (Python ou similar) são um diferencial, mas não obrigatórios (você se sente confortável utilizando ferramentas de IA para preencher lacunas aqui). * **Conhecimento de sistemas corporativos e integrações:** compreensão sólida de como funcionam os principais sistemas operacionais — CRM, emissão de tíquetes, gerenciamento de pedidos e ERP — incluindo suas estruturas de dados, fluxos de processos e a lógica de negócios que aplicam. Da mesma forma, você domina como esses sistemas se integram: APIs REST e SOAP, mecanismos de autenticação, webhooks, limites de taxa e formatos de troca de dados (JSON, XML). Você consegue ler documentação de API de forma independente, navegar padrões de integração e raciocinar sobre o fluxo de dados entre fronteiras de sistemas. * **Perfil híbrido:** você se destaca em um papel técnico-comercial aproximadamente dividido em 70/30: atua dentro da área de negócios, coleta requisitos pessoalmente e consegue explicar e defender decisões técnicas perante partes interessadas não técnicas. * **Comunicação:** comunicação escrita clara e documentação em inglês; você deixa artefatos que outras pessoas podem assumir facilmente. * **Experiência com automação conversacional:** experiência prática conectando fluxos de trabalho automatizados a plataformas de chatbot ou voicebot é um diferencial. Reconhecemos que todos carregam um conjunto único de habilidades e experiências valiosas. Se você acredita que pode ter impacto mesmo não atendendo a 100% dos requisitos, ainda incentivamos sua candidatura. Queremos ouvir de você! **O que oferecemos** * **Benefícios para viagens**: 12 vouchers gratuitos da Flix + 12 vouchers de desconto para amigos e familiares. * **Trabalhe de (M)Qualquer Lugar**: Dependendo da sua função, trabalhe de outro local por até 60 dias por ano. * **Modelo de trabalho híbrido**: Somos uma empresa centrada no escritório, mas oferecemos flexibilidade para equilibrar trabalho e vida pessoal. * **Suporte à saúde mental**: Acesso a aconselhamento confidencial individual, cursos e gestão do estresse para você e até quatro membros da sua família. * **Aprendizado e Desenvolvimento**: Aproveite aulas de idiomas, cursos de treinamento e sessões conduzidas por especialistas para aprimorar suas habilidades. * **Programa de Mentoria**: Conecte-se com colegas experientes para obter insights e acelerar sua carreira. Para visualizar mais benefícios locais específicos de cada local de escritório, **Por que se juntar à Flix?** Na Flix, você encontrará equipes que se unem para superar desafios e despertar a criatividade. Acreditamos em uma cultura de propriedade — concedendo-lhe liberdade para tomar iniciativas, gerar impacto e moldar seu próprio caminho profissional. À medida que continuamos a expandir nossas operações globalmente, você pode fazer uma diferença real na forma como trabalhamos. Se você está pronto para crescer e liderar sua própria jornada, a Flix é o lugar certo para você!