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Resumo: Como Especialista Sênior em Programas para Clientes, você gerenciará os programas de capacitação de clientes da BCG U, assegurando entrega bem-sucedida, excelência operacional e experiência excepcional para o cliente. Pontos principais: 1. Gerenciar o ciclo completo do programa de ponta a ponta para iniciativas de capacitação de clientes 2. Aproveitar a IA generativa (GenAI) e tecnologias emergentes para eficiência operacional 3. Melhorar continuamente a eficácia dos programas da BCG U Quem somos O Boston Consulting Group (BCG) atua em parceria com líderes do setor empresarial e da sociedade para enfrentar seus desafios mais importantes e capturar suas maiores oportunidades. O BCG foi pioneiro na estratégia empresarial quando fundado em 1963\. Hoje, ajudamos nossos clientes com transformações integrais — inspirando mudanças complexas, capacitando organizações a crescer, construindo vantagem competitiva e gerando impacto direto nos resultados financeiros. Para ter sucesso, as organizações precisam integrar capacidades digitais e humanas. Nossas equipes globais e diversificadas trazem profunda especialização setorial e funcional, além de uma variedade de perspectivas capazes de impulsionar a mudança. O BCG entrega soluções por meio de consultoria estratégica de ponta, combinada com tecnologia e design, empresas corporativas e digitais — e propósito empresarial. Trabalhamos com um modelo colaborativo único, tanto internamente quanto em todos os níveis da organização do cliente, gerando resultados que permitem aos nossos clientes prosperar. O que você fará Como Especialista Sênior em Programas para Clientes, você apoiará e gerenciará a execução dos programas de capacitação de clientes da BCG U, assegurando entrega bem-sucedida, excelência operacional e experiência excepcional para o cliente. Você colaborará de perto com equipes voltadas ao cliente e com os próprios clientes, atuando como um elo operacional essencial para maximizar o engajamento dos participantes e garantir o sucesso do programa. Você contribuirá para o ciclo completo de gestão de programas relacionados a projetos em andamento para a Conta União Europeia (UE), incluindo: * Coordenar e alinhar com clientes e equipes de casos sobre cronogramas, logística e marcos. * Curar aplicações de treinamento, gerenciar a verificação de elegibilidade dos candidatos, seleção e inscrição. * Gerenciar comunicações com os participantes, engajamento, integração inicial (onboarding), respostas a consultas, acompanhamento da participação e conclusão. * Facilitar uma colaboração fluida com equipes internas (designers de aprendizagem, corpo docente, equipe de plataforma e soluções) e fornecedores externos. * Facilitar sessões de "capacitação de instrutores", incluindo avaliação de necessidades, preparação dos instrutores e desenvolvimento de aplicações práticas. * Impulsionar a preparação e a realização de sessões ao vivo para os participantes dos clientes, incluindo a facilitação dessas sessões. * Configurar ferramentas adequadas para a realização de sessões de treinamento online, híbridas e presenciais. * Configurar e administrar pesquisas de feedback/satisfação, processar as entradas recebidas e propor medidas para aumentar a qualidade, a relevância e a eficiência do treinamento. * Implementar aprimoramentos e ajustes no programa com base nos comentários de clientes, participantes e liderança interna. * Trabalhar colaborativamente para identificar e monitorar métricas do programa e resolver questões complexas, utilizando dados para elaborar recomendações práticas que melhorem os resultados para clientes e participantes. * Lidar com componentes administrativos, legais e contratuais do programa. * Contribuir para projetos internos da BCG U quando não estiver alocado em atribuições para clientes. * Manter-se proativamente atualizado sobre novos recursos da plataforma; incorporar aprimoramentos para impulsionar o engajamento dos participantes e a eficácia do programa. * Aplicar conhecimento técnico e compreensão da aprendizagem digital para ajudar a resolver desafios operacionais e sugerir melhorias nos programas dos clientes. * Gerenciar projetos complexos e de alto impacto estratégico e operacional, indo além da mera execução de programas de capacitação. * Aproveitar a IA generativa (GenAI) e tecnologias emergentes (por exemplo, agentes de IA, ferramentas de automação) para simplificar fluxos de trabalho, melhorar a eficiência operacional e automatizar componentes da entrega do programa, sempre que apropriado. Você melhorará continuamente a eficácia e a eficiência dos programas da BCG U, identificando proativamente problemas operacionais e propondo soluções. **Você é bom em:** * Familiarizar-se com os desenvolvimentos na União Europeia, notadamente as principais prioridades políticas (por exemplo, inovação, saúde, defesa) e