Proprietário Global de Processo ITIL

Descrição

Resumo: Como Proprietário Global de Processo, você supervisionará os processos de gerenciamento de serviços, impulsionará a melhoria contínua e fomentará uma cultura de inovação nas operações de TI. Pontos principais: 1. Supervisionar os processos de gerenciamento de serviços e contribuir para o conhecimento ITIL 2. Promover uma cultura de compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua 3. Colaborar com partes interessadas para alcançar resultados-chave Descrição da vaga: **Sobre a AXA** Como empresa líder mundial em seguros, agimos pelo progresso humano protegendo o que importa. Com 153.000 funcionários em 54 países, trabalhando para 105 milhões de clientes, criamos uma comunidade verdadeiramente dinâmica e vibrante. Inclusão e diversidade estão intimamente ligadas aos nossos valores, e, juntos, cultivamos uma cultura de respeito — uns pelos outros, por nossos clientes e pelas comunidades ao nosso redor. Ao se juntar à AXA, você se sentirá acolhido, incluído e capaz de prosperar. Você poderá moldar sua forma de trabalhar e realmente desenvolver seu potencial ao buscar novas oportunidades, desafiar limites e beneficiar pessoas em momentos críticos de suas vidas. Essa é sua chance de construir o amanhã que deseja. Saiba que você pode. **Sobre a entidade** A AXA está se tornando uma empresa tecnológica sustentável e, na AXA Group Operations, somos um dos principais catalisadores dessa transformação. Definimos o tom ao desencadear e capacitar a evolução do nosso modelo de negócios em seguros por meio da tecnologia e da inovação, impulsionando sua implementação concreta em escala global, com rapidez, alta qualidade de consultoria e execução. Estamos presentes em 17 países com equipes comprometidas e altamente qualificadas. Aproveitamos a tecnologia, dados, aquisições, segurança e alocação de investimentos de forma global, mas também alcançamos economias de escala e sinergias quando necessário. Na AXA Group Operations, queremos ser reconhecidos em três áreas de atuação:* Tecnologia de Dados de Ponta para impulsionar a experiência do cliente * Aquisições e Fontes de Ponta para impulsionar a eficiência e melhor gerenciar riscos * Equipe Global de Alto Desempenho para fortalecer parcerias com as entidades da AXA **Onde você estará na organização?** **A divisão** Group Technology Operations (GTO) tem como objetivo projetar, desenvolver e operar produtos globais de TI da AXA, entregando-os às Entidades AXA e ao Grupo AXA, no nível adequado de qualidade de serviço e custo, alinhado às prioridades definidas pelo negócio. Suas missões podem ser resumidas em quatro atividades principais: entrega global de produtos, gestão global do portfólio de produtos, gestão operacional diária e gestão da proximidade com as entidades. **O departamento / equipe** Você integrará o departamento Global Service Operations (GSO), dentro da divisão Group Technology Operations (GTO). Nosso departamento gerencia a entrega diária de serviços de TI para a AXA em escala global, em parceria com a Group Operations (GO), os departamentos de Produtos Globais, as Entidades AXA e nossos fornecedores externos, conforme o Framework de Operações de TI da GO, requisitos contratuais, SLAs (Acordos Internos de Nível de Serviço) e OLAs (Acordos de Nível Operacional). Nossas principais missões no GSO: * Gerenciar a Qualidade de Serviço (QoS) e as melhorias contínuas de serviços para todas as entidades AXA e transversalmente a todos os produtos da GO AXA * Apoiar o mercado assumindo operacionalmente a frente da entidade para garantir a QoS, oferecendo uma visão centralizada de todos os serviços globais fornecidos pelos Produtos da GO AXA * Operar plataformas-chave e serviços transversais padronizados e globalizados, aproveitando automação e capacidades de autoatendimento. * Monitorar o desempenho dos aplicativos e da infraestrutura da GO AXA para identificar ou antecipar quaisquer problemas ou anomalias que possam impactar as operações da organização * Gerenciar os processos de operações de TI, em especial a resolução ágil e sustentável de incidentes, a gestão controlada de mudanças, bem como a Gestão de Ativos e de Configuração. * Facilitar os Serviços de Resiliência Operacional para as entidades e para a GO AXA, garantindo a continuidade dos negócios em cenários de desastre ou crise. * Liderar a definição, implementação e governança dos padrões de operações de TI e garantir a conformidade com esses padrões, inclusive por fornecedores externos. * Entregar e operar os datacenters da AXA **Sobre a vaga** Uma