Engenheiro de Suporte Linux

Descrição

Resumo: Junte-se à nossa equipe de Suporte Hotline como Engenheiro de Suporte Técnico Nível 2 para resolver problemas, solucionar falhas nos produtos Eidosmedia e prestar um excelente atendimento ao cliente em um ambiente baseado em turnos. Pontos principais: 1. Oportunidade de aprendizagem e desenvolvimento contínuos nas trajetórias profissionais. 2. Trabalhar em um contexto internacional com colegas diversos de todo o mundo. 3. Contribuir para uma cultura centrada nas pessoas que valoriza o potencial individual. Estamos procurando um **Engenheiro de Suporte Linux**, que integrará nossa equipe de Suporte Hotline (suporte nível 2) em um ambiente baseado em turnos. Como Engenheiro de Suporte Técnico Nível 2, você auxiliará na resolução de todos os problemas e realizará rotineiramente a solução de falhas na pilha de produtos Eidosmedia; garantirá o funcionamento contínuo dos objetivos diários, prestando um excelente atendimento ao cliente e suporte técnico de primeira classe aos nossos clientes. **Perfil da empresa** A Eidosmedia é líder mundial em soluções de gerenciamento de conteúdo e publicação digital nos setores de mídia e serviços financeiros. Nosso software abrange todo o ciclo de vida do conteúdo, desde a criação, gerenciamento, fluxo de trabalho, design até o compartilhamento, publicação e entrega, utilizando tecnologias abertas e estruturas modernas. Somos inovadores e agentes de transformação, ajudando nossos clientes a maximizar a produtividade e flexibilidade de suas operações por meio da aplicação de tecnologias digitais modernas. **O que oferecemos** **Aprendizagem contínua:** Incentivamos e apoiamos a educação continuada, oferecemos treinamentos para aprimorar habilidades profissionais e de gestão, além de proporcionar um ambiente de trabalho onde ocorre aprendizagem e desenvolvimento contínuos, apoiando todos os funcionários em suas trajetórias profissionais. **Equilíbrio entre vida pessoal e profissional:** Na Eidosmedia, temos uma longa tradição de sucesso com o modelo híbrido de trabalho, adotado pela empresa ainda antes da pandemia global. Levamos em consideração as situações pessoais e familiares de nossos colaboradores e, embora sua presença em nossos escritórios seja exigida ocasionalmente, ela é extremamente flexível. **Contexto internacional:** Somos uma realidade global e você interagirá com pessoas de todo o mundo, com filiais na França, Alemanha, Estados Unidos, Reino Unido, Austrália e um centro tecnológico em crescimento em Portugal. **Entusiasmo:** Adoramos o que fazemos e adoramos fazê-lo bem. Nosso entusiasmo nos impulsiona a sentir orgulho e prazer na entrega rotineira da excelência. **Cultura centrada nas pessoas:** Nossos colaboradores são nosso recurso mais valioso. Buscamos criar um ambiente onde todos possam atingir seu pleno potencial. **Suas responsabilidades** Você será o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail, prestando atendimento inicial e comunicando soluções para seus problemas. Também será responsável por realizar diagnósticos remotos mediante técnicas de solução de falhas e investigar problemas relatados pelos usuários (sistemas, hardware ou software), identificando sua origem, determinando possíveis soluções em cooperação com as equipes de suporte e orientando o usuário quanto à conduta adequada. **Horário de trabalho e modelo de turnos** Trata-se de uma função baseada em turnos dentro de uma organização de suporte 24/7. Os turnos são estruturados para garantir suporte contínuo, sem turnos noturnos (cobertos por nossa equipe na Austrália). Turnos típicos: * Matutino: 6:30 – 14:30 * Vespertino: 14:30 – 22:30 * Diurno: 8:00 – 17:00 A rotação geralmente inclui turnos matutinos e vespertinos, seguidos por dias de descanso e, periodicamente, turnos diurnos padrão. Turnos aos fins de semana e feriados fazem parte da rotação. **Remuneração e benefícios** * Faixa salarial: € 26.000–30.000 brutos por ano, conforme experiência. * Remuneração adicional para turnos aos fins de semana e feriados: 65€ por dia. * Plano de saúde (com cobertura odontológica). * Auxílio-refeição de € 10,00 por dia útil. * Conta nos plataformas Udemy e LinkedIn Learning para aprendizado autodirigido. * Trabalho remoto e auxílio-transporte: 60€ por mês. * Bônus único de 100€ para montagem de estação de trabalho em casa. **Perfil profissional** * Graduação em Engenharia de Computação, Ciência da Computação ou diploma técnico em TI. * Bom conhecimento em servidores Linux. * Bom conhecimento em servidores web e de aplicações (Tomcat, Nginx, Apache). * Conhecimentos básicos em frameworks de alta disponibilidade (HA) (Veritas/Monit/RHCS). * Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas, bem como analisar logs. * Bom conhecimento em scripts (Bash ou Python em plataformas UNIX ou Linux). * Boa fluência em inglês. * Capacidade de trabalho em equipe e excelentes habilidades de comunicação. **Mais sobre nós** A Eidosmedia sempre foi uma empresa internacional, composta por pessoas de diversas culturas, países, religiões e origens. A diversidade é uma de nossas maiores forças, e todos os colaboradores são tratados com igualdade, independentemente de raça, religião, idade, gênero ou orientação sexual — a contribuição de cada um é valorizada em um ambiente de confiança e respeito mútuos. Se você acredita ter o perfil necessário para desempenhar com sucesso essa função, candidate-se imediatamente!