Customer Experience Trainee

Descrição

Resumo da Vaga: O Customer Experience Trainee apoiará iniciativas de melhoria contínua da jornada do cliente, promovendo a satisfação e fidelização. Principais Destaques: 1. Apoiar implementação de iniciativas de Customer Experience 2. Contribuir para uma cultura centrada no cliente 3. Colaborar com equipas diversas para a melhor experiência ao cliente **Instalação:** Daikin Portugal **Categoria:** Customer Care and Technical Service **Localização:**Paço D'Arcos, PT **Campo personalizado 1:** 3003 A Daikin Europe NV (DENV) é uma subsidiária da Daikin Industries Limited, uma empresa japonesa relevante no mercado e o maior produtor e fornecedor mundial de soluções AVAC\-R (aquecimento, ventilação, ar condicionado e refrigeração), incluindo bombas de aquecimento e tecnologia de refrigeração. A Daikin Portugal (DAPT) é uma das filiadas de Vendas da DENV, encontrando\-se presente fisicamente nos escritórios de Paço D'Arcos (sede) e Vila do Conde. Visite o nosso website para saber mais sobre nós!**Customer Experience Trainee (M/F)** **Paço de Arcos** Na Daikin, criamos soluções inovadoras de climatização e controlo da qualidade do ar que transformam os espaços em ambientes mais confortáveis, saudáveis e eficientes. Mais do que tecnologia, movemo\-nos pelo impacto positivo no bem\-estar das pessoas e pelo compromisso com um futuro mais sustentável. Somos uma empresa **certificada há 4 anos consecutivos como Great Place to Work®**, reconhecimento que reflete a nossa cultura de confiança, colaboração e desenvolvimento contínuo das nossas pessoas. Se tens interesse em compreender a jornada do cliente, analisar dados, identificar oportunidades de melhoria e colaborar com diferentes equipas para criar experiências de excelência, esta oportunidade é para ti. **O teu papel** Como **Customer Experience Trainee**, vais contribuir para iniciativas de melhoria contínua da jornada do cliente, apoiando projetos que promovem a satisfação, retenção e fidelização. No teu dia a dia, vais: * Apoiar a implementação de iniciativas e projetos de Customer Experience * Contribuir para o desenvolvimento de uma cultura centrada no cliente * Acompanhar indicadores de experiência, como NPS, CSAT e CES * Analisar feedback de clientes e parceiros, identificando oportunidades de melhoria * Apoiar a monitorização do desempenho do Customer Support Centre e dos níveis de serviço * Colaborar na gestão e acompanhamento de reclamações e pedidos escalados, garantindo uma resolução eficaz e atempada * Atualizar relatórios de reclamações, analisando causas, tempos de resposta e outros indicadores relevantes * Apoiar iniciativas de comunicação com clientes * Trabalhar em conjunto com equipas de After\-Sales, Logística, Vendas e Marketing para assegurar a melhor experiência possível ao cliente **O que procuramos** * Recém\-licenciado(a) em Gestão, Marketing ou áreas similares * Forte orientação para o cliente * Interesse por análise de dados e métricas de experiência * Atitude proativa e foco na resolução de problemas * Boa capacidade de comunicação oral e escrita * Pensamento analítico e atenção ao detalhe * Bons conhecimentos de português e inglês * Domínio das ferramentas Microsoft Office (Excel, PowerPoint e Word) * Familiaridade com ferramentas digitais (conhecimentos de Qualtrics serão valorizados) **O que oferecemos** * Estágio profissional remunerado com duração de 12 meses, acrescido de subsídio de refeição em cartão e subsídio de transporte * Dia de aniversário * Café e fruta gratuitos no local de trabalho * Momentos de convívio entre colegas * Parcerias com empresas de bem\-estar * Integração numa empresa multinacional, líder de mercado e orientada para a sustentabilidade **Candidata\-te agora e dá o primeiro passo na tua carreira connosco. Estamos à tua espera!** Se queres saber mais sobre o que a Daikin tem para oferecer https://careers.daikin.eu/dapt/?locale\=pt\_PT A Daikin Europe (DENV) é uma subsidiária da Daikin Industries Ltd. e fornecedora líder de tecnologia de aquecimento, ventilação, purificação de ar e refrigeração. A Daikin projeta, fabrica e traz para o mercado um amplo portofólio de equipamentos, bem como soluções para fins residenciais, comerciais e industriais na Europa, Oriente Médio e África (EMEA). Até à data, a Daikin EMEA conta com mais de 12 000 colaboradores em mais de 59 subsidiárias consolidadas. Possui 12 grandes fábricas localizadas na Bélgica, República Checa, Alemanha, Itália, Espanha, Turquia, Áustria e Reino Unido. O nosso objetivo passa por impulsionar soluções sustentáveis e eficazes, gerando um bom clima para as próximas gerações. E tudo isto só se consegue graças à nossa equipa! O bom clima começa com as pessoas (Good climate starts with people), é o nosso mote! Os nossos colaboradores são o coração da nossa empresa. Na Daikin Portugal, trabalhamos num ambiente colaborativo e positivo, apoiado pela confiança, criatividade e melhoria contínua. Juntos, criamos nossas soluções de alta qualidade capacitando equipas talentosas. Aqui, terás muitas oportunidades de aprender e crescer. Estamos profundamente comprometidos com uma cultura de trabalho diversa e inclusiva que reflita as comunidades que servimos. O bom clima começa com as pessoas! Candidatar\-se agora