Especialista em Suporte Técnico (M/F/NB)

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe de Suporte Técnico para fornecer assistência rápida, profissional e personalizada aos clientes, resolvendo problemas técnicos e aumentando seu conhecimento sobre os produtos. Pontos de destaque: 1. Ajudar hotéis em todo o mundo a desenvolver sua visibilidade e vendas online 2. Ser o primeiro ponto de contato para clientes que enfrentam dificuldades técnicas 3. Treinar e orientar colegas juniores **QUEM SOMOS:** Você já reservou um hotel online? Então, provavelmente já usou a D\-EDGE sem saber. **Missão** : Todos os dias, ajudamos mais de 18.000 hotéis em todo o mundo a desenvolver sua visibilidade e vendas online por meio de soluções inovadoras de comércio eletrônico baseadas em nuvem. Como subsidiária do grupo Accor, a D\-EDGE simplifica a vida de hotéis independentes e redes hoteleiras. **Dados** : A D\-EDGE é a maior provedora europeia e a terceira maior do mundo em tecnologia de distribuição hoteleira. Com uma equipe de mais de 500 especialistas localizados em mais de 20 países, a D\-EDGE oferece suporte, serviços e ferramentas adaptados localmente. Com sua rede global de mais de 500 parceiros, o ecossistema em constante expansão da D\-EDGE é um ambiente positivo para fazer negócios e crescer. **Cultura** : Na D\-EDGE somos impulsionados por quatro valores fundamentais: * Preocupamo-nos com as pessoas \#PEOPLE FIRST * Temos coragem para compartilhar \#OPEN COMMUNICATION * Aceitamos a mudança \#ADAPTABILITY * Vamos além \#GO BEYOND **Explore nosso Livro de Cultura hoje e descubra se a D\-EDGE é a escolha certa para suas aspirações profissionais!** *A D\-EDGE é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Recebemos todos os candidatos qualificados, independentemente de raça, etnia, religião, gênero, orientação sexual, idade, deficiência ou qualquer outro status legalmente protegido.* **‍‍SOBRE A EQUIPE:** Você fará parte da equipe de Suporte Técnico, composta por 25 pessoas. O departamento de Atendimento ao Cliente está no centro de nossa proposta de valor. As equipes apoiam nossos clientes em suas atividades, fornecendo assistência técnica de nível 1 e resolução de incidentes. Quando necessário, elas encaminham os casos para os níveis 2 e 3\. Os Especialistas em Serviço Técnico (TSS) encaminham regularmente comentários dos usuários às equipes de Produto. Para estarmos o mais próximos possível de nossos clientes, as equipes estão localizadas em cada um de nossos 22 escritórios, e o atendimento pode ser realizado por mais de 10 horas por dia, graças à rotação das equipes, incluindo fins de semana. O principal objetivo da equipe de Suporte Técnico é ser o primeiro ponto de contato de nossos clientes quando enfrentam dificuldades técnicas. **O QUE VOCÊ FARÁ:** * Criar / Assumir a responsabilidade por casos no Salesforce de forma proativa. * Investigar e resolver problemas de clientes e internos no menor tempo possível * Fornecer assistência rápida, profissional e personalizada aos clientes que buscam orientação sobre o uso dos produtos D\-EDGE; * Aumentar o conhecimento, a conscientização e a autonomia dos clientes no uso desses produtos; * Gerenciar reclamações dos clientes relacionadas a problemas com nossa suíte de ferramentas * Resolver problemas de produtos compreendendo a causa do problema, identificando-a, selecionando e explicando a melhor solução para resolvê-lo * Após a realização de todas as verificações, coletar todas as informações necessárias para encaminhar casos não resolvidos a um nível superior (apenas agentes treinados são responsáveis pelo encaminhamento ao Nível 2\) * Treinar, orientar e acompanhar colegas juniores, utilizando a experiência e o conhecimento adquiridos para guiar os agentes juniores. **Você participará da rotação de fins de semana, trabalhando com a equipe de fim de semana e cobrindo alguns fins de semana por ano** O QUE VOCÊ POSSUI: * **Esta vaga foi criada especialmente para você se:** * Você é falante nativo ou fluente em português e inglês * Você possui grande sensibilidade para o relacionamento com o cliente * Excelentes habilidades de comunicação * Capacidade de trabalhar em estreita colaboração com outras pessoas * Boa capacidade de multitarefa * Especialista técnico em aplicações computacionais relacionadas * Capacidade de reagir de forma eficaz e calma em situações de emergência * **O toque final:** * Experiência em empresas de tecnologia B2B ou no setor hoteleiro * Conhecimento do setor hoteleiro, GDS ou OTA * Domínio do Excel, MS Word e Salesforce CRM * Google Suite * Experiência em suporte, treinamento e ensino é um diferencial **PROCESSO DE RECRUTAMENTO :** 1\. Entrevista telefônica com o Gerente de Aquisição de Talentos 2\. Primeira entrevista com o Gerente 3\. Segunda entrevista com o Diretor de Suporte Técnico ... e bem-vindo à D\-EDGE! :) **Atenção: solicitaremos referências profissionais.** *A D\-EDGE processa seus dados pessoais para gerenciar sua candidatura e criar um banco de currículos. Para saber mais sobre como seus dados são tratados e exercer seus direitos, consulte nossa Política de Privacidade para Candidatos.*