Supervisor da Recepção

Descrição

Resumo: Esta função envolve auxiliar os hóspedes no check-in, nos pagamentos e na resolução de problemas, além de apoiar a gestão no desenvolvimento da equipe e na manutenção dos padrões de serviço. Pontos principais: 1. Oportunidade de criar experiências excepcionais para os hóspedes em uma marca de luxo 2. Fazer parte de uma equipe dedicada à excelência na hospitalidade de luxo 3. Aprender e exemplificar os Gold Standards do The Ritz-Carlton **Informações adicionais** **Número da vaga**26098260 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal, 2714\-511 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de posição**Não gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Auxiliar a equipe na aceleração de pagamentos problemáticos (por exemplo, dificuldades no processamento de cartões de crédito). Acompanhar o hóspede quanto à satisfação com questões relacionadas ao mesmo. Processar todos os check-ins dos hóspedes, confirmando as reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando as chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Criar contas precisas para cada hóspede no momento do check-in (por exemplo, compartilhamentos, separação entre quarto/impostos/despesas eventuais, cortesias). Antecipar situações de esgotamento e obter acomodações alternativas satisfatórias quando o estabelecimento não puder receber hóspedes com reservas confirmadas. Bloquear quartos no sistema computadorizado e identificar requisitos e solicitações específicas. Entrar em contato com a pessoa ou departamento apropriado (por exemplo, mensageiro, Departamento de Arrumação) conforme necessário para resolver chamadas, solicitações ou problemas dos hóspedes. Coordenar com o Departamento de Arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Rever os registros do turno/livros diários de memorandos e documentar informações pertinentes nos livros de registros. Contar o caixa no início e no final do turno. Conciliar e entregar os recibos conforme as especificações contábeis. Auxiliar a gestão na contratação, treinamento, escalonamento, avaliação, orientação, disciplina, motivação e acompanhamento dos funcionários; servir como modelo e primeiro ponto de contato no processo da Garantia de Tratamento Justo/Política da Porta Aberta. Relatar acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho ao gerente; concluir treinamentos e certificações de segurança. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias. Antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes. Comunicar-se com os demais utilizando linguagem clara e profissional; preparar e rever documentos escritos com precisão e completude; atender telefones utilizando a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os demais. Garantir a conformidade com as expectativas e padrões de qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: No mínimo 1 ano de experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Estimulamos ativamente um ambiente no qual os diferentes antecedentes de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de cultura, talento e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Em mais de 100 propriedades premiadas em todo o mundo, as Senhoras e Senhores do The Ritz-Carlton criam experiências tão excepcionais que, muito tempo após a estadia de um hóspede conosco, a experiência permanece com ele. Atraindo os melhores profissionais da área de hospitalidade mundial, que curam memórias duradouras, acreditamos que todos têm sucesso quando são capacitados a ser criativos, reflexivos e compassivos. Todos os dias, estabelecemos o padrão global para um serviço raro e especializado de luxo e orgulhamo-nos de entregar excelência no cuidado e no conforto de nossos hóspedes. Sua função será garantir que os “Gold Standards” do The Ritz-Carlton sejam entregues com graça e atenção todos os dias. Os Gold Standards constituem a base do The Ritz-Carlton e orientam nosso dia a dia para sermos sempre melhores do que no dia anterior. É essa base, aliada à nossa convicção de que nossa cultura impulsiona o sucesso, que fez com que o The Ritz-Carlton conquistasse reconhecimento como líder global em hospitalidade de luxo. Ao integrar nossa equipe, você aprenderá e exemplificará os Gold Standards, como nossa Promessa aos Funcionários, nosso Credo e nossos Valores de Serviço. E nossa promessa a você é oferecer a oportunidade de se orgulhar do trabalho que realiza e das pessoas com quem trabalha. Ao ingressar no The Ritz-Carlton, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde possa desempenhar seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada com propósito, **pertença** a uma incrível equipe global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.