a estrutura geral e o funcionamento das instituições europeias. * Trabalhar eficazmente com colegas de diversas equipes e origens, garantindo que todas as contribuições estejam alinhadas às necessidades do cliente. * Coordenar e gerenciar efetivamente grandes programas de capacitação de clientes. * Assegurar qualidade e consistência na entrega do programa, com forte atenção aos detalhes. * Colaborar com equipes multifuncionais e comunicar-se claramente com diversos stakeholders seniores (tanto verbal quanto escritamente). * Resolver problemas com mentalidade centrada no cliente. * Analisar dados; comunicar de forma clara e persuasiva insights e recomendações com base em dados para stakeholders seniores, apoiando uma tomada de decisão mais eficaz. * Preparar apresentações e comunicações de grande impacto. * Construir e manter fortes relações internas e externas. * Desenvolver materiais visuais para treinamentos ou outras sessões práticas com stakeholders externos. * Adaptar-se com flexibilidade a mudanças nas prioridades e no ambiente. * Gerenciar iniciativas complexas, de alta visibilidade e alto impacto, com sólida gestão de riscos e alinhamento entre stakeholders. * Identificar oportunidades de aproveitar a IA generativa (GenAI) e a automação para melhorar processos e ampliar a escalabilidade. O que você trará * Experiência mínima de 5\-7 anos em área de negócios relevante. * Formação acadêmica relevante, como graduação. * Experiência ou exposição à aprendizagem digital e ao setor Edtech é preferencial. * Experiência em consultoria é um diferencial, mas a mentalidade consultiva é obrigatória. * Grande interesse em talento e capacitação. * Comprovada experiência em gestão de projetos. Capacidade sólida de planejar, executar e supervisionar com sucesso projetos complexos desde sua concepção até a conclusão, garantindo entrega no prazo e dentro do orçamento, trabalhando eficazmente em equipes multifuncionais e com stakeholders definidos. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com domínio avançado dos idiomas inglês e árabe. * Integridade, discrição e profissionalismo comprovados no tratamento de dados confidenciais e informações de clientes. * Mentalidade analítica com capacidade de traduzir insights de dados em recomendações acionáveis. * Habilidades em análise de dados, incluindo ferramentas como Tableau (preferencial). * Habilidades avançadas no PowerPoint, MS Excel e Word. * Experiência comprovada em gerenciamento de projetos complexos e de alto impacto, envolvendo múltiplos stakeholders seniores e equipes multifuncionais. * Profundo entendimento das capacidades da IA generativa (GenAI) e mentalidade proativa no uso de agentes de IA e automação para aprimorar a eficácia operacional. * Conforto em experimentar e implementar tecnologias emergentes para impulsionar eficiência e inovação. Atenção: esta posição não se restringe exclusivamente às responsabilidades listadas acima, e o escopo e as responsabilidades do cargo estão sujeitos a alterações. Com quem você trabalhará * Equipe Global da BCG U * Equipe Global da BCG LD * Diversas equipes regionais de casos * Fornecedores/parceiros externos Informações adicionais **Quem somos – BCG U:** A BCG U é nosso centro global de especialização em capacitação e reciclagem profissional para gerar impacto transformador nos negócios. A missão da BCG U é dotar nossos clientes de competências críticas para o futuro, permitindo que as organizações enfrentem rapidamente e em larga escala os desafios decorrentes de escassez de habilidades. Ao fazê-lo, ajudamos a desbloquear todo o potencial de organizações do setor privado e público em todo o mundo. Mais do que um programa tradicional de aprendizagem e desenvolvimento (L\&D), a BCG U ajuda nossos clientes a obter melhorias significativas e estratégicas em suas competências por meio de: * Capacitação de grupos estrategicamente críticos (aqueles com maior potencial de impacto) para impulsionar mudanças transformadoras * Geração de impacto significativo e mensurável em métricas-chave de negócios * Criação de jornadas de aprendizagem ricas e personalizáveis em larga escala, adaptadas aos desafios únicos de cada cliente e ministradas por especialistas acadêmicos e profissionais da indústria de renome mundial Garantindo que os aprendizados sejam aplicáveis no dia a dia por meio de prática, processos e ferramentas que apoiam a mudança, bem como novos comportamentos e mentalidades. O Boston Consulting Group é um Empregador que Pratica a Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para contratação sem discriminação por raça, cor, idade, religião, sexo, orientação sexual, identidade/gênero, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei nacional, provincial ou local, conforme aplicável, e pessoas com antecedentes criminais serão avaliadas de maneira compatível com as leis estaduais e locais aplicáveis.
