Arrumadeira Executiva I

Descrição

Resumo: Responsável pelas operações diárias do turno em Limpeza, Recreação/Clube de Saúde e Lavanderia, orientando os funcionários para manter os quartos dos hóspedes e os espaços públicos limpos, garantindo a satisfação de hóspedes e funcionários. Pontos principais: 1. Coordena as operações diárias de limpeza e lavanderia 2. Garante a satisfação de hóspedes e funcionários 3. Gerencia os custos departamentais e as atividades de RH **Informações adicionais** **Número da vaga**26064511 **Categoria da vaga**Limpeza e Lavanderia **Localização**Lisbon Marriott Hotel, Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de cargo**Gestão **RESUMO DA VAGA** Responsável pelas operações diárias do turno em Limpeza, Recreação/Clube de Saúde e, se aplicável, Lavanderia. Orienta e trabalha com os funcionários para garantir que os quartos dos hóspedes, os espaços públicos e as áreas destinadas aos funcionários estejam limpos e bem conservados. Realiza inspeções e responsabiliza as pessoas pelas ações corretivas. Este cargo auxilia na garantia da satisfação de hóspedes e funcionários, ao mesmo tempo que mantém o orçamento operacional. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e experiência** * Diploma de ensino médio ou equivalente (GED); 2 anos de experiência na área de limpeza ou área profissional relacionada. OU * Diploma de 2 anos de uma universidade credenciada em Gestão Hoteleira e de Restaurantes, Hospitalidade, Administração de Empresas ou área afim; sem exigência de experiência profissional. **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Gestão das operações de limpeza** * Garante que o status dos quartos dos hóspedes seja comunicado à recepção de forma oportuna e eficiente. * Trabalha eficazmente com o departamento de Engenharia nas necessidades de manutenção dos quartos dos hóspedes. * Supervisiona o cronograma geral de limpeza do estabelecimento. * Obtém a lista de quartos a serem limpos imediatamente e a lista de saídas ou desocupações previstas para preparar as atribuições de trabalho. * Faz inventário do estoque para garantir suprimentos adequados. * Supervisiona as operações diárias do turno de limpeza e garante a conformidade com todas as políticas, normas e procedimentos de limpeza. * Auxilia na encomenda de suprimentos para os quartos dos hóspedes, suprimentos de limpeza e uniformes. * Apoia e supervisiona um programa eficaz de inspeção de todos os quartos dos hóspedes e dos espaços públicos. * Comunica às equipes as áreas que necessitam de atenção e acompanha para garantir a compreensão. * Garante que todos os funcionários tenham os suprimentos, equipamentos e uniformes adequados. **Gestão dos custos departamentais** * Participa na gestão das despesas controláveis do departamento para atingir ou superar as metas orçamentárias. * Compreende o impacto das operações do departamento nos objetivos e metas financeiras gerais do estabelecimento e gerencia-as para atingir ou superar as metas orçamentárias. * Entende orçamentos, demonstrações operacionais e relatórios de progresso da folha de pagamento, conforme necessário, para auxiliar na gestão financeira do departamento. **Garantia de um atendimento ao cliente excepcional** * Responde e resolve problemas e reclamações dos hóspedes. * Busca constantemente melhorar o desempenho no atendimento. * Capacita os funcionários a prestarem um excelente atendimento ao cliente. * Enfatiza a satisfação dos hóspedes em todas as reuniões departamentais e foca na melhoria contínua. **Realização de atividades de recursos humanos** * Participa, conforme necessário, na investigação de acidentes envolvendo funcionários. * Supervisiona os níveis de pessoal para garantir que as necessidades de atendimento aos hóspedes, operacionais e financeiras sejam atendidas. * Garante que os funcionários compreendam as expectativas e parâmetros estabelecidos. * Assegura que as políticas do estabelecimento sejam aplicadas de forma justa e consistente, que os procedimentos e documentação disciplinares sejam concluídos de acordo com os Procedimentos Operacionais Padrão e Locais (POPs e POPLs) e que apoiem o Processo de Avaliação por Pares. * Observa os comportamentos de atendimento dos funcionários e fornece feedback individualizado. * Utiliza todas as ferramentas disponíveis de treinamento no local de trabalho para capacitar novos arrumadores e fornecer treinamento complementar, conforme necessário. * Participa no processo de avaliação de desempenho dos funcionários, fornecendo feedback sempre que necessário. * Auxilia, conforme necessário, nas entrevistas e contratações de membros da equipe com as competências adequadas. * Apoia um programa departamental de integração para que os funcionários recebam o treinamento adequado para iniciantes, permitindo-lhes desempenhar suas funções com sucesso. * Participa nos procedimentos disciplinares progressivos para funcionários. *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Estimulamos ativamente um ambiente no qual os antecedentes únicos de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott Hotels buscam elevar a arte da hotelaria inovando sempre que possível, preservando, ao mesmo tempo, o conforto característico do que nos é familiar em todo o mundo. Como colaborador(a) dos hotéis Marriott Hotels, você nos ajudará a cumprir nossa promessa — hospitalidade maravilhosa, sempre (« Wonderful Hospitality. Always ») — oferecendo um serviço atencioso, sincero e inovador que respeita e desenvolve esse patrimônio vivo. Com nosso nome sinônimo de hotelaria em todo o mundo, damos-lhe as boas-vindas com orgulho para descobrir as oportunidades de carreira nos hotéis Marriott Hotels. Ao ingressar nos hotéis Marriott Hotels, você fará parte da carteira de marcas da Marriott International. **Junte-se** a uma empresa que lhe dá a oportunidade de dar o seu melhor, de **encontrar** significado em sua vida profissional, de **fazer parte** de uma equipe internacional excepcional e de **tornar-se** a melhor versão de si mesmo(a). O JW Marriott faz parte da carteira de estabelecimentos de luxo da Marriott International e é composto por mais de 100 magníficos hotéis localizados nas principais cidades de acesso regional e nos mais belos destinos turísticos do mundo inteiro. Para o JW, nossos colaboradores vêm em primeiro lugar. Porque, se você se sentir bem, nossos hóspedes também se sentirão. Os colaboradores do JW Marriott são pessoas seguras, inovadoras, autênticas e intuitivas, que continuam o legado deixado pelo fundador da empresa, J. Willard Marriott, de quem a marca recebe seu nome. Nossos hotéis oferecem uma experiência de trabalho única, na qual você fará parte de uma comunidade e vivenciará verdadeira camaradagem com um grupo diversificado de colegas. O JW oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento e reconhecimento e, mais importante ainda, um ambiente onde você poderá nutrir suas paixões em um contexto luxuoso que enfatiza o bem-estar integral. Oferecer um atendimento excepcional aos nossos hóspedes começa, antes de tudo, com o cuidado com nossos colaboradores. Isso é o que chamamos de The JW Treatment™. Ao ingressar no JW Marriott, você fará parte da carteira de marcas da Marriott International. **Junte-se** a uma empresa que lhe dá a oportunidade de dar o seu melhor, de **encontrar** significado em sua vida profissional, de **fazer parte** de uma equipe internacional excepcional e de **tornar-se** a melhor versão de si mesmo(a).