das prioridades estratégicas da AXA GO é melhorar a excelência operacional e simplificar nossa forma de operar. Como **Proprietário Global de Processo (GPO)**, você será responsável por supervisionar dois ou mais de nossos processos de gerenciamento de serviços e contribuir para nosso conhecimento ITIL. Impulsionar uma cultura de compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua na forma como entregamos valor para nossos clientes globalmente: * Monitorar o ciclo de vida do processo e garantir que ele ainda seja adequado ao propósito e ao uso. * Responsável pela definição, implementação, agendamento/execução e melhoria contínua do processo. * Colaborar estreitamente com partes interessadas-chave, equipes operacionais e de produtos. Apoiá-las no alcance de resultados-chave e no desenvolvimento de uma cultura de inovação e melhoria. * Garantir que o framework padrão de processos seja efetivamente utilizado/compreendido sob a mentalidade “Adotar, não Adaptar”. * Ser proprietário do roadmap e da definição de versões com os clientes. **Principais missões:** * Realizar análises sobre o desempenho dos processos * Coordenar e liderar iniciativas de projeto/design ou melhoria de processos. * Trabalhar em estreita colaboração com partes interessadas-chave para identificar, propor e implementar ações de melhoria. * Gerenciar quaisquer aprimoramentos acordados no Silva (ServiceNow) para os processos; desde o levantamento até a entrega e atualizações associadas na documentação de processos. * Gerenciar a revisão e ajuste da documentação de processos decorrentes de melhorias de processos ou alterações em modelos-padrão. * Gerenciar a aprovação e publicação de toda a documentação relacionada aos processos * Ajustar ou adicionar quaisquer artigos de conhecimento para garantir práticas operacionais abrangentes * Garantir que indicadores-chave de desempenho (KPIs) e medidas de eficiência estejam em vigor * Liderar iniciativas de Adesão ao Processo, * Liderar as comunidades de Processos * Presidir quaisquer Conselhos de Governança necessários, incluindo o desenvolvimento das entradas e saídas necessárias * Apoiar equipes de projetos na incorporação de novas entidades e produtos aos padrões de processos. **Sobre você** **EXPERIÊNCIA:** * Ter trabalhado ativamente com equipes globais de **Operações de TI** * Preparação e entrega de treinamentos * Ambiente de trabalho remoto * Propriedade de processos para equipes multilocais/multidisciplinares * Conhecimento dos fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI/ITIL, com certificação de nível básico * 1 a 3 anos de experiência profissional relevante (design de processos, medição e melhoria, trabalho com frameworks e padrões de processos, atuação em organização global) * Apresentações à alta administração e acompanhamento subsequente * 3+ anos de experiência com **ServiceNow** * Conhecimento dos processos de aquisições para gerenciamento de fornecedores externos **SEU PERFIL E COMPETÊNCIAS:** * Resolução de problemas * Conhecimento prático de **ITIL** e **Gerenciamento de Serviços**, especialmente em uma ou mais das seguintes práticas: Gerenciamento de Fornecedores de TI, Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento de Ativos de TI * Gestão da Qualidade * **Inglês fluente (escrito e falado)** * MS Excel, PowerPoint, Word * Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, visão numérica, capacidade de pensar em novas soluções (“fora da caixa”); rigor na análise baseada em fatos/dados Seria um diferencial: * Usuário especialista do ServiceNow — com compreensão das definições de SLA e sua aplicação * Métodos ágeis (Scrum, Kanban, design thinking (UX) e ferramentas (Jira) * Metodologias de Melhoria Contínua, como Lean ou Seis Sigma Habilidades interpessoais * Agilidade e capacidade de aprendizado * Trabalho colaborativo * Alto nível de proatividade e iniciativa * Escuta ativa * Pensamento pragmático * Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de influenciar e persuadir * Grande atenção aos detalhes * Habilidades de priorização e planejamento * Gestão de partes interessadas **O que oferecemos** Reunimos a expertise, a diversidade cultural e a criatividade de mais de 8.000 funcionários em todo o mundo e estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades em todos os aspectos do emprego (gênero, LGBT+, pessoas com deficiência ou de diferentes origens) e com a promoção da Diversidade e Inclusão, criando um ambiente de trabalho onde todos os funcionários são tratados com dignidade e respeito, e onde as diferenças individuais são valorizadas.