Engenheiro de Software Sênior

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe Maquina da Zendesk como Engenheiro de Software Sênior para construir procedimentos impulsionados por IA que orientam agentes e habilitam IA conversacional autônoma na experiência do cliente. Pontos de destaque: 1. Modelar a próxima geração de um produto de experiência do cliente impulsionado por IA 2. Trabalhar em toda a pilha, desde mecanismos de recomendação até a interface do agente 3. Contribuir para decisões arquitetônicas e navegar entre compromissos **Descrição da vaga** ------------------- **Resumo da vaga** =============== A Zendesk possui uma vasta quantidade de conhecimento sobre como nossos clientes resolvem problemas para \*seus\* clientes. A equipe Maquina transforma esse conhecimento em ação — construindo procedimentos impulsionados por IA que orientam os agentes passo a passo em fluxos de trabalho complexos e, cada vez mais, permitindo que agentes de IA conversacional os tratem autonomamente. Nosso trabalho é baseado em uma das maiores plataformas de Geração Aumentada por Recuperação (RAG) no espaço de experiência do cliente, já utilizada por clientes nos setores bancário, varejista e de serviços públicos. Estamos buscando um Engenheiro de Software Sênior para se juntar a nós em Lisboa e ajudar a moldar a próxima geração deste produto. Você trabalhará em toda a pilha — desde o mecanismo de recomendação que exibe o procedimento correto, até a interface voltada para o agente, até o runtime que executa os procedimentos em nome dos clientes. Nossa equipe enfrenta desafios complexos que abrangem múltiplos serviços, pipelines de dados e integrações com modelos de aprendizado de máquina (ML). Valorizamos comunicação clara, profunda compreensão dos problemas que enfrentamos e engenharia pragmática — entregar software funcional em vez de debater abstrações. **O que você fará** ======================== * Projetar, construir e operar serviços que impulsionam recomendações e execução de procedimentos orientados por IA. * Trabalhar na integração entre nossa base de conhecimento e agentes de IA conversacional, possibilitando a resolução autônoma de problemas dos clientes. * Melhorar a experiência de criação e gerenciamento de procedimentos para administradores da Zendesk. * Colaborar com equipes de ciência de dados e ML em modelos de recomendação e sua avaliação. * Contribuir para decisões arquitetônicas e ajudar a equipe a navegar entre compromissos em uma área de produto em rápida evolução. * Participar de revisões de código, programação em par e compartilhamento de conhecimento com toda a equipe. * Assumir a responsabilidade pelo ciclo de vida completo: projeto, desenvolvimento, testes, implantação e operações em produção. **O que você traz para a função** ============================== **Requisitos obrigatórios** ------------ * 4\+ anos de experiência em cargo de engenharia de aplicações backend ou full-stack. * Fortes habilidades de engenharia e de projeto de sistemas — você consegue analisar limites de serviços, fluxos de dados e modos de falha. * Experiência na construção e operação de serviços em larga escala com altas expectativas de disponibilidade. * Conforto ao trabalhar em um código-fonte que combina múltiplas linguagens e paradigmas. * Você acredita que um ótimo software é fruto de esforço coletivo e gosta de aprender juntos por meio de programação em par, revisões de código e palestras técnicas. * Excelentes habilidades de comunicação — você consegue explicar decisões técnicas com clareza e ouvir atentamente. **Desejável** ------------- * Graduação em Ciência da Computação/Sistemas de Informação ou área relacionada. * Experiência com Ruby on Rails ou TypeScript em ambiente de produção. * Familiaridade com arquiteturas orientadas a eventos e processamento de fluxos (ex.: Kafka). * Experiência integrando LLMs ou construindo recursos de produtos impulsionados por IA. * Experiência com design orientado a domínio (DDD) ou padrões de event sourcing. * Contribuidor de projetos de código aberto. **Pilha tecnológica** ============== * Nosso backend é uma combinação de microsserviços em Ruby on Rails e TypeScript. * Utilizamos GraphQL e REST para nossa camada de API. * Nossa interface frontal é desenvolvida com React e TypeScript. * Usamos AWS Aurora (MySQL), Kafka para streaming de eventos e Elasticsearch para buscas. * Realizamos implantações no Kubernetes e na AWS. **Onde trabalhamos** ================= Estamos expandindo nossa presença de engenharia em Lisboa, Portugal, ao lado de nossas equipes consolidadas em Copenhague, Dinamarca, e outros centros ao redor do mundo. Esta vaga tem sede em Lisboa, com colaboração regular com Copenhague. Oferecemos arranjos flexíveis de trabalho dentro do fuso horário de Lisboa, mas esperamos que você trabalhe presencialmente em nosso escritório de Lisboa, no mínimo, dois dias por semana. **Quem somos** ============== Acreditamos em colocar as pessoas em primeiro lugar, realizar um trabalho excepcional e aprender continuamente. Somos músicos, pais, jogadores, viajantes, amantes de animais, fotógrafos, programadores e muito mais. Valorizamos um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, as diferentes perspectivas que ele traz e o questionamento constante de nossas suposições, o que nos permite crescer e aprender juntos. Você se juntará a nós em um momento empolgante — o atendimento ao cliente impulsionado por IA está evoluindo de assistivo para autônomo, e a Maquina está no centro dessa mudança dentro da Zendesk. Ansiosos para saber como você pode nos ajudar a fortalecer ainda mais os relacionamentos entre nossos clientes e seus clientes. Híbrido: Nesta vaga, nossa experiência híbrida é planejada no nível da equipe para oferecer uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração — ao mesmo tempo em que lhe oferece flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Esta vaga exige comparecimento presencial em nosso escritório local por parte da semana. O cronograma específico de trabalho presencial será definido pelo gestor responsável pela contratação. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software da Zendesk foi criado para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e admira. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalho permite que nos reúnamos intencionalmente presencialmente, em um de nossos muitos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo em que oferecemos flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Como parte de nosso compromisso com justiça e transparência, informamos a todos os candidatos que inteligência artificial (IA) ou sistemas automatizados de tomada de decisão podem ser usados para triagem ou avaliação de inscrições para esta posição, de acordo com as diretrizes da empresa e a legislação aplicável. A Zendesk é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, e temos orgulho de nossos contínuos esforços para promover diversidade, equidade e inclusão em todo o mundo. Pessoas que buscam emprego e funcionários da Zendesk são avaliados sem consideração de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida por lei aplicável. Somos uma empresa AA/EEO/Veteranos/Portadores de Deficiência. Se você estiver nos Estados Unidos e quiser obter mais informações sobre seus direitos EEO previstos por lei, clique aqui . A Zendesk se esforça para fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, conforme exigido pelas leis federais e estaduais aplicáveis. Se você for uma pessoa com deficiência e precisar de uma acomodação razoável para enviar esta inscrição, concluir qualquer teste pré-emprego ou participar de outro modo do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação.