Profissional de Suporte a Sistemas

Descrição

Resumo: O Profissional de Suporte a Sistemas da Jolera é um cargo de linha de frente responsável por entregar soluções de primeira linha e atendimento ao cliente consistente por meio de comunicação eficaz e assistência técnica. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de fornecer suporte técnico de primeira linha aos clientes 2. Foco no monitoramento de sistemas, resolução de problemas e manutenção 3. Envolver-se com ambientes técnicos diversos e necessidades de clientes **O que você fará** O **Profissional de Suporte a Sistemas** representa a interface frontal da Jolera e é fundamental para entregar soluções de primeira linha aos nossos clientes e seus funcionários/membros. O ocupante deste cargo demonstrará habilidades de comunicação confiantes e adequadas, tanto verbal quanto eletronicamente. Ele possui capacidade de julgar prioridades e realizar múltiplas tarefas simultaneamente para garantir que todos os clientes recebam um nível consistente de assistência e atendimento ao cliente. * Prestar assistência presencial utilizando diversas ferramentas remotas baseadas na web, quando necessário. * Receber e responder solicitações de serviço por telefone e e-mail, conforme o Acordo de Nível de Serviço (SLA) de cada cliente. * Processar chamados de serviço e atribuí-los aos técnicos presenciais da Jolera ou aos recursos internos específicos do cliente, conforme necessário. * Manter a propriedade do chamado de serviço durante toda a duração do incidente de suporte. * Escalar questões de alto perfil ao Gerente do Centro de Serviços para tratamento e encaminhamento adequados. * Monitorar ativamente todos os sistemas e serviços dos clientes e responder a cenários de falha de dispositivos. * Desenvolver conhecimento sobre múltiplos sistemas e processos para diagnosticar problemas. * Realizar atualizações e reinicializações de servidores durante as janelas de serviço designadas pelos clientes. * Responder a cenários de interrupção presencial, conforme necessário ou conforme atribuído pelo Gerente do Centro de Serviços. * Monitorar, registrar e solucionar problemas no status de backup dos clientes, se necessário. * Trabalhar em turno noturno. * Seguir todos os demais processos e padrões de qualidade atribuídos pelo Gerente do Centro de Serviços. **Requisitos** **Habilidades Técnicas** * Instalação e manutenção de hardware (estações de trabalho, laptops, impressoras, periféricos) * Configuração e resolução de problemas de rede (TCP/IP, Wi-Fi, LAN/WAN) * Suporte a sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) * Conhecimento em cabeamento estruturado, racks e infraestrutura física * Uso de ferramentas de diagnóstico e equipamentos de teste * Gerenciamento de chamados e documentação de serviços * Noções básicas de segurança da informação e boas práticas de campo * Capacidade de ler e interpretar manuais técnicos * Diploma de ensino superior ou equivalente. * Certificações atuais relevantes para a indústria (Microsoft, Cisco, VMware, Citrix, Red Hat, etc.) serão consideradas um diferencial. * Amplo conhecimento (e capacidade de resolver problemas relacionados a) sistemas operacionais, DLLs, antivírus, malware, spyware, instalações de software, Active Directory, impressoras, ativação de dispositivos móveis, etc. * Amplo conhecimento sobre suítes de aplicações produtivas mais comuns no lado do cliente (Microsoft Office Suite, ambientes Outlook-Exchange, Adobe Acrobat, etc.). * Conhecimento básico funcional de aplicações e tecnologias voltadas para servidores, incluindo (mas não limitado a) Exchange Server, WSUS, Hyper-V, VMware vSphere, Citrix Xenserver, etc. * Conhecimento básico funcional sobre interação entre hardware e software voltado para consumidores avançados (threading de aplicativos/OS, swapping de memória, subsistemas de armazenamento em disco, etc.). * 3–5 anos de experiência prévia em suporte, trabalhando diretamente em um departamento de tecnologia/sistemas com apoio direto aos clientes. * Excelentes habilidades escritas e de comunicação; fortes habilidades interpessoais. * Fortes habilidades organizacionais e de planejamento. * Capacidade de assumir responsabilidade por múltiplos problemas simultâneos, aplicando priorização adequada. * Excelentes habilidades gerais de comunicação e capacidade de contribuir significativamente para o sucesso da Jolera. * Capacidade de fornecer treinamento geral para usuários finais. * Capacidade de comunicar conceitos e problemas técnicos a indivíduos não técnicos. * Competência comprovada em aprendizado e compreensão técnica * Carteira de habilitação **Benefícios** **O que oferecemos** * Pacote salarial competitivo e pacote de benefícios * Benefícios corporativos e diversos descontos em marcas * Eventos corporativos, reconhecimentos e celebrações * Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional. Na Jolera, comprometemo-nos a criar um ambiente diverso, igualitário e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter os melhores talentos, abraçando a diversidade em todas as suas formas. Valorizamos e respeitamos as diferenças de origem étnica, gênero, idade, religião, identidade, deficiência ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável.