Resumo: Junte-se à Accenture Technology como Analista de Negócios/Funcional para transformar as experiências de atendimento ao cliente, traduzindo necessidades comerciais em soluções eficazes no Salesforce Service Cloud. Pontos Principais: 1. Trabalhar na interseção entre negócios e tecnologia, moldando soluções digitais. 2. Impulsionar a transformação da experiência do cliente com o Salesforce Service Cloud. 3. Colaborar com clientes e equipes técnicas em um ambiente dinâmico. **Accenture Technology** ------------------------ Na Accenture Technology, transformamos ideias ousadas em poderosas soluções digitais. Atuamos na interseção entre negócios e tecnologia, ajudando organizações a reinventar sua forma de operar e entregar valor. Se você gosta de transformar complexidade em clareza e colaborar em ambientes inovadores e acelerados, esta vaga é para você. **A Vaga** ------------ Estamos procurando um **Analista de Negócios / Analista Funcional – Atendimento ao Cliente** para integrar nossa equipe de Tecnologia em Portugal. Esta posição está no centro da transformação da experiência do cliente, onde você traduzirá necessidades comerciais em soluções claras e eficazes, principalmente em ambientes **Salesforce Service Cloud**. Você trabalhará em estreita colaboração com clientes, proprietários de produtos e equipes técnicas, contribuindo com fortes habilidades analíticas, conhecimento funcional e uma mentalidade centrada no cliente.**O Que Você Fará** ------------------ * Colaborar com partes interessadas comerciais e técnicas para coletar, analisar e validar requisitos para soluções de atendimento ao cliente. * Elaborar **Histórias de Usuário**, **critérios de aceitação** e **documentação de requisitos funcionais** claros. * Apoiar discussões sobre o design da solução, garantindo o alinhamento entre as necessidades comerciais e a implementação técnica. * Realizar **análise de impacto** das alterações, identificando riscos, dependências e efeitos em cascata. * Participar em projetos de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de **telecomunicações**. * Atuar como consultor voltado para o cliente, construindo confiança por meio de fortes habilidades de comunicação e facilitação. **Responsabilidades e Escopo Técnico** --------------------------------------- * Realizar análise de **requisitos de ponta a ponta** em jornadas de atendimento ao cliente. * Trabalhar com o **Salesforce Service Cloud**, compreendendo conceitos e processos fundamentais (exposição técnica é um diferencial). * Contribuir para atividades de **design de solução**, em colaboração com arquitetos e desenvolvedores. * Analisar processos existentes e propor melhorias focadas em eficiência e experiência do cliente. * Apoiar equipes ágeis de entrega com refinamento do backlog, sessões de esclarecimento e orientação funcional. * Auxiliar nas atividades de mudança e adoção para garantir a implementação bem-sucedida de novas soluções. **O Que Você Oferece** ------------------ * Conhecimento sólido do **Salesforce Service Cloud** (funcional, com exposição técnica preferida). * Experiência comprovada na elaboração de **Histórias de Usuário**, critérios de aceitação e documentação funcional. * Experiência em **análise de requisitos**, design de soluções e discussões com partes interessadas. * Experiência na realização de **análise de impacto** de alterações funcionais e sistêmicas. * Experiência prévia em **projetos de atendimento ao cliente** (setor de telecomunicações é um grande diferencial). * Excelentes habilidades interpessoais, com confiança em **papéis voltados para o cliente**. * Pelo menos **1 ano de experiência profissional relevante**. * Um **Mestrado** em área relacionada é valorizado. **Diferenciais** ---------------- * Experiência com **metodologias Ágeis**. * Formação ou experiência em **Design ou Análise de Processos de Negócios**. * Exposição às atividades de **Gestão de Mudanças**. * Experiência em ambientes complexos, com múltiplas partes interessadas.