**Sobre nós:** Estamos criando um neobanco de nova geração que combina, com segurança, criptoativos, serviços bancários e investimentos numa única plataforma. Desde contas multi-moeda e pagamentos sem atritos até ativos digitais, staking e acesso a mercados globais, nossa missão é capacitar indivíduos e empresas a gerirem seu dinheiro com confiança. Com mais de 75 especialistas em **Kiev, Vilnius, Dubai e Lisboa**, nossa equipe dedica-se a construir uma ponte confiável entre as finanças tradicionais e o futuro digital. Como parte do nosso crescimento, estamos inaugurando um novo escritório em **Lisboa**, que servirá como um dos nossos principais hubs europeus. **Responsabilidades diárias:** * Prestar suporte técnico de primeira e segunda linha aos colaboradores internos, apoiando principalmente o **escritório de Lisboa** (presencial) e equipes remotas * Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, rede e acesso * Gerir contas de utilizador, permissões e direitos de acesso (email, VPN, sistemas internos, ferramentas em nuvem) * Apoiar os processos de integração e desligamento de colaboradores, incluindo a configuração local do escritório e o fornecimento de equipamentos * Manter e atualizar a documentação de TI, a base de conhecimento e as orientações internas * Monitorizar e resolver incidentes através de um sistema de emissão de tickets, garantindo o cumprimento dos níveis acordados de serviço (SLA) * Coordenar com as equipas de DevOps, Segurança e Engenharia para escalonar e resolver problemas complexos * Apoiar a infraestrutura de TI do escritório (estações de trabalho, periféricos, Wi-Fi, impressoras, salas de reunião) * Auxiliar na aplicação de boas práticas de segurança (autenticação multifator, segurança de dispositivos, sensibilização contra phishing) * Participar na melhoria e automatização de processos internos de TI **Requisitos:** * 1–3 anos de experiência em funções de Helpdesk / Suporte de TI / Suporte Técnico * Conhecimentos sólidos dos sistemas operativos Windows e macOS * Experiência com sistemas de emissão de tickets (Jira, Zendesk, Freshservice ou similares) * Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi) * Experiência na gestão de acessos e dispositivos de utilizador (Google Workspace / Microsoft 365, Okta, Intune, Jamf, etc.) * Familiaridade com ferramentas baseadas em nuvem e ambientes SaaS * Capacidades sólidas de resolução de problemas e diagnóstico * Boas competências de comunicação e mentalidade orientada para o cliente * Capacidade de trabalhar de forma independente e priorizar tarefas num ambiente dinâmico de startup * **Inglês fluente**, para comunicação diária e documentação * **Disponibilidade para trabalhar no escritório de Lisboa** (formato híbrido possível) **Desejável:** * Experiência no setor fintech, cripto ou outros ambientes regulados * Conhecimentos básicos de princípios de segurança da informação * Experiência em scripts ou automatização (Bash, PowerShell, Python)