Technical Support (2ª Linha)

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Técnico de Suporte (2ª Linha) para prestar suporte técnico a clientes sobre produtos e serviços, analisando, diagnosticando e resolvendo problemas em ambientes web, email e infraestruturas. Principais Destaques: 1. Suporte técnico a clientes em serviços web, email e infraestruturas 2. Trabalho com diversas plataformas e tecnologias, incluindo Linux e Windows 3. Colaboração com equipas nacionais e internacionais **Sobre a Empresa** A team.blue é um ecossistema de mais de 60 marcas tecnológicas que trabalham diariamente para ajudar milhões de clientes a prosperar online. Com uma equipa de mais de 3\.000 especialistas, apoia atualmente mais de 3,5 milhões de clientes na Europa e além. As marcas do grupo incluem desde serviços tradicionais de alojamento web, domínios, email, VPS e servidores dedicados, até plataformas SaaS e soluções modernas de produtividade, colaboração, automação e inteligência artificial. Em Portugal, a operação integra as marcas AMEN.PT, PTISP e Dominios.pt, trabalhando diariamente com diferentes plataformas, tecnologias e perfis de clientes. **Função** Procuramos um Técnico de Suporte (2ª Linha) para integrar a equipa técnica responsável pelas marcas do grupo em Portugal. O candidato ideal terá como principal responsabilidade a prestação de suporte técnico aos clientes sobre os produtos e serviços da empresa, assegurando uma experiência de suporte próxima, eficiente e tecnicamente competente, através da análise, diagnóstico e resolução de problemas relacionados com serviços web, email, alojamento e infraestruturas associadas. Esta função envolve contacto diário com diferentes tipos de ambientes e plataformas, desde serviços altamente automatizados e geridos pelo grupo até infraestruturas mais customizadas, incluindo servidores VPS e dedicados, ambientes Linux e Windows, plataformas SaaS e serviços em constante evolução tecnológica. **Responsabilidades:** * Responder a questões técnicas, pedidos de informação e suporte relacionados com: Alojamentos web; Serviços de email; Websites e aplicações web; Servidores VPS e dedicados; Plataformas SaaS e serviços do grupo * Identificar necessidades técnicas dos clientes e prestar acompanhamento através de ticket, telefone e outros canais de suporte * Diagnosticar e resolver problemas relacionados com serviços web, email, DNS, aplicações e infraestruturas associadas * Realizar troubleshooting técnico e análise de incidentes em ambientes Linux e Windows * Interpretar logs e identificar causas raiz de problemas técnicos * Apoiar processos de migração de serviços, websites, contas de alojamento e email * Escalar situações mais complexas para equipas especializadas do grupo, incluindo contacto técnico em língua inglesa * Colaborar com equipas nacionais e internacionais em contextos de troubleshooting, operações e melhoria contínua dos serviços * Acompanhar a evolução tecnológica das plataformas utilizadas pela empresa, incluindo novas soluções SaaS, automação e ferramentas baseadas em inteligência artificial **Conhecimentos e Aptidões** * Fluência em Português e Inglês * Forte apetência pelo suporte técnico e pela resolução de problemas * Boa capacidade de comunicação escrita e verbal * Facilidade de aprendizagem e adaptação a novas plataformas e tecnologias * Capacidade analítica e de troubleshooting técnico * Espírito de equipa e boa capacidade de colaboração * Proatividade técnica e sentido de responsabilidade * Orientação para o cliente e qualidade do serviço prestado * Capacidade de trabalhar em ambientes técnicos dinâmicos e em constante evolução **Competências Técnicas** Bons conhecimentos em: * Gestão e configuração de serviços de alojamento web e email em ambientes Linux e Windows * Serviços web e de email, incluindo DNS, SMTP, POP, IMAP e troubleshooting associado * Plataformas e ambientes de administração de serviços de alojamento, websites e email * Troubleshooting de websites e aplicações web * Aplicações web open\-source como WordPress, Joomla, Magento, Moodle ou similares * Bases de dados MySQL, MariaDB e MSSQL **Será valorizado:** * Experiência com VPS e servidores dedicados * Contacto com ambientes CLI Linux * Interpretação e análise de logs de sistemas e serviços * Conhecimentos de Apache, Nginx, IIS, Exim, Postfix ou tecnologias equivalentes * Experiência em ambientes de hosting, ISP ou infraestruturas web * Interesse por automação, novas tecnologias e soluções baseadas em inteligência artificial * Capacidade de aprendizagem autónoma e evolução contínua * **Competências\-Chave** + Paixão por aprender e evoluir técnica e profissionalmente + Interesse genuíno por tecnologia e resolução de problemas + Curiosidade técnica e capacidade de adaptação + Forte espírito de equipa + Atenção ao detalhe + Boa capacidade de comunicação com clientes e colegas + Capacidade de investigação e análise técnica + Proatividade e iniciativa + Capacidade de manter organização e foco em ambientes dinâmicos + Foco na solução e gosto genuíno em ajudar pessoas **"Vem como és"** Todos são bem\-vindos aqui. A Diversidade e a Inclusão estão são o nosso foco. Muito além de qualquer competência técnica, valorizamos o respeito e a colaboração baseada na confiança. Não toleramos a intolerância. \#LI\-CC1