Gerente de Engenharia

Descrição

Resumo: Liderar e desenvolver uma equipe de engenharia, definir a direção técnica e gerenciar a entrega de um ambicioso roteiro de produtos de IA em uma área de produto em rápida evolução. Pontos de destaque: 1. Liderar e desenvolver uma equipe de engenharia, oferecendo orientação, feedback e desenvolvimento profissional. 2. Impulsionar a excelência operacional e a melhoria contínua dos processos da equipe. 3. Definir como a IA é utilizada no atendimento ao cliente em larga escala. **Descrição da vaga** ------------------- **Resumo da vaga** =============== A Zendesk detém um vasto conhecimento sobre como nossos clientes resolvem problemas para *seus* clientes. A equipe Maquina transforma esse conhecimento em ação — construindo procedimentos impulsionados por IA que orientam os agentes passo a passo em fluxos de trabalho complexos e, cada vez mais, permitindo que agentes de IA conversacional os executem de forma autônoma. Nosso trabalho é construído sobre uma das maiores plataformas de Geração com Recuperação Aprimorada (RAG) no espaço de experiência do cliente, já em uso por clientes nos setores bancário, varejista e de serviços públicos. Estamos buscando um Gerente de Engenharia para liderar a equipe Maquina a partir de Lisboa. Você assumirá uma equipe recentemente criada e a expandirá à medida que o produto crescer. Trata-se de um papel de liderança prático — você definirá a direção técnica da equipe juntamente com o líder técnico, gerenciará a entrega de um ambicioso roteiro de produtos de IA e estabelecerá sua própria presença de liderança no escritório de Lisboa. A equipe colabora de perto com equipes irmãs em Copenhague e com parceiros de ciência de dados e aprendizado de máquina. Você precisará estar confortável em navegar pela ambiguidade em uma área de produto em rápida evolução e equilibrar arquitetura de longo prazo com entregas de curto prazo. **O que você fará** ======================== * Liderar e desenvolver uma equipe de engenheiros, oferecendo orientação, feedback e desenvolvimento profissional por meio de reuniões individuais regulares e definição de metas. * Colaborar com o Gerente de Produto e o Líder Técnico para planejar e entregar o roteiro de procedimentos — desde mecanismos de recomendação até execução autônoma por agentes. * Assumir a responsabilidade pela entrega: planejamento de capacidade, saúde das sprints, qualidade do backlog e frequência de lançamentos. * Colaborar com a liderança de engenharia em Copenhague e com outras equipes ao redor do mundo para alinhar dependências entre equipes e decisões arquitetônicas. * Impulsionar a excelência operacional — resposta a incidentes, responsabilidade por SLOs e melhoria contínua dos processos da equipe. * Construir uma equipe diversa e inclusiva: conduzir todo o processo de contratação, desde a redação de descrições de vagas até o fechamento com os candidatos. * Fomentar uma cultura de pragmatismo, segurança psicológica, excelência técnica e diversão. **O que você traz para a vaga** ============================== **Requisitos obrigatórios:** * Graduação em Ciência da Computação/Sistemas de Informação ou área relacionada. * 2+ anos de experiência gerenciando uma equipe de engenharia de software, incluindo contratação, gestão de desempenho e desenvolvimento profissional. * Experiência anterior como contribuidor individual em projetos de engenharia — você pode participar de forma significativa de discussões arquitetônicas e revisões de código. * Experiência na entrega de produtos em um ambiente ágil com métricas claras de entrega (tempo de ciclo, produtividade, taxa de defeitos). * Excelentes habilidades de colaboração — você já trabalhou eficazmente com equipes de produto, design e partes interessadas multifuncionais. * Experiência gerenciando ou construindo uma equipe em diferentes localidades ou fusos horários. * Comunicação clara e direta — você fornece feedback com cuidado e enfrenta os problemas de frente. * Você entende como e onde a IA pode acelerar seu trabalho e o da sua equipe e não tem medo de experimentar e aprender. **Desejável:** * Experiência com serviços em nuvem, arquiteturas de microsserviços e sistemas orientados a eventos. * Familiaridade com o desenvolvimento de produtos impulsionados por IA/ML — você já lançou funcionalidades que se integram a modelos de linguagem ou sistemas de recomendação. * Experiência