Quem Somos A Boston Consulting Group trabalha em parceria com líderes nos setores empresarial e social para enfrentar seus desafios mais importantes e aproveitar suas maiores oportunidades. A BCG foi pioneira na estratégia empresarial quando foi fundada em 1963. Hoje, ajudamos clientes com transformações completas — inspirando mudanças complexas, permitindo que organizações cresçam, criando vantagem competitiva e impulsionando resultados financeiros. Para ter sucesso, as organizações precisam combinar capacidades digitais e humanas. Nossas equipes globais e diversas trazem profunda experiência setorial e funcional, além de diferentes perspectivas para impulsionar mudanças. A BCG oferece soluções por meio de consultoria de gestão de ponta, juntamente com tecnologia e design, empresas corporativas e digitais — e propósito de negócios. Trabalhamos em um modelo colaborativo único dentro da empresa e em todos os níveis da organização do cliente, gerando resultados que permitem que nossos clientes prosperem. O Que Você Fará Você supervisionará a entrega de serviços de TI nos escritórios da BCG na África, garantindo que as operações tecnológicas funcionem de forma suave e confiável. Você gerenciará uma equipe regional e parceiros externos para entregar excelente suporte ao usuário, manter a infraestrutura e impulsionar melhorias no serviço. Você coordenará projetos locais de TI, como expansões de escritórios, mudanças e atualizações de hardware, garantindo simultaneamente a conformidade com padrões globais e requisitos de segurança. Você trabalhará em estreita colaboração com líderes locais e regionais para alinhar soluções tecnológicas às necessidades do negócio, gerenciar relacionamentos com fornecedores e apoiar o planejamento financeiro dos serviços de TI. Sua liderança manterá os sistemas estáveis, as equipes motivadas e o Sistema África conectado e produtivo. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** * Gerenciar a entrega de serviços de TI de ponta a ponta nos escritórios da África, garantindo confiabilidade, tempo de atividade e boa experiência do usuário. * Supervisionar as operações diárias de TI, incluindo infraestrutura, rede e gerenciamento de endpoints, com qualidade consistente do serviço. * Atuar como principal ponto de escalação para incidentes e impulsionar a melhoria contínua nos processos de suporte. * Planejar e executar projetos locais de TI, como construção de escritórios, mudanças e atualizações tecnológicas. * Gerenciar fornecedores e prestadores de serviços locais, garantindo desempenho, conformidade contratual e eficácia de custos. * Apoiar o planejamento financeiro dos serviços de TI, incluindo gestão de CapEx e OpEx em parceria com as áreas financeiras do sistema e regionais. * Garantir conformidade com os padrões globais de TI, políticas de cibersegurança e requisitos regionais de proteção de dados. * Colaborar com lideranças locais e regionais (Líderes de Escritório, Diretor Regional de TI, Finanças, RH) para alinhar prioridades de TI às necessidades do negócio. * Liderar, orientar e desenvolver uma equipe distribuída de profissionais de TI e parceiros de serviços gerenciados. * Monitorar métricas de desempenho do serviço e identificar oportunidades para aumentar a eficiência, estabilidade e satisfação do usuário. **VOCÊ É BOM EM** * Expertise técnica e funcional: aplicar padrões globais de TI e melhores práticas para entregar serviços locais confiáveis e eficientes; resolver desafios técnicos práticos. * Solução de problemas e percepção: analisar questões operacionais, identificar causas raiz e implementar soluções pragmáticas baseadas em dados. * Execução e entrega de valor: impulsionar melhorias mensuráveis no serviço, cumprir prazos e garantir qualidade consistente na entrega. * Comunicação e gestão de partes interessadas: comunicar-se claramente entre equipes e níveis; gerenciar expectativas e influenciar resultados por meio de confiança e clareza. * Trabalho em equipe e colaboração: construir fortes parcerias entre escritórios, funções e fornecedores; trabalhar efetivamente em um ambiente diverso e multicultural. * Liderança de pessoas: orientar e treinar membros da equipe; promover responsabilidade, crescimento de habilidades e colaboração. * Mentalidade de melhoria contínua: identificar proativamente aprimoramentos de processos e adotar novas ferramentas e práticas para fortalecer a entrega de serviços. * Integridade e profissionalismo: manter confidencialidade, agir com justiça e promover uma cultura de trabalho inclusiva e respeitosa. O Que Você Deve Ter * 7 a 10 anos de experiência em entrega de serviços de TI ou gerenciamento de infraestrutura em uma organização global com múltiplos locais. * Comprovada capacidade de gerenciar equipes remotas e fornecedores em ambientes culturais diversos. * Experiência com operações de TI, gerenciamento do ciclo de vida de ativos e métricas de desempenho de serviço. * Bom conhecimento dos princípios ITIL e governança operacional. * Excelente domínio do inglês; conhecimento de francês ou outras línguas regionais africanas é um diferencial. * Disponibilidade para viagens regionais e apoio a principais implantações ou iniciativas fora do horário normal quando necessário. Informações Adicionais **OBJETIVO DO CARGO** Supervisionar a entrega diária de serviços de TI e as operações em todo o Sistema África, garantindo suporte tecnológico confiável e eficiente para escritórios e usuários. Atuar como principal ponto responsável pelo desempenho dos serviços de TI, gerenciamento de fornecedores e execução de projetos locais dentro do sistema. Colaborar estreitamente com as equipes globais e regionais de TI para implementar padrões e iniciativas que atendam às necessidades do Sistema África e estejam alinhados à estrutura global de TI. A Boston Consulting Group é uma Empresa que Valoriza a Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem distinção de raça, cor, idade, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero/expressão, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida sob leis nacionais, provinciais ou locais, onde aplicável, e pessoas com antecedentes criminais serão consideradas de maneira compatível com as leis estaduais e locais aplicáveis. A BCG é uma Empresa E-Verify. Clique aqui para obter mais informações sobre o E-Verify.