Resumo: Procuramos um Engenheiro de Software Sênior apaixonado por IA, big data e modelos de linguagem de grande porte (LLMs), para contribuir com soluções inovadoras de experiência do cliente dentro de uma equipe de engenharia de classe mundial. Pontos principais: 1. Trabalhar com tecnologias de ponta, como IA, big data, modelos de linguagem de grande porte (LLMs) e mineração de dados 2. Fazer parte de uma equipe de engenharia de classe mundial em um líder global 3. Contribuir para arquiteturas impulsionadas por IA que aprimoram plataformas de engajamento do cliente Você é apaixonado por trabalhar com as tecnologias mais avançadas, incluindo IA, análise de big data, modelos de linguagem de grande porte (LLMs), mineração de dados e inteligência empresarial (BI)? Você deseja fazer parte de uma equipe de engenharia de classe mundial? Você almeja contribuir para um líder tecnológico globalmente reconhecido e pré-IPO? Se sim, sua próxima grande oportunidade o aguarda na Talkdesk. Somos líderes globais em soluções de experiência do cliente impulsionadas por IA. Nossa missão é elevar a experiência de atendimento ao cliente por meio de nossas inovadoras tecnologias de IA e big data baseadas em nuvem. Como Engenheiro de Software Sênior, você contribuirá para o projeto e desenvolvimento de arquiteturas impulsionadas por IA que sustentam nossas plataformas inteligentes de engajamento do cliente de nova geração. Suas contribuições ajudarão a moldar experiências do cliente impulsionadas por IA, aprimorando a inteligência e a eficiência de nossas plataformas de serviço. ### **Responsabilidades da vaga:** * Desenvolver e aprimorar um sistema de fundação de dados baseado em nuvem e uma plataforma de agentes de IA. Isso envolve a utilização de modelos de IA/ML, a aplicação de técnicas de engenharia de prompts e a realização de análise de dados em dados estruturados, semiestruturados e não estruturados. Utilizar tecnologias como mineração de dados e padrões, inteligência empresarial (BI) e transformação e processamento de dados. * Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo cientistas de dados, engenheiros de software, gerentes de produto e partes interessadas empresariais, para entregar um serviço de alto desempenho, confiável e escalável, com qualidade de IA garantida. * Contribuir para discussões arquitetônicas, fornecendo entradas técnicas de projeto e assegurando o alinhamento com a trajetória geral de tecnologia, adotando boas práticas de forma eficaz e independente. * Participar na definição da trajetória de engenharia, garantindo que as soluções sejam escaláveis e extensíveis, ao mesmo tempo em que atendem às necessidades empresariais. * Apoiar e orientar engenheiros juniores, fomentando uma cultura de desenvolvimento colaborativa e inovadora. * Manter-se atualizado sobre tendências do setor, tecnologias emergentes e avanços em IA e engenharia de dados. ### **Qualificações:** * Graduação ou mestrado em Ciência da Computação, Engenharia ou área correlata. * 8+ anos de experiência em desenvolvimento backend para serviços baseados em nuvem, com forte foco em escalabilidade, confiabilidade e desempenho. * Domínio de Java, Python, C\+\+, C\#, Kotlin, Scala ou linguagens semelhantes. * Experiência na construção e otimização de serviços intensivos em dados, incluindo processamento, transformação, armazenamento e recuperação de dados em larga escala. * Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de projetar soluções escaláveis para serviços impulsionados por IA. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês. * Experiência prévia com plataformas de dados e/ou serviços de IA é altamente desejável. * Experiência com plataformas de dados distribuídos e arquiteturas modernas de dados, como Apache Spark, Databricks, Kafka, Delta Lake ou similares, é desejável. * Experiência em ciência de dados e experiência prática na aplicação de modelos de IA/ML é um diferencial. **Observações adicionais:** Esta posição seguirá um modelo de trabalho híbrido. A Talkdesk está pioneirando uma nova era de Automação de Experiência do Cliente (CXA), redefinindo a forma como as marcas mais admiradas do mundo interagem com seus clientes por meio de IA. Nossa equipe global de inovadores corajosos tem obsessão pelo cliente, construindo soluções de IA desde o início, colocando empatia, confiança e transparência no centro de cada interação. Cultivamos uma cultura inclusiva na qual perspectivas diversas impulsionam nosso sucesso e todas as vozes têm lugar. Combinando a estabilidade de um líder global com a agilidade de um disruptor, os Talkdeskers têm autonomia para gerar impacto significativo, enquanto devolvemos à comunidade e ao meio ambiente ao nosso redor. A Talkdesk foi reconhecida como Líder no Quadrante Mágico™ da Gartner® para Contact Center como Serviço (CCaaS) e nos Relatórios Gerais da G2® para Agentes de IA e Contact Center. Com sete anos consecutivos na lista Forbes Cloud 100 e diversos prêmios AI Breakthrough, nunca houve um momento mais empolgante para se juntar a nós enquanto moldamos o futuro da automação de experiência do cliente! **Ambiente de trabalho e requisitos físicos:** Trabalho predominantemente em ambiente de escritório, períodos prolongados sentado ou em pé, atividades baseadas em computador. Levantamento limitado e uso de equipamentos restrito a equipamentos relacionados ao computador (teclados, mouse etc.). A história da Talkdesk gira em torno de empatia e aceitação. É objetivo compartilhado por todos os Talkdeskers capacitar um novo tipo de herói do cliente por meio de nossa solução de software inovadora, e acreditamos firmemente que o melhor caminho para o sucesso de nossa missão é a inclusão, a diversidade e a aceitação genuína. Para tanto, contratamos, promovemos, trabalhamos ao lado, torcemos, nos unimos e damos as boas-vindas calorosamente à família Talkdesk a todas as pessoas, independentemente de identidade étnica e racial, herança indígena, origem nacional, religião, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, estado civil, condição de veterano, informação genética ou qualquer outro status legalmente protegido.