no crescimento do número de membros de uma equipe e na formação de sua cultura. * Conhecimento em Ruby on Rails, TypeScript ou pilhas de backend semelhantes. **Stack tecnológica** ============== **A equipe trabalha com:** * Microsserviços backend em Ruby on Rails e TypeScript. * Camada de API GraphQL. * Frontend React com TypeScript. * AWS Aurora (MySQL), Kafka para streaming de eventos, Elasticsearch para busca. * Kubernetes e AWS para implantação. Você não será esperado(a) para escrever código, mas será esperado(a) para compreender bem os sistemas o suficiente para orientar decisões técnicas, remover bloqueios da sua equipe e aprovar ocasionais solicitações de pull request (PRs). **O que oferecemos** ================= * Total autonomia sobre os produtos e entregas da sua equipe. * Um papel de alto impacto na definição de como a IA é utilizada no atendimento ao cliente em larga escala. * A oportunidade de desenvolver e moldar uma equipe em Lisboa. * Colaboração com equipes experientes de engenharia em Copenhague. * Uma cultura que valoriza o aprendizado, a excelência técnica e as pessoas mais do que processos. **Onde trabalhamos** ================= Estamos expandindo nossa presença de engenharia em Lisboa, Portugal, ao lado de nossas equipes consolidadas em Copenhague, Dinamarca, e outros centros ao redor do mundo. Esta vaga é baseada em Lisboa, com colaboração regular com Copenhague. Apoiamos arranjos flexíveis de trabalho dentro do fuso horário de Lisboa, mas esperamos que você trabalhe presencialmente em nosso escritório de Lisboa pelo menos dois dias por semana. **Quem somos** ============== **Acreditamos em colocar as pessoas em primeiro lugar, fazer um trabalho excepcional e aprender continuamente. Somos músicos, pais, jogadores, viajantes, amantes de animais, fotógrafos, programadores e muito mais. Valorizamos trabalhar em um ambiente diverso e inclusivo, as diferentes perspectivas que isso traz e ter nossas suposições desafiadas, o que nos permite crescer e aprender juntos.** **Você se juntará a nós em um momento emocionante — o atendimento ao cliente impulsionado por IA está evoluindo de assistivo para autônomo, e a Maquina está no centro dessa mudança dentro da Zendesk.** **Ansiamos saber como você pode nos ajudar a construir tanto um ótimo produto quanto uma ótima equipe.** Híbrido: Nesta vaga, nossa experiência híbrida é projetada no nível da equipe para oferecer-lhe uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração — ao mesmo tempo em que lhe concede flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Esta vaga exige comparecimento ao nosso escritório local por parte da semana. O cronograma específico de trabalho presencial será determinado pelo gestor responsável pela contratação. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software Zendesk foi criado para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e admira. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalho permite-nos reunir-nos intencionalmente presencialmente, em um de nossos muitos escritórios Zendesk ao redor do mundo, para nos conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo em que oferecemos flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Como parte de nosso compromisso com a justiça e a transparência, informamos a todos os candidatos que inteligência artificial (IA) ou sistemas automatizados de tomada de decisão podem ser usados para triar ou avaliar inscrições para esta vaga, conforme diretrizes da empresa e legislação aplicável. A Zendesk é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, e temos orgulho de nossos esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão global no local de trabalho. Candidatos a emprego e funcionários da Zendesk são considerados sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável. Somos empregadores AA/EEO/Veteranos/Portadores de Deficiência. Se você estiver nos Estados Unidos e quiser mais informações sobre seus direitos EEO sob a lei, clique aqui. A Zendesk se esforça para fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiência e veteranos com deficiência, de acordo com a legislação federal e estadual aplicável. Se você for uma pessoa com deficiência e precisar de uma acomodação razoável para enviar esta inscrição, concluir qualquer teste pré-emprego ou participar de outro modo do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação.