Agente de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe de alto desempenho e multidisciplinar na mais nova fintech da Europa, moldando o futuro dos serviços financeiros ao fornecer suporte ao cliente amigável, eficiente e preciso. Pontos principais: 1. Modelar o futuro dos serviços financeiros em uma fintech empolgante 2. Fornecer suporte amigável, eficiente e preciso aos clientes 3. Colaborar e contribuir para a melhoria de processos e da experiência do cliente A Deblock é a mais nova e empolgante fintech da Europa, unindo os mundos da banca e dos ativos digitais de forma segura, simples e elegantemente projetada. Nossa missão é capacitar as pessoas a utilizarem ferramentas financeiras modernas com confiança, combinando a confiabilidade das finanças tradicionais com a inovação do Web3\. Na Deblock, você fará parte de uma equipe de alto desempenho e multidisciplinar que está moldando o futuro dos serviços financeiros, divertindo-se muito enquanto o faz. Estamos procurando Especialistas em Suporte ao Cliente baseados na região Oeste de Portugal (Leiria, Caldas da Rainha, Alcobaça e áreas próximas) para integrar nossa equipe. Pode ser necessário viajar ocasionalmente ao nosso escritório no Porto. Interessado? **Requisitos** **O que você fará*** Fornecer suporte amigável, eficiente e preciso aos clientes por chat e e-mail * Solucionar dúvidas sobre o produto, problemas com contas, pagamentos e consultas gerais * Seguir procedimentos internos para garantir conformidade, segurança e proteção ao cliente * Encaminhar casos, quando necessário, às equipes de FinCrime, Tecnologia ou Produto * Trabalhar em turnos rotativos, incluindo fins de semana ocasionais, para apoiar nossa base de clientes europeus * Colaborar com colegas de equipe para melhorar processos e a experiência do cliente * Manter documentação clara e contribuir para uma base de conhecimento em constante aprimoramento * Representar a voz do cliente internamente, ajudando a moldar futuras melhorias **O que buscamos*** Excelente inglês escrito e falado * Fortes habilidades de comunicação * Atenção aos detalhes e mentalidade voltada à resolução de problemas * Conforto para trabalhar em turnos rotativos (incluindo alguns fins de semana e horários noturnos) * Curiosidade, motivação e desejo de aprender sobre fintech, pagamentos e criptoativos * Experiência prévia em suporte ao cliente é um diferencial * Elegibilidade para trabalhar em Portugal * Presença física no escritório central do Porto (Baixa) **Benefícios** * **Salário acima da média do mercado** para cargos juniores * **Plano de saúde com cobertura odontológica** * **Vale-refeição** * **Todo o equipamento tecnológico necessário** (notebook e acessórios) * Oportunidade de integrar **a fintech mais quente da cidade**, em rápido crescimento e apoiada por uma equipe de classe mundial * Oportunidades reais de desenvolvimento profissional: você cresce à medida que crescemos