Operador de Apoio à Plataforma (Nível 1)

Descrição

Resumo: O Operador de Apoio à Plataforma fornece suporte de primeira linha aos usuários das plataformas digitais da Stadler, realizando triagem de incidentes, resolução e escalonamento de casos complexos. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de trabalhar em inovação digital para o futuro do setor ferroviário 2. Ambiente colaborativo de equipe com foco na confiança e no crescimento 3. Arranjos flexíveis de trabalho e programas abrangentes de apoio O futuro do setor ferroviário não se trata apenas de mobilidade, mas também de inteligência, segurança e conexão. Unimos a especialização ferroviária com a inovação digital para criar soluções de transporte mais inteligentes, seguras e sustentáveis. Aqui, a tecnologia tem propósito: acelerar a digitalização, incorporar cibersegurança e moldar a próxima era ferroviária. Por trás de cada avanço estão as pessoas, seus talentos, sua criatividade e sua determinação para ultrapassar limites. Juntos, estamos construindo confiança, resiliência e um novo padrão para mobilidade conectada impulsionada pela inovação. Esta posição é para a Stadler Digital Labs, uma joint venture entre a Stadler Rail e a Critical Software que atua como centro de competência digital do Grupo Stadler. O Operador de Apoio à Plataforma fornece suporte de primeira linha (Nível 1) aos usuários das plataformas digitais da Stadler. O cargo constitui o principal ponto de contato para incidentes reportados e solicitações de serviço, garantindo triagem oportuna, resolução de problemas rotineiros e escalonamento estruturado de casos complexos ao Nível 2. Conheça o site: https://stadlerdigitallabs.com (https://stadlerdigitallabs.com/) **O que buscamos em você, a pessoa com:** * Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou experiência equivalente. * Familiaridade com ambientes de plataformas baseadas em nuvem (Microsoft Azure preferencial). * Conhecimento básico de conceitos de monitoramento de aplicações (ex.: leitura de dashboards no Grafana). * Boa experiência com o Jira Service Desk ou ferramentas equivalentes de rastreamento de incidentes. * Compreensão dos quadros de SLA e da classificação de gravidade de incidentes. * Capacidade de seguir com precisão guias técnicos de solução de problemas e playbooks. * Paixão e determinação, curiosidade e disposição para compartilhar seu conhecimento, mas também para aprender com os demais — independentemente de sua formação, tempo de serviço ou nível hierárquico. * Motivação para trabalhar em equipe, onde a confiança e a colaboração são essenciais. * Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação, em português e inglês (falado e escrito). * Atitude orientada ao cliente, com capacidade de gerenciar as expectativas dos usuários sob pressão. * Atenção aos detalhes ao registrar e documentar incidentes. * Abordagem estruturada e metódica para a resolução de problemas. * Capacidade de identificar problemas recorrentes e sinalizá-los ao Nível 2 para investigação da causa-raiz e melhoria dos playbooks. **O que oferecemos:** * Trabalho que se adapta à sua vida, e não o contrário. * Escritórios projetados para que você se sinta em casa. * Uma equipe que sabe trabalhar duro, mas também sabe se divertir. * Remuneração que o faz sentir valorizado, além de recompensas baseadas no desempenho. * Seu crescimento é nossa prioridade: treinamentos, apoio e oportunidades! **Além disso, Benefícios com Propósito:** * **Seguro de Saúde Privado** Porque sua saúde e sua tranquilidade importam. * **Programa de Assistência ao Empregado** Apoio confidencial para você e sua família, desde saúde mental até aconselhamento jurídico ou financeiro — estamos aqui para o que a vida lhe reservar. * **Apoio ao Trabalho Remoto** Receba o que precisa para trabalhar confortavelmente em casa, sem transformar sua sala de estar em um pesadelo ergonômico. * **Férias Adicionais** Quanto mais tempo estiver conosco, mais férias terá. Dois dias extras após seu primeiro ano e mais à medida que o tempo passa. * **Licença Parental Adicional** Dois meses adicionais de licença integralmente remunerada para ambos os pais — seja para acolher uma criança por nascimento ou adoção. * **Horário Flexível** Não controlamos horários. Trabalhe quando fizer sentido para você, desde que funcione para sua equipe e seus objetivos. * **Apoio à Retorno Gradual ao Trabalho** Retornando após uma longa pausa? Ajudaremos você a retomar o ritmo com um plano adaptado ao seu ritmo e necessidades. * **Afaste-se do Teclado — Programa de Sabática** Funcionários de longa data podem tirar um período sabático para explorar novas ideias, projetos ou experiências e retornar com novos olhares e histórias para